2022年第三讲职业培训师专业教学方法.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第三讲 职业培训师专业教学方法 之案例教学法（二）上一讲关于案例教学法的案例已经公布,且嬉戏规章已经定好,分组结果已经敲定,接下来就是每组学员对待这件案例的看法表述；培训师：现在我们进行的是第一轮交替发言的阶段,我们要在发言的过程中面对董事会赐予说 服,留意董事会成员是有血有肉的人,是值得我们敬重的上级；一、学员在第一轮阐述自己的观点学员 A1：作为普森公司的中层治理者,经过争论争论,我们一样觉得小强应当开除,而且没有 任何理由,由于公司既然制度已经出来了：发觉盗窃者一律开除；我们就得去听从；俗语 说得好：没有法规不成方圆,特殊是明知故犯,对于

2、这样故犯的场景来说,后果更加严峻；仍有一句俗语说的好：一粒老鼠屎坏了一锅汤,所以我们能期望这样的现象显现在我们的 公司吗？请在座的董事会好好考虑一下,我们能够期望这种现象重新的显现在我们公司 吗？确定不行；学员 B1：敬重的各位董事会成员,大家好；经过我们小组一样争论,认为阿强同志应当连续留在咱们公司；由于经过我们的争论争论认为,世界500 强全部的公司,都是以人为本的公司,现在的时代已经进入 21 世纪了,大家假如想把咱们公司做大做强,做成一个国际化的大公司,就应当做成一个以人为本的公司；咱们公司280 名同事联名上报保他,而且他在以前的表现业绩都是最优的；这次其实他拿了一个台灯的目的确定也

3、不是偷窃,从他自己 的主观的成分来讲,也没想到这是一个偷的行为；所以说无论是从主观动机也好,仍是从 他的以前的表现也好,他都是咱们公司的好员工；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学员 A2：敬重的各位董事会成员,对于阿强的这种偷窃的行为,尽管他对公司造成的缺失或许 是很小的,但是在我们公司文化上造成的缺失将是特别大的；假如我们容忍他连续留在公 司,那将是对于我们公司诚信的一种缺失；假如我们容忍一种偷窃的行为可以不受惩处的 存在于我们公司之内,那么对于我们公司这种崇尚这种诚信文化,是一个致命的打击；那 么试想假如其他人

4、,我们中层干部也对公司做了很大的奉献,那么我们是不是也能以这种 奉献去换取某种不正常的利益？学员 B2：各位董事董事会成员,大家好；我们小组仍是认为阿强同志应当留下；第一我从制度 这方面动身,那么制度的制定是一个庄重的问题,但是它也有其合法性和合理性,那么这 个合法性呢,就是通过了公示,但是我不知道它是否是经过全体的职工的同意；那么 280 名的员工来进行联名上书的话,（就说明大家对这项制度的态度；）学员 A3：敬重的董事会成员,大家早上好；接下来我想给大家汇报一下我们公司现在的这个偷 盗情形,很遗憾现在的偷盗情形是特别猖獗,许多原材料都遭到了流失,所以在此情形下,我们制定这个政策；经过全体员

5、工的达成的协议是“ 只要是偷盗一经发觉就要开除” ,所以,只有我们有这样的政策,才能杜绝这样偷盗的行为再次发生；感谢大家；学员 B3：各位董事会成员大家好,我们这边的同意的是肯定不行以开除阿强的；为什么呢？请 大家考虑一项制度的制定第一它必需要合理,其次个就是说它的执行必需要有大家的集体支持；例如这次大家可以看到280 名公司全体员工都在为阿强联名上书,那么就说明这个制度本身,我们在考虑的时候可能会存在肯定的局限性；其次个就是假如我们强行执行这 项制度之后,那我们公司其他的制度呢？这样的话,可能会给员工造成一个心理的抵触；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资

6、料 - - - - - - - - - 仍有一个缘由请大家考虑,公司制定全部的制度的时候,一切的说明权归我们在座各位董 事会成员；感谢；学员 A4：各位董事会成员大家好；刚才这边的部门经理谈到了制度问题,那么我想所说的就是：有法可依、有法必依、违法必究、执法必严；大家可能由于我们以前的这种制度上是有些 缺陷,那么我们会依这个当前的事情来改进我们的制度；比如说阿强我们会考虑给一些补 偿,另外完善工伤这些补偿制度,这是我们都要做的；但是当前,我们要保护当前的制度,所以说阿强不得已,我们必需要开除；虽然我们这些成员不想,也不期望开除他；感谢；学员 B4：董事会好；我想先说明一点,第一对阿强的定性会有

