网络外包服务方案方针.doc

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1、/* 网络外包服务方案网络外包理念网络外包服务（Network Outsourcing）指的是购买第三方的服务而不是由企业内部员工来完成这些工作。外包就是在不增加成本的基础上，把原来自己做不太好的事情交给别人去做，让更专业的人做得更好、更理想。它的最高境界是双方都把有限的资源放在最重要的方面去，双方各有侧重，各尽所长，取得双赢效果。而我们美天科技将以对网络技术的深刻见解和丰富市场经验为每一个客户提供专业化的网络外包服务。网络外包服务网络外包服务，就是客户将全部或部分网络服务工作包给专业性公司完成，使自己更专注于核心业务。网络外包服务使客户避开自己不擅长的网络业务工作，即可获得高质量的网络服务，

2、又能以业界最好的技能控制网络成本支出，从而节约资源，使有限的资源更多投入到核心竞争力的培育中。网络外包服务，可以使客户在多个方面获得比较优势：业务方面：外包使企业更加注重核心业务，使得业务结构更加清晰，从而使管理层专注于核心竞争力的培育。财务方面：外包使获得的网络预算更加专业，从而可以更有效的削减开支，控制成本，避免IT黑洞的现象，也可以解放一些不必要的资源占用，用于其他目的。技术方面：由于获得了专业级别的网络服务，能够使服务更加高效，技术更好。可以从高水平的信息技术服务者获得更多的新技术接触机会，更好的推动内部核心业务技术的发展。人力资源：外包使得企业获得的服务具有规模效益的同时，企业自身却

3、无需扩大人力资源，减少了诸多有此引起的管理费用和管理环节。如：因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性，等等。外包理念正如我们的理念“Lets make your business smooth”，我们的目标是让您的网络环境平稳高效。我们从整体规划的角度保证网络构架的完整性和运行的可靠性，配合定期检测与更新，防患于未然，让客户享受到最优质的一站式全方位信息服务。节省成本与内部信息技术部门相比，使用外包服务能够以较低的成本提供服务；能够使成本更容易预测和控制；将信息服务由可变成本转化为固定成本能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增；

4、相对于信息技术性能的指数式增长，外包能够使信息技术预算保持线性增长。提高信息服务效率外包服务是以专业的技术团队为基础，先进的管理理念为指导，使您能够得到比内部信息部门更高的信息服务提供质量。获得先进的信息服务和技能在信息技术方面有深入的研究，使用网络外包服务，可以优先获得先进的信息服务和技能。有效控制信息技术投资使用外包服务，使您能得到更适合于您的企业的信息服务方案。服务特色专业的技术团队工程师主要来源于为公司开发网管软件的技术队伍，长期从事网络管理外包服务，精通多种网络管理与应用技术。作为高层的网络技术专家，能高屋建瓴，设计和规划整个网络，能一针见血地解决网络的疑难杂症，防止出现头痛医头脚痛

5、医脚的局面。规范化服务流程我们一直是网络服务的实践者，我们的外包有着一套规范化的服务系统。我们会根据您的企业特点，逐步实施网络服务的各个层面的建设。网络外包服务内容外包服务项目我们提供以下各种类型的网络相关技术服务：硬件支持：硬件故障诊断和排除,帮助企业推荐/采购电脑及电脑周边设备，负责安装、调试工作。如需更换硬件,硬件费用由客户方承担；软件支持：软件故障诊断和排除，服务器和工作站的系统安全管理及文件系统的权限安全管理，数据备份；网络支持：根据客户需求进行相关网络规划设计，建设实施，安全检测，网络Internet接入，内部网络资源共享，网络入侵检测等等；病毒防御：病毒查杀，帮助用户选购硬件防毒

