中商端酒店品牌亚朵安全手册保安部管理制度 第05章 保险手册 酒店保险服务手册.pdf

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1、亚朵亚朵酒店保险手册酒店保险手册 由：达信（北京）保险经纪有限公司提供由：达信（北京）保险经纪有限公司提供 2 目录 前言前言 . 3 各险种简介各险种简介 . 4 索赔指引索赔指引 . 5 理赔流程理赔流程 . 9 常见问题常见问题 . 10 附件一 出险通知书 附件二 损失清单 如有问题，请联络以下服务小组人员： Jackson Zhu 朱晓辰朱晓辰 Maggie Li 李欣李欣 客户经理 助理副总裁 电话：021 6096 5751 电话：021 6096 5779 手机：185 1618 6182 手机：139 1852 6173 邮箱：J 邮箱：M 3 前言前言 尊敬的亚朵酒店尊敬的

2、亚朵酒店： 我公司为贵酒店安排了如下的保险我公司为贵酒店安排了如下的保险： 财产一切险 Property All Risks Insurance 利润损失保险 Business Interruption Insurance 公众责任保险 Public Liability Insurance 现金保险 Money Insurance 雇员忠诚保险 Fidelity Guarantee Insurance 雇主责任保险 Employers Liability Insurance 公众责任保险（超赔） Public Liability Insurance(Excess) 在本手册中，在本手册中，我们

3、对各险种作了简要介绍，如果需要了解更多，我们对各险种作了简要介绍，如果需要了解更多，请阅读您的保单请阅读您的保单。 请特别注意黑体字部分， 被保险人义务及责任。 请特别注意黑体字部分， 被保险人义务及责任免除免除章节。 也欢迎你们向我们提出章节。 也欢迎你们向我们提出咨询咨询， 各酒店的客户经理及理赔联系人各酒店的客户经理及理赔联系人请参阅后附的联系人列表。请参阅后附的联系人列表。 我们亦列举了贵酒店经营过程中因风险发生变化需通知我们的情我们亦列举了贵酒店经营过程中因风险发生变化需通知我们的情形，提醒贵酒店注意。各险种的理赔形，提醒贵酒店注意。各险种的理赔手续参见理赔程序章节。手续参见理赔程序

4、章节。 达信（北京）保险经纪有限公司达信（北京）保险经纪有限公司 4 各险各险种种简介简介 以下简介仅供参考，保单责任以正式保单为准。以下简介仅供参考，保单责任以正式保单为准。 险种险种 保障范围保障范围 免赔额免赔额 财产一切险财产一切险 由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失，及被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。 每次事故 MB1,500 地震海啸：每次事故免赔损失金额的 20%。 利润损失险利润损失险 被保险人因财产一切险所承保的物质财产遭受损失，导致营业受到干扰或中断，由此产生的赔偿期间内的毛利润损失，保险人

5、按照本保险合同的约定负责赔偿。 每次事故 24 小时 公众责任险公众责任险 被保险人在列明的场所范围内，在从事经营活动或自身业务过程中因过失导致意外事故发生，造成第三者人身伤害或财产损失应承担的经济赔偿责任，及仲裁或诉讼费用，保险人按照本合同约定负责赔偿。 第三者财产：每次事故RMB500 人身伤害：无免赔 现金险现金险 由于下列原因造成保险标的的损失，及合理的施救费用，保险人按照本合同的约定负责赔偿： （一）火灾、爆炸； （二）雷击、暴风、暴雨、热带风暴、台风、龙卷风、雹灾、雪灾、冰凌、沙尘暴、洪水、地震、海啸、滑坡、崖崩、泥石流、地面突然塌陷； （三）飞行物体及其他空中运行物体坠落； （四

6、）抢劫。 每次事故 RMB500 雇员忠诚险雇员忠诚险 在保险期间或 12 个月的追溯期内， 因本合同所载雇员单独或共谋发生的不诚实行为而遭受财产的损失或因受托保管财产的损失而依法应负担的赔偿责任，由被保险人在保险期间内发现并向保险人提出赔偿的，保险人将根据本合同的约定负责赔偿。 无 雇主责任险雇主责任险 被保险人的工作人员在世界范围内因从事与工作有关的业务导致伤残或死亡，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，及应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。 无 公众责任保公众责任保险超额赔偿险超额赔偿保险保险 被保险人在列明的场所范围内，在从事经营活动或