7、一些问题,他是拿的报废机器上 的台灯,这个问题假如对于他来说是一个模糊的概念,那么对于全部的 280 名员工也是一 个模糊的概念,假如我们制度上有漏洞,我们就不能要求员工；其次点,我想董事会应当 想一想,刚刚在我们的公众广告上说,我们是用爱心暖和社会的一个企业,可是现在我们自己的一个为公司受了工伤的人,现在我们要开除他,而且是280 名员工特别崇敬的一个员工,那么我们如何要向社会证明我们的诚信呢？而且我们如何能说这样的员工是老鼠屎 呢？我觉得这块儿董事会主要由于从公司角度,我们是为公司服务期望公司能够考虑这一 点；学员 A5：各位董事,综合我们中层干部的看法,就是说既然我们立了法规,就要执行；

8、可能我 们立了许多法规,正如我们的法律一样,有时候它是有争议的,但是我们仍旧要执行；这 是我们前两年国家所遇到的一个问题,有令不行有禁不止,这会带来我们以后的整个的管 理上的难度,另外关于阿强他以前的详细表现,我们建议,可以供应一个折衷方案,比如 说开除确定要开除,但是我们可以给他一笔抚恤金,帮忙他创业；学员 B5：名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 敬重的董事长,敬重的董事会成员；大家看一下这是一只残废的双手,当在工厂里燃烧起熊熊烈火的时候,我们的阿强冒着自己的生命危急,挽救了公司的财产；法外有情,法外有情,同时在

9、280 名员工剧烈建议下,我建议,我提议我们要谨慎考虑；法亦有情,法外有情,我信任董事会会做出明确的挑选；感谢；第一轮的争论已经终止,接下来是培训师的点评；二、 讲师在第一轮进行点评培训师：我们做了第一轮的共享,我们看到,赞成开除的这一方谈到了制度执行的问题、诚信 文化的问题,包括也就偷盗的情形给大家进行了一个说明,同时也谈到了“ 有令不行” 的危害；我特殊感到欣喜的是,灵刚老师（A5）谈到了一个补偿的问题,其实补偿只是解决方案当中的一个,那补偿以后这个人怎么办？是不是补偿就完了？再看赞成留下的这一方,他们谈到了以人为本,特殊是拿这个企业说事儿,大公司就 是以人为本,然后,有人也提出了一个质疑

10、,就是执行的前提是什么？它是否合理？而且关于定性的问题有待进一步商榷；特殊是富丽老师（是不开除；看来这个世界都是靠企业来暖和的；B1）也谈到了：用爱心暖和世界,就谭老师（ B5）让我特殊欣喜,上来先做了一个演示法,“ 这是一个残缺的手” ,运用 了道具,很有说服力；那我认为主要的问题在哪儿？我认为是双方在座的各位,发言的中层治理者在给董事 会成员做工作汇报的时候,解决方案不够详细,赐予补偿,给多少钱？补偿就完了吗？280 名员工的人心怎么安抚？假如不开除,不开除一大堆问题,董事会尊严怎么办？我认为这 个是不够详细的；其次步我想谈一下,我们在共享的时候,有的学员已经提前预热了,富老师已经开头 质

11、疑他们的说法了；进入自由发言的阶段,我认为仍要有直指人心的东西；面对董事会说 的,肯定是让董事会服；第一阶段终止以后,给大家三分钟研讨；大家对对方的情形已经有了明白,知道对方 的观点,包括他们采纳的论据,接下来就是自由发言期间,时间是一共 12 分钟；你怎么能 有效的说服董事会？抓住你的机会；培训师对 A 方：我觉得是一个这样的问题；要抓住董事会的弱点,直指人心是不够的；各位董事,难 道您刚说出的话,就被人践踏在脚下吗？您期望刚说出的一句话就自己给自己一个嘴巴名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 吗？假如是这样的话,没有

12、董事会的权威性,制度的庄重性, 以后制定的规章谁来执行呢？这一些东西我认为是要有提到的；好吧？就是把它的目标再聚焦一下,我认为更有效；培训师对 B 方：这一方呢,要想获胜就要占“ 情” ,跟对方辩理,能辩过他吗？“ 偷” 基本上是已经 明确的一个事实,在预备将他开除时,前期就已经有了定性,再跟他阐理行吗？要感动董 事会,可以这么讲：各位董事,谁家没有儿女呢？当您的孩子犯了一个小小的错误,你就 把他赶出家门吗？企业里员工就是我们的孩子,你认为他犯一个小小的错误,我们就把他 开除吗？要努力打动他,在让董事会感动上下功夫；三、学员在其次轮阐述自己的观点（上）现在开头进行其次轮共享；留意,一次只能站起

