2022年第六章网络营销知识点.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀资料第六章网络营销 一、市场营销的基本概念 微观市场营销 宏观市场营销 推销只是市场营销的一部分 市场营销的全过程本质上就是商品交换过程二、场营销的作用和功能：示向功能（更具战略意义）交换功能物流功能便利功能三、网络营销的理论1 网络整合营销的理论：企业以满意消费者为动身点,将消费者整合到营销中来2 软营销理论： 营销更兼顾顾客的精神和心理需求,网络的交互性和便利性供应了这种渠道；3 直复营销理论：网络为企业和顾客供应了直接交互式渠道,使得营销更具可测性、可度量 性和改进性等特点；四、网络营销的特点 跨时空、多媒体、个性化、交互式

2、、成长性、整合性、超前性、高效性、经济型、技术性 五、网络营销的内容网上市场调查、 网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上商品和服务策略、网上价格 营销策略、网上渠道策略、网络促销策略、网络营销运营与治理；六、网络营销的优势1 具有极强互动性,可以帮忙企业实现全程目标的运营治理；2 有助于去也减低成本费用；3 帮忙企业增加销售、提高市场占有率 4 有效服务于顾客,满意顾客需求 七、网络营销的策略1 顾客导向策略 2 成本策略 3 便利策略 4 沟通策略 八、网络营销手段和方法（一）、-搜寻引擎营销1、特点：推广企业网站、其信息只发挥想到作用、用户主导的营销、可以实现较高程度的 定位；2、搜

3、寻引擎营销的主要方式 1）搜寻引擎登录；2）搜寻引擎优化（SEO）3）搜寻引擎关键字广告 关键字：用户所关注信息中的核心词汇；关键字广告的主要特点：A.价格比较低廉；B.没有最低限额,并且广告预算可自行掌握；C.实时显示；D.与网站优化排名并不冲突；4）搜寻引擎网页内容定位 与专业性网站合作,推送到合作伙伴的网站上；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀资料（二）、电子邮件营销1、电子邮件营销有 3 个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的；2.电子营销的分类1）依据是否经过用户

4、许可分类PEM 和未经许可的电子邮件营销UCE ；未经许可的垃圾邮件；2）依据 Email 地址全部权分类将Email 营销分为内部Email 营销和外部Email 营销；Email3）依据营销方案分类分为暂时性的Email 营销,是企业不定期的营销活动；长期的营销通常以企业内部注册会员资料为基础；4）依据 Email 营销的应用方式分类：营销、产品促销 Email 营销等；顾客关系 Email 、顾客服务 Email 营销、在线调查 Email5）依据 Email 营销的应用方式分类：可分为经营型和非经营型两类 3.电子邮件营销的实施过程（1）Email 营销方案（2）第一应利用内部资源,否

5、就要挑选合适外部列表服务商（3）针对内部和外部邮件列表分别邮件内部（4）依据方案向潜在用户发送电子邮件信息（5）对 Email 营销活动的成效进行分析总结,从表6-1 可以看出,开展Email 营销必需进行 3 项工作：建立邮件列表发行平台、积存用户的Email 地址资源、设计Email 营销的内部4.邮件列表营销：采纳内部列表开展Email 营销1）邮件列表的概念（1）邮件列表定义,同时向很多加入邮件列表的人发送邮件；（2）邮件列表的类型争论型 公告型（3）邮件列表的特点信息发布有针对性 简化信息发布 加入便利（三）第三方电子商务平台营销（四）论坛营销1、论坛营销的优势 A、费用非常低廉；B

6、、即时沟通；C、加强与客户的关系；D、提升企业知名度 2.论坛营销的方法（1）促使网友形成互动,增加帖子人气；（2）论坛签名营销（3）长帖短发；（4）换马甲营销；（5）话题营销；（五）博客营销1、博客营销与其他营销方式相比优势；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀资料1）细分程度高,定向精确；2）互动传播强,信任程度高,口碑效应好；3）影响力大,引导网络舆论潮流；4）与搜寻引擎营销无缝对接,整合成效好；5）有利于长远利益和培育忠有用户；2.博客营销的特点 1）传播性 2）敏捷性 3）自主性 4）可信性 5

7、）搜寻引擎可见性 3.博客营销的价值 1）可以直接带来潜在用户；2）可以降低网站推广费用；3）使用户更简洁通过搜寻引擎取企业信息；4）博客文章可以便利地增加企业网站的链接数量；5）可以更低的成本对读者行为进行争论；6）让营销人员从被动的媒体依靠转向自主发布信息；（六）、网络广告1、网络广告的特点：传播范畴广泛、不受时间限制、互动性强、制作简洁、对象准确、易于调整；2、主要形式：旗帜广告、按钮广告、表示广告、文字广告、弹出窗口广告、飞行广告、竖 边广告、画中画广告、分类广告列表分类播发型广告、对联广告、焦点广告；九、网络促销的特点1）通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特点等信息；2）在

8、互联网这个虚拟市场上进行；3）在全球统一市场上进行；十、网络促销的分类1）网络广告促销：实施“ 推战略”2）网络站点促销：实施“ 拉战略”十一、网络促销的实施程序1）确定对象；A.产品的使用者；B.产品购买决策者；C.产品购买的影响者；2）设计网络促销的内容 3）打算网络促销组合方式 4）制定网络促销预算方案 A.确定目标；B. 明确对象；C.确定促销方法及组合；5）衡量网络促销成效 6）加强网络促销过程的综合治理；十二、网络站点推广方法1.网下推广方法名师归纳总结 1）电视广告2）印刷品广告第 3 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3）

9、通过新闻媒体宣扬4）户外广告名师精编优秀资料5）其他宣扬方式 2.网上推广手段 1）搜寻引擎推广 2）网上广告 3）与别的站点交换超级链接 A.加入广告交换网 B.与其他网站建立友情连接 4）供应免费服务 5）发送电子邮件 6）争论组或新闻组宣扬 十三、网络客户服务的特点 服务区分于有形产品的主要特点：不行触摸性、不行分别性、可变性、易消逝性；1）提高了企业的服务成本效益；2）提高了顾客的让渡价值；3）增强了顾客对服务的感性熟悉；4）突破了服务的时空限制；5）提升了服务的层次；6）增强了顾客在服务中的主动性；十四、网络客户服务的内容1）产品及服务介绍 2）顾客注册 3）优惠及服务 4）在线调查

10、 5）在线投诉 6）在线支持、培训 7）在线交易 8）交易安全 9）顾客论坛 十五、网络客户服务的方式1）FAQ 2）电子邮件 3）在线表单 4）即时信息 5）在线论坛 6）谈天室 十六、网络客户服务的方法1.丰富有关学问 1）商品学问 A.商品的专业学问 B.商品周边学问 2）网站交易规章 3）物流及付款学问 A.如何付款；B.物流学问 2.培育良好的品行名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀资料诚信、耐心、细心、自控力3.端正服务态度 1）保持积极态度 2）礼貌待客 3）坚守诚信 4）留有余地 5）到处为顾客着想 6）多虚心请教、多听听顾客声音 7）要有足够的耐心与热忱 4.留意沟通技巧名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页