导游人员的职业道德与修养ppt课件.pptx

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1、导游人员导游人员的的职职业业道道德德与与修修养养。第三章第三章第第二二节节 导游导游人人员员的的修修养养和和行行为为规规范范第第三三节节 导游人员的仪容仪导游人员的仪容仪表表礼礼仪仪第第一一节节 导游导游人人员员的的职职业业道道德德第第四四节节 导导游游人人员员的的言言谈谈举止举止礼仪礼仪目录 /Contents第第五五节节 导游人员的人际交往导游人员的人际交往礼礼仪仪导导游游人人员员的的职职业业道道德德爱岗爱岗敬敬业业基础基础诚诚实实守守信信根本根本公道公道公道公道标准标准服服务务群群众众核心核心奉奉献献社社会会特色特色PART 0101020304爱国爱企爱国爱企，自尊自强自尊自强不仅是导

2、游人员不仅是导游人员必须遵守必须遵守的的一一项项基基本本道道德德规规范范也是各也是各个行业必须遵守的基本行为个行业必须遵守的基本行为准准则则。遵纪守法，敬业爱岗，公私分明，遵纪守法，敬业爱岗，公私分明，诚诚实实善善良良。克勤克俭游客至上克勤克俭游客至上。热情热情大大方方清清洁洁端端庄庄。一视同一视同仁仁不卑不亢不卑不亢。团结协助顾全大局，团结协助顾全大局，优质服务优质服务好好学向上学向上，保保护护环环境境义义不不容容辞辞。耐心细致，文明礼貌是耐心细致，文明礼貌是导游导游人员一项最重人员一项最重要的要的业务标准业务标准，因为因为他他是衡量导游人员工是衡量导游人员工作态度的一作态度的一项项重重要要

3、标标准准。导游人员为了提高业务水平，应当加强自身的导游人员为了提高业务水平，应当加强自身的修修养养。对国家要树对国家要树立立爱爱国国心心，热爱祖国热爱祖国对集体要树立集体主义对集体要树立集体主义精神精神对自己的工作要有爱对自己的工作要有爱业业，敬，敬业业精精神神。导游导游人人员员对对待待游客要彬彬有礼，落落大方，主游客要彬彬有礼，落落大方，主动动热热情情。在实践中主动扬长避短在实践中主动扬长避短，使使自自己己的的气气质质较较快快适适应应导导游游服服务务工工作作要要求求渊博的知识是导游人员立业之渊博的知识是导游人员立业之基基学学风风的的修修养养，勤奋好学，善于学习，要不勤奋好学，善于学习，要不耻

4、耻下下问问。文化文化的的修养修养，不断丰富不断丰富自自己己的的知知识识，使自己使自己成成为为受受游游客客欢欢迎迎的的导导游游。第二节严守国家和企业机密，注意内外有别，不得有损害国家利益和民族尊严的言行！严格遵守请示报告制度。如有危急游客人身安全的情形，征得多数游客同意方可调整变更接待计划。遵纪守法。应提示旅游者遵守文明旅游公约礼仪！导导游游人人员员的的行为规范行为规范面部化妆面部化妆礼仪礼仪1、正确认识到自正确认识到自己己的的弱点弱点，扬长避短扬长避短2、化妆化妆以以修修整整统一和谐自然为准统一和谐自然为准则则。3、妆容的浓或淡要视时间，场妆容的浓或淡要视时间，场合合而而定定。4、化妆化妆禁忌

5、禁忌:不要当众化妆不要当众化妆，不要非议他人不要非议他人妆容妆容，男男士的化妆要体现士的化妆要体现男男子子气概气概。PART 03导游人员的仪容仪导游人员的仪容仪表表礼礼仪仪 香水的香水的使用使用礼仪礼仪1、 香水在使用时应注意适量，忌用量过多。2、香水因应抹在光线照射不到的地方，如腋下耳后等。3、用香水掩盖异味是不正确的，使用香水前务必洗澡。4、不同品牌，不同系列，不同香型的香水不能混合使用。仪仪表表服服饰饰的的要要求求02030401要与年龄相协调。要与环境相协调。要与职业相协调。 要与体型相协调。导游人员的导游人员的仪表服饰礼仪仪表服饰礼仪1、TOP原则，time(时间)place(地点

6、）occasion(场合）2、要与年龄体型相协调，职业与环境相协调3、男士西装女士套裙着装规范4、配色原则，黑白灰三色为“安全色”1、男士西装衣服扣要系上。2、衬衫露出西服袖口2cm左右。3、下摆均匀掖进裤腰内。4、西服配套的只能是皮鞋。1、女士套裙长度要适中，不可盖过脚踝。2、穿着要到位。3、协调妆饰表达要表达要委婉委婉含蓄，含蓄，坦率，诚恳，大方坦率，诚恳，大方自然自然，照顾全局照顾全局，诙谐幽默诙谐幽默非特殊场合不要涉及疾病，死亡等不非特殊场合不要涉及疾病，死亡等不愉快的愉快的话话题题。控制音量控制音量，音量适宜音量适宜恰当地使用礼貌恰当地使用礼貌用用语语，谢谢你谢谢你，对对不不起起，请

7、请等等等等两两个个人人交交谈谈的的最最佳佳距距离离为为一一米米！最佳最佳交谈角度，交谈角度，在在对对方方的的侧面侧面斜着斜着站站，形形成成30角角为为最佳最佳导导游游人人员员的的言言谈谈礼礼仪仪1、与人握手时，上身稍微与人握手时，上身稍微倾斜倾斜立正立正，面带微，面带微笑笑，目目视视对对方方。2、男女之间，男方要等女方先伸男女之间，男方要等女方先伸手手。宾主之间，主人应宾主之间，主人应先向客先向客人人伸伸手手。长辈与晚辈之间，长辈与晚辈之间，晚晚辈辈要要先先伸伸手手。3、初次见面握手不应该超过三初次见面握手不应该超过三秒秒钟钟。4、忌忌与与多人同时握手多人同时握手PART 03握手礼仪握手礼仪

8、站姿、走姿礼仪2走姿基本要领:行走时上身自然挺立，立腰收腹，两臂自然摆动。脚步从容轻快，目光平稳。1站姿基本要领:头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂。站立时不要将两手叉腰和把手插在裤兜里，不要有怪异的动作，更不要下意识的做小动作，会给人缺乏自信和经验之感。单膝点地单膝点地式式， 是是非正式非正式蹲蹲姿姿，下蹲时间较长时下蹲时间较长时为了为了用力方便用力方便使用使用交叉式蹲姿是一种优美典雅的蹲交叉式蹲姿是一种优美典雅的蹲姿姿高低式蹲姿高低式蹲姿，是是常用的一种常用的一种蹲蹲姿姿。蹲姿礼仪蹲姿礼仪第五节第五节 导游人员的导游人员的人际人际交往礼仪交往礼仪日常日常交往交往的礼仪的礼仪原原则则。1、信信守守时时间间。 2、不不妨妨碍碍他他人人。3、女士女士优优先先。 4、维护个人维护个人隐隐私私。5、不不得得纠纠正正。 6、以右为尊以右为尊。7、保护环境保护环境。日常工作中的日常工作中的礼仪礼仪要求要求1、遵守遵守时时间间是是最最重重要要的的礼礼节节。2、尊重游客尊重游客的的宗宗教教信信仰仰，风风俗俗习习惯惯。3、注注意意细细节节处处的的礼礼仪仪。 buyithank you 2019感谢一路有你