13、来一个人讲话,别人没说完,不能打 断他,时间一共是 12 分钟；计时开头；B 方学员：敬重的各位董事会成员,大家好；很繁重的让大家看一下我们小强这只手,已经跟大 家说过了；有这种当家的心态,公司以人为本的这种文化,公司能进展到现在,我们才有 这样的员工,有这样的同事,所以我们才期望能留下来；来想象一下,在座的都是董事会 成员,大家都有自己的孩子,都有兄弟姐妹,假如我们的兄弟姐妹,由于他犯了一个小小 的错误就去承担这么大的责任,应当不应当呢？举一个简洁的例子,在社会上偷窃是不合法的,显现了偷窃或者其他情形我们把他开 除,就类似于在社会上的法律环境中,显现他偷了一块钱就可以把他枪毙的作法；那么,请

14、各位董事会成员大家诚恳的想一想,我们现在开除的这种惩罚,是不是太重了？真的是 太重了,真的是太重了,所以除了开除以外,那么其他中层干部也提出来,我们的文化怎 么办？我们这个执行要不要执行？我们公司制度在哪里？其实这就是我们提的其次个方 案：我们认为应当赐予犯小错误的员工一个机会,但是,我们反过来要通过这个事情,给 员工一个机会,让他意识到公司对他的重要性；所以我们建议的处理方案是：名师归纳总结 第一,降职；其次,调离原先的岗位；第三,降薪；同时,发布公报；第 5 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 从制度上我们再次确认：“ 发生盗窃者,一律

15、开除” ,但是盗窃包括废产品的这个内容 由于在这里面也引起了一些争议,所以我们在这个前提下,就能够让我们的全部的员工都 意识到,我们公司是以人为本的,是给了他一个比较好的机会,所以期望在座的各位董事 会成员都能够意识得到；期望通过这个机会,训练我们全部的员工,同时意识到我们公司是一个以人为本的公 司；大家说,一个公司是由人组成的仍是由制度组成的？是人组成的,对不对？想象一下,假如这个制度不合理,或者说需要完善的话,我们把这个制度去掉,人仍在,我们公司在 280 位员工,我 不在？在；所以,想象一下,假如我们制度仍在这里,但是我们人残废了,们全部的员工全都走了,离开公司了,没有人心了,我们公司仍

16、会在吗？所以,敬重的各 位董事会成员,期望你们敬重我们的看法,我们剧烈的建议大家以人为本,给我们的员工 一个好的机会吧！也给我们公司一个美好的将来和期望吧！感谢大家！A 方学员：敬重的董事会同志们,大家早上好；很遗憾我们公司发生这种偷盗大事,虽然我们向 公安机关进行了举报,但是现在仍没有肯定的结果；然后阿强偷盗的大事又被我们发觉,对于阿强来说这是一件坏事；但是我觉得通过这件大事能发觉我们公司的一些问题；第一 是偷盗问题,其次我们可以看到在我们的公司并没有一个对于残疾员工的嘉奖的机制,或 者对那些参公司有重大奉献的员工的嘉奖的机制；我们能不能把这个看作一件好事？通过这件事情,我们又可以看到,有

17、280 名员工联 名上书,这从另外一个角度,也可以看到我们公司是一个以人为本的公司,我们也特别的 感动,我们也觉得,我们公司的员工是在一起的；但是,阿强既然犯了错误,就应当受到 惩处,公司现在既然有了制度,我们就应当去遵循这个制度；敬重的董事会成员们,我知道大家确定都知道三国期间的挥泪斩马谡的事情,马谡也 是一名大将,但是由于他犯了错误,没有方法,“ 咔嚓” 人头落地；我们觉得对于阿强的这个 大事,可以分两步走：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、我们可以在公司内部建立起一个嘉奖机制,对对于公司的有重大奉献的员工,

18、或 者对于在公司的工作当中残疾的员工,都可以赐予肯定的补偿,我觉得阿强就可以作为第 一个受到这种补偿的员工；二、在对于阿强的这种处理方案上,我们可以赐予肯定的经济补偿；同时在被辞退后 我们可以供应一些更好的引导,或者一些培训让他重新上岗,所以说,我们觉得这对于阿 强也是一个机会；感谢大家！B 方学员 ：我也想顺便补充一下；同样是诸葛亮,仍有另外一个事情,就是他七擒孟获；为什么 要七擒孟获呢？就是要获得人心；孟获是一个叛军,他一再的挑战诸葛亮的权威,但是诸 葛亮七次擒他,让他做到心服口服,我觉得做企业最重要的是做到心服口服；我想各位董 事会也明白这一点,所以我们现在提出的这个方案,实际上是既保护