7、自身业务过程中因过失导致意外事故发生，造成第三者人身伤害或财产损失应承担的经济赔偿责任，及仲裁或诉讼费用，保险人按照本合同约定负责赔偿。 每次事故 RMB1,000,000 5 索赔指引索赔指引 通知通知内容内容 损失时间及日期 损失地点 损失情况简述，包括损失如何发生（原因和经过） 损失程度及估损金额 现场联系人的姓名、联络方式 损失事故发生后应采取的措施：损失事故发生后应采取的措施： 对事故现场及损失财产拍照； 保险人尽可能在事故现场变动和维修前派员查勘现场，任何情况下损失财产应保留在现场以备查勘，直至得到保险公司进一步通知； 在保险人查勘时给予足够的协助； 记录证人的姓名和地址； 保存所

8、有因损失引起的费用的详细证明记录； 如发生偷盗及恶意损坏，在保险人时应同时通知公安机关； 估算损失是否在免赔额以下，如有疑问，可按最大可能的损失估算； 如未取得保险人书面同意之前，不要承担第三者责任或与第三者谈判，任何传票、法院判决通知均应传给保险人； 了解损失程度， 如情况严重， 对人身采取适当急救措施及协助安排送往医院。 您不应：您不应： 在保险人及其代表到场检查调查前或在未有把事故现场环境及估计导致损失的起因（如水管爆裂）拍下照片前，破坏损失现场环境 在未得到保险人同意前，丢弃受损物件。 在未得保险人确认接受你所提交的“修理费用报价”前， 对受损对象进行修理。 6 一般需要提供的资料一般

9、需要提供的资料（部分）（部分） ： 财产财产保保险险 出险通知书 （参见后附样本自行填写） 损失清单 （参见后附样本自行填写） 事故现场及受损财物的照片 现场的有关证人或作业者提供的事件报告 以书面形式提交事故损失范围及现场描述 劳工费用的计算依据和支付凭证 实际发生的专家费用及其他费用单证等资料 固定的营业费用应分开列明 损失财产原始发票 受损的被保险财产修理更换的费用证明， 包括供应商或生产商的报价、 发票、维修或购置合同协议等 相关财务数据与记录（如资产负债表，资产明细表，固定资产卡片等等） 相关部门出具的事故报告（如火灾责任认定书，火灾原因认定书等） 公安部门报案回执（如涉及盗、抢的案

10、件） 维修报价单/维修发票/重新购置发票/其他可以证明损失单证； 对事故责任第三方提出的书面索赔通知及其回复； 利润损失保险利润损失保险还需提供：还需提供： 对于经营中断原因的简单描述 预备的施救计划 贵司的联系人的姓名及联系方式 经营中断可能持续的时间 资产负债表及其他相关财务信息（用于与先前的经营状况进行比较） 对生产经营计划的详细介绍 维修/恢复计划及日程 用以证明在恢复生产经营过程中产生的额外费用的单证材料 7 公众责任保险公众责任保险 受害方的索赔声明 任何可能作为证据的照片 取得所有证人的姓名和地址 索赔人的具体联系方式 事故描述 在损失可能牵涉刑事或成分严重伤亡事故的情况下，将事

11、情报告公安，并取得报案凭证 受伤第三者病历卡、诊断证明及医疗费发票 受损财产应保留，由保险公司处置（发生全损情况下） 赔款给予受害方后，受害方签署的赔款收据及责任解除书，或双方签订的赔偿协议（在未获得保险公司赔付意见之前，不建议签署） 雇主责任险雇主责任险 出险后出险后 7 天之内天之内，填写，填写出险通知书出险通知书并发至达信，内容包括：并发至达信，内容包括： 受伤雇员的姓名与工作职位 描述事故发生的时间、地点、原因、经过 员工的受伤程度、估损金额 事故发生后应采取的措施：事故发生后应采取的措施： 收集相关材料 向当地有关部门申请工伤证明 如果事故涉及交通事故或刑事案件，需先报警，并索取报警