6、设备，为客户安装专用防病毒软件、定期病毒库的更新以抵御计算机的防御能力；维护信息管理：定期对故障发生率，故障类型进行跟踪统计，找出相应问题所在，有目的性的进行一对一培训。从而实现有效预防，使整个网络环境更加高效运行；对所有电脑均进行归档，为客户制定网络投入规划，降低成本的同时，保证时时领先竞争对手。远程诊断：通过我们的工具，只要您的机器能够连接Internet网络，就可以远程诊断您的问题。外包服务详细内容服务种类服务内容日常服务1. 检查浏览器能否正常浏览网页 2. 检查邮件客户端软件是否能正常收发 3. 正版病毒软件的病毒库更新 4. 病毒检查及清除 5. windows 操作系统补丁更新

7、6. 网络打印机是否正常使用 7. 域环境下能否正常登陆及访问共享8. 常用办公软件是否有问题9. 检查打印、传真、复印等设备是否正常10. 数据备份11. 现场技术支持与咨询上门技术支持与服务电脑1. 常见故障的排除：如死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等；2. 硬件设备升级安装：如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU、增加网卡等；外设1. 打印机、复印机维护及故障排除。 2. 驱动的安装、更新与调试。网络 1. 网络共享应用的设置 2. 网络设备的配置 3. 上网设备的安装维护及配置 4. 网络用户管理软件技术支持1. 系统及恢复：系统安装后，同时完成随机配件（

8、如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户所需的应用软件，确保应用软件正常使用2. 系统整理与优化：清除不必要的程序，释放更多的内存；优化 CPU 提高电脑的整体运行性能；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用3. 系统升级4. office 软件的技术支持5. 企业邮件系统的配置、优化及管理6. 各类驱动软件的安装、更新与调试其他特定服务技术咨询1. 网络项目需求调研，出具需求报告2. 项目业务及技术方案书编制3. 网络 整体规划4. 高端设备的选购咨询5. 企业整体安全策略规划委托采购 1. 以渠道价提供 网络 软硬件产品采购（节省 5%-2

9、0% 采购成本）2. 免费送货、安装、调试、一对一培训3. 辅助售后服务项目监理1. 技术方案评审2. 厂商评审3. 辅助用户进行商务及技术谈判4. 全程项目管理5. 第三方验收6. 一对一培训7. 辅助售后服务网络技能培训根据客户要求，对客户员工组织专门的IT知识培训，可以是网络管理、测试、数据库、多媒体等等。网络外包项目报价一、日常维护范围及内容：1. 检查浏览器能否正常浏览网页2. 检查邮件客户端软件是否能正常收发3. 正版病毒软件的病毒库更新4. 病毒检查及清除5. windows 操作系统补丁更新6. 网络打印机是否正常使用7. 域环境下能否正常登陆及访问共享8. 常用办公软件是否有

10、问题9. 检查打印、传真、复印等设备是否正常10. 数据备份11. 现场技术支持与咨询维护方式：在接到客户求救后，我们会有工程师在最短时间上门或远程排除故障。维护价格：服务项目服务价格备注一般性问题100元/台修不好不收费硬件故障面议客户可自己修理或委托我方代修理，如选择不修理，须付50元上门费* 市区以外的上门服务加收50元二、上门技术支持与服务：范围及内容：(1)电脑。(2)外设。(3)网络。(4)软件技术支持。维护方式：客户选择我们的方案后，故障率会降低。(1)每月1-2次的常规维护，系统更新，硬件维护。(2)如有紧急故障发生，在接到客户的求救后，我们会在最短时间内赴客户故障现场为其排除

11、故障。维护价格：设备名称 维护服务价格 基数 备注 PC机 300元/月1-9台 外设600元/月网络300元/月软件技术支持付款方式：在没有成为我们的正式签约客户前，客户享有试用1个月服务的权利，试用期服务费用按照标准报价在试用期满后收取。签订维护合同后的付款方式：(1) 年付，按照标准价格收取。(2) 季付，在标准价格上每月多加100元。(3) 先维护后付款，标准价格每月多加200元（当月结清）。(4) 对于每月维护费超过700元的优惠政策（仅限于年付）。如果每年的上门维护次数少于24次（每月2次），则合同到期后返还30%的合同金额。三、特定服务：维护范围及内容：(1) 技术咨询。(2) 委托。(3) 项目监管。(4) 人力资源。(5) 网络技能培训。维护方式：维护价格：