19、了制度的尊严,同时又让员工们都心服口服；假如把阿强开除了,这280 个员工的心声该如何处理呢？所以,假如我们能够通过这件事情既强调了制度的严谨性,又讲到公司做事的态度是 特别严谨同时又有人性的,同时又是以人为本的,这是特别重要的一点；更重要的是,我 之前也阐述过一点,就是公司对社会的一种责任感,我们是制药企业,制药企业取信于公 众最大的一点就是让社会信任我们是一个有爱心的企业,那么,从关怀我们自己的员工开 始,我觉得这个是树立企业形象最好的机会,树立企业品牌的最好的机会；由于,口碑是 人人相传出来的,不光是我们做广告做出来的；所以我期望董事会都能考虑到这一点,这 实际上是从公司将来的进展、长远

20、进展来考虑的；A 方学员：诸位董事成员, 第一,A 方学员说的是错误的,“ 七擒孟获” 的典故中,孟获是我们的敌人,七擒是对孟获的一种策略,但对员工,不是要放他七次或者怎么着；其次,大家留意到这名师归纳总结 一点,你们是期望执行力在公司被有效的贯彻,仍是期望你们被280 名你们的雇员所胁迫；第 7 页,共 9 页第三,要讲到一点,280 名员工为什么要联名写这封信？我觉得有一种问题就是兔死狐悲；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 那么,我们以后会给出合理的工伤补偿制度,以及对工作绩效好的同志给出合理的奖 励制度,这是我们今后所需要去做的,但是,我们颁布的

21、政令、法令,必需要被执行,这 是不行以转变的；A 方学员 ：我认为对方学员有点挑战我们董事会,由于什么呢？就像刚才他举的一个例子“ 挥泪斩 马谡” ,就是说小强同志他犯的错误是一个千军万马面对敌人的这种错误；实际小强只是犯 了一个在定性上仍没有方法说的很清晰的一个错误；所以,我认为董事会应当考虑对这个事情的处理上更敏捷；虽然刚才阐述的处理方式 已经作出了一些说明,我仍是期望董事会能够考虑以我方其次个方案来处理；就是既保护了这个制度的权威性,另外又考虑了A 方学员：280 名员工的心声；感谢；大家好；刚才有这样的一个问题提出来,就是一个企业是由制度组成的仍是由人组成 的？确定是由人组成的,人是由

22、什么串起来的？我想,假如是个人的话,不能称为一个组 织,它不叫企业；这一点,请各位董事会成员有所考虑；一个胜利的企业,一个企业的成 功肯定是一个组织的胜利,但是一个人的失败却可能导致一个企业,一个组织的一个失败；我想,我们这边可能在更理性的一个方面去考虑,但是我们也坚信这个理未必不容于 情,而且刚才也有一个说提到社会责任的问题,假如一个企业失败了无从谈社会责任；B 方学员：敬重的董事会成员,大家好；刚才讲到了制度的重要性；无可置疑,制度是重要的,但是有句古话是这样讲的：人 心齐,泰山移；假如说制度是最重的事情,我们可以改一下；制度最重要,假如没有人,制度是空的；大家都知道,有这样一个社会现象,

23、我们的法律制度是特别健全的,可是有些惯犯,无论在监狱里面用什么样的刑罚惩罚过,出来以后烧杀抢掠照样做,莫非说制度是最重要名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的吗？我是一名 12 岁小孩的父亲,我的儿子有个恶习,前段时间上网成瘾,连续三天三夜 都不回去,回来以后我一顿痛打,那是我手心的肉；打完以后,没有什么任何成效,后来 我去找了心理医生,心理医生说你是爱他的,要专心去爱他,他去上网吧,你提着面包和 水放到身边,专心去感化他；我用质疑的目光看了看心理医生,但是我实在无可挑选,只 有用这个方法尝试；第一天,他上网的时间由20 个小时变成了18 个小时；其次天,由18 个小时变成了16 个小时；第三天孩子流着眼泪说：我再也不上网了；这就是人心；我信任我们董事会能够抓住人心；人心齐,泰山移；感谢！面对阿强的问题,各组学员争论的特别猛烈,阿强是走是留？各组学员仍会用怎样的 方 说服董事会呢？在下一讲会连续；自检 3-1 在第一轮双方发言终止后,培训师做了哪些工作？见 参考答案 3-1 自检 3-2 请列出案例教学法演示截止本课已经完成的几个模块；见 参考答案 3-2名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页