19、问题解决四步走快速成为解问题的高手.pdf

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1、用思维导图做问题解决陈资璧 Phoebe 随著时代的演变有几个课程是不败的议题问题解决就是其中之一问题无所不在而且没有被解决完的一天面对这样的问题治本之道就是让自己具备解决问题的能力思维导图要做的是增强问题解决的思考能力而不是取代问题解决的流程本节要点1. 定义问题2. 分析问题3. 解决方案4. 执行计画定义问题如果我有1小時拯救世界我会花55分钟去定义问题为何只用5分钟寻找解决方案If I had one hour to save the world,I would spend 55 minutes defining the problemand only 5 minutes findin

2、g the solution定义问题找出真正的问题是最重要的第一步問題构成要素(1)期望与现况产生落差(2)这个落差必须被解决期望与现况产生落差是经常发生的事情落差如果在可接受的范围内那还不会构成问题落差到了必须处理的程度那就构成问题了第一步 拆解期望用思维导图将大期望拆解成具体的小期望越具体越容易评估跟衡量拆解期望三年前我组织了一个线上读书会邀请我的学员，一年共读50本书在去年底我发现参加读书会的人越来越少我很担心这样下去会形成负面循环考虑是否2019停办读书会例子我们为什么要办这个读书会？办读书会的期望是什么？案例分析案例分析共学共好成长历练交流分享2015年规划的读书会拆解到具体可评估的

3、阶段例如：分工有没有具体的想法？案例分析第二步 盘点现况盘点现况盘点原则：越具体越好案例分析盘点现况：50场读书会快速认领完毕案例分析盘点现况：年底出席率下降案例分析第三步 找出需处理的落差找出需处理的落差找出落差之处逐条记录下来后把需要处理的落差标注出来标注方式有圈选、图像及色块三种案例分析落差：出席率跟回应都很低单方面的分享没有达到交流的期望分析原因很多问题无法获得解决是想出来的解决方案不够多或是创意不足但，在方案的数量跟创意之前更重要的根源是有没有对症下药第一步 深挖原因深挖原因運用：聯想接龍垂直思考技术搭配：五個為什麼探問技術第二步 分析原因分析原因分析原因将重大、需要解决的原因标示出

4、来案例分析5个为什么1. 为什么没有出席？因为时间定在早上2. 为什么时间定在早上就无法出席？因为6点到7点太早了3. 为什么6点到7点太早了？因为爬不起来4. 为什么爬不起来？因为睡不饱5. 为什么睡不饱？因为太晚睡了承接读书会出席率低问题1不一定每一点都要連問五個為什麼可以視情況來增減案例分析4个为什么1. 为什么没有出席？因为时间定在早上2. 为什么时间定在早上就无法出席？因为早上那段时间比较忙3. 为什么早上那段时间比较忙？因为要煮早餐，还要送小孩上学4. 为什么要煮早餐，还要送小孩上学？因为家里只有我可以做这件事承接读书会出席率低问题2时间问题为什么少出席？案例分析时间问题为什么少出

5、席？案例分析语音回听花时间时间问题为什么少出席？案例分析语音回听花时间担心不够丰富，不好意思回应案例分析解决方案问题解决模版(1)针对型(2)整合型优点：脉络清晰方案与原因间关连强缺点：受限原因，不易提出开创性解决方案针对型模版优点：一页总览有全局观缺点：不易看出解决方案与原因之关连性整合型模版思考步骤(1)发散(2)收敛发散精神：聯想開花原则：越多越好，不筛选不评断收敛依照资源及可行性圈选出可执行方案案例分析案例分析执行计划解决方案制定执行计划(1)思考主轴(2)进度细节关连检查在拟定计划时可以采用什么时间做什么事的角度来思考思考主轴时间点大事件订定大进度之后在每个进度的大事件之下展开细节规划进度细节具体内容执行时间负责人进行方式完成这些细节之后重新审视整个执行计画关连检查连结线增补疏漏案例分析课程最后让我们再来巩固一下今天的学习重点阶段一 定义问题问题构成要素期望跟现况有落差这落差必须解决拆解期望盘点现况比对落差找出问题3步骤阶段二 分析原因深挖原因分析原因阶段三 解决方案针对型整合型思考步骤问题解决模版先发散再收敛关连检查关联线增补疏漏展开细节负责人具体内容时间进行方式阶段四 执行计画思考主轴时间点大事件下堂课更多好用的思维导图应用一起用思维导图让工作与生活更美好我是Phoebe我们下回见