12、回执、交通事故责任认定书等 如果事故涉及第三方责任人，请留下其联系方式并向其提出索赔，与其签订赔偿协议。 一般所需材料：一般所需材料： 出险通知书（加盖公章） 伤者的身份证复印件 伤者与贵司签订的雇佣合同 伤者出险前 3 个月工资表（索赔误工费时提供） 医院出具的病历复印件，或诊断报告，病假证明（原件） ，用药清单，出院证明 8 医疗费（原件） 、医药发票（原件）及交通费发票（原件） 劳动部门出具的相关证明与报告（例如工伤认定书，社保赔付结果） 死亡证明，相关部门出具销户证明（发生死亡前提） 如造成残疾，请提供伤残鉴定报告及伤残照片（仅永久性残疾时需要）正式的交通事故责任认定书（发生交通事故时

13、需要） 收款人（酒店）帐户名、开户行（明细到支行） 、帐号 如社保已经赔付过，请提供社保的赔付清单，医疗费发票提供复印件 9 理赔理赔流程流程 保险公司确定损失是否 明显属保单除外责任 经保险人同意后拍照 达信立即通知相应的保险人 若是，保险公司书面回复 不负责赔偿 若否，保险公司列出理赔所需材料并确认被保险人可进行修复或置换工作 达信立即将保险公司 所需材料清单及修复 工作的确认函转交被保险人 被保险人准备相关材料并递交达信审查 达信审查后递交保险公司 保险公司审阅材料，确定损失是 否属于保险责任 若否，保险公司书面回复不负责赔偿 若是，保险公司进行理算、协商并确定赔偿金额 被保险人同意理算

14、结果， 保险公司支付赔款，结案 备注备注： 1. 对受损财产的修复或置换费用的赔偿金额将按照保单中重置价值条款的规定来确定。 2. 在理赔过程中，保险公司若有足够证据证明损失不属于保单责任范围，则需书面通知被保险人不负责赔偿。 简单情况 被保险人得知事故发生后： 1 1）事故现场拍照）事故现场拍照 2 2）尽快电话或书面通知达信）尽快电话或书面通知达信 3 3）若是偷盗抢劫等犯罪事故，即刻报警）若是偷盗抢劫等犯罪事故，即刻报警 保险人和/或公估人现场查勘（接到出险通知后尽快安排） 复杂情况 事故发生 10 常见问题常见问题 Q1. 出险后，我该如何报案？ 答：出险后请先判断属于什么险种的，然后

15、参考不同险种的处理方法。 Q2. 节假日出险如何报案？ 答：如遇可能需要现场查勘等急需处理的案件，暂时联系不上达信客户代表的话，请拨打太保24小时报案热线95550报案，太保理赔中心会如实登记该案，并作出相应处理。 Q3. 报案时需要提供什么基本信息？ 答：无论书面或是电话报案，请提供以下客观信息。 1） 事故发生日期、地点 2） 是否有人受伤 3） 事故经过 4） 估计损失金额 Q4. 出险后多少天内必须报案？ 答：目前并无相关硬性规定。但报案需要及时，以免现场清理后出现取证难的问题。 Q5. 什么案件需要现场查勘？ 答：如果出现金额较大的财产损失或灾害，请尽快联系达信，达信会于24小时通知

16、保险公司，保险公司决定是否需要现场查勘。 Q6. 出险后一般多少天后会收到赔款？ 答：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。 Q7. 出险后，在通知达信之前，是否需要施救？ 答：第一时间对受损财产进行施救，减少损失是被保险人的义务。在施救的同时，做好现场记录及取证，留作日后索赔之用即可。 Q8. 发生什么案件需要报警？ 11 答：如遇到抢劫、盗窃、交通事故、火灾、爆炸等，以及经济或

17、刑事犯罪等案件，需尽快报案，并取得报案回执。 12 附件附件一一 出险通知书出险通知书 分公司 出出 险险 通通 知知 书书 被保险人 保险单号 保险标的 保险金额 保险期限 出险地点 出险日期 出险情况、主要原因及施救经过 损失估计： 赔款接受人： 开户名称： 开户银行： 银行帐号： 联系人及电话： 被保险人： 签章 年 月 日 本通知书由被保险人于出险后立即填写一份经签章后送保险公司 13 附件附件二二 损失清单损失清单 损失清单（样本）损失清单（样本） 总 页 第 页 序号 品名 规格 单位 单价 数量 购置年限 受损前的价值 损失程度 金 额 备注 制表：被保险人经办人 （签名） 年 月 日