2022年管理信息系统开发项目管理.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 治理信息系统开发工程治理一、治理信息系统开发工程治理流程治理信息系统的开发是一项涉及面广,技术难度大的综合性系统工程,需要投入大量 的人力、财力、物力、时间等资源,对整个企业组织的改革与进展会产生很大的影响；只 有对企业治理信息系统的整个开发过程依据系统的观点使用现代工程治理的科学理念和方 法进行掌握,才可能以较小的投入,取得较为抱负的成效；1、工程治理的概念工程治理是指在肯定资源如时间、资金、人力、设备、材料、能源、动力等约束条件 下,为了高效率地实现工程的既定目标（即到工程竣工时方案达到的质量、投资、进 度）,依据工程的内在规律和程序,对工

2、程的全过程进行有效的方案、组织、和谐、领导 和掌握的系统治理活动；工程是具有明确目标的一次性任务,具有明显的生命周期,阶段 性强；工程治理是面对全部工程工程的治理,是运用系统科学的原理对工程工程进行计 划、组织与掌握的系统治理方法；工程治理要解决的基本问题就是如何按所挑选的研制方 法,对开发工程进行有效的方案、组织、和谐、领导、掌握；工程的治理是“ 一把手” 工程,领导参与是关键；工程经理必需合理配置工程参与人 员,制定工程建设的有关规范,准时产生详尽的报表,正确评判工程的进展情形；近年来,世界各国都开头对信息系统的建设实施工程治理,不少软件开发商仍供应了 工程治理软件,如美国微软公司的 Pr

3、oject2000、美国 Primavera 公司的 ProjectPlannerP3 和 OS/23.0 、我国北京梦龙公司的 PERT3.0等；这些软件主要用于编排 工程的进度方案,通过资源的分析和成本治理,合理配置资源使方案进度更为合理,同时 按方案来支配工程进度,并对进度进行动态跟踪与掌握等；2、加强信息系统开发工程治理的重要意义已经在国民经济诸多领域中胜利运用的工程治理方法,也完全可以用于信息系统开发 工程的治理；治理信息系统开发是一项长期的任务,必需依据企业组织的改革、进展的需 要和可能,分成如干工程,分步进行开发；信息系统的“ 开发工程” 包含信息系统分析、设计和实施的整个过程；

4、它由工程负责人（工程经理）负责,利用可获得的资源为用户组 织系统的建设；依据系统科学的观点,小工程可以构成一个大工程,一个大工程可以分解 成如干个小工程；工程治理实质上是保证整个系统开发工程顺当、高效地完成的一种过程 治理技术,贯穿于系统开发的整个生命周期；信息系统开发也是一项系统工程工程犹如其他工程工程一样,研制开发一个信息系统也需要在给定的时间内方案、和谐和 合理使用配置各种资源,对信息系统进行工程治理的重要性有以下四点：（1）可以进行系统的摸索,进行切合实际的全局性支配；（2）可为工程人力资源的需求供应准确的依据；（3）通过合理的方案支配对工程进行最优化掌握；名师归纳总结 - - - -

5、 - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （4）能够供应精确、一样、标准的文档数据；3. 治理信息系统开发工程治理的工作流程 治理信息系统开发工程治理的工作流程与信息系统开发过程的阶段划分有关；典型的 治理信息系统开发过程的阶段划分如表 l 所示；阶段主要活动 一、 系统规划 1、战略规划依据组织的目标与进展战略确定信息系统的进展战略 2、组织信息,需求分析对组织的信息需求进行总体分析,确定信息系统的总体结构方 案,划分建设工程 3、资源安排对系统建设所需各类资源进行估量与支配 二、系统分析 1、系统初步调查,开发工程的可行性讨论,现行系统的具体调查

6、,新系统规律方案的 提出统开发 2、系统设计系统总体结构设计,数据储备设计,输入、输出设计,处理过程设计,计 算机与网络系统方案的挑选 3、系统实施软件编程与软件包的购置,运算机与网络设备的安装与调试,系统测试,新旧系统的转换 三、系统运行与保护 系统运行的组织与治理,系统评判,系统的纠错性保护,适应性保护,完善性保护,预防性保护四、系统更新现行系统问题分析,新系统建设的启动 治理信息系统开发的工程治理阶段划分 治理信息系统开发的工程治理可分为两个阶段,即：立项与可行性论证阶段、工程实 施治理阶段；（1）立项与可行性讨论 对于治理信息系统的工程开发前期,一般分为两步：第一步为初步可行性讨论,即

7、进 行初步调查,提出工程建议书；其次步为可行性讨论,即正式讨论阶段；第一步的工程建 议书被工程主管部门批准后,工程就被列入方案,也就是工程立项；接下来就可以开头正 式的可行性讨论,工程是否正式实施仍有待可行性究报告是否被审查批准；对一些小工 程,上述过程可以从简；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 可行性讨论是在工程开发前期对工程的一种考察和鉴定,对拟议中的工程进行全面 的、综合的调查讨论,其目的是要判定工程可行与否；信息系统技术可行性讨论要从系统 开发的方案动身,论述系统开发力气的可行性,同时论证系统方案中所实行的

8、各种技术手 段上是否可以实现；信息系统经济可行性讨论主要是对工程进行经济评判,分析系统建设 投资的可能性以及评判系统运行之后给组织带来的效益；信息系统营运可行性讨论要给出 的方案是否可以从人力、物力、组织工作等方面保证工程按方案完成实施,仍要说明工程 开发后在经济、技术和环境等方面能否保证系统正常运行；（2）工程实施治理信息系统的工程被批准实施之后,就应开头工程实施的治理工作；工程实施治理的目 的是通过方案、检查、掌握等一系列措施,使系统开发人员能够按工程的目标有方案地进 行工作,以便胜利地完成工程；工程组的人员组成应面对工程而不是按专业进行组织,一 般由工程负责人领导,工程组内可按任务进行再

9、分组；当大型的信息系统工程分为多个子 工程进行开发时,需要有一个总的工程治理组负责对各个子工程的公共部分作出指导、协 调和治理,各个子工程相应有各自的工程治理小组；工程实施治理的主要内容包括：开发 治理、测试治理、运行治理和工程后评判治理；开发治理的主要内容有：制定文档；估量 需要的资源；费用估算；支配工作任务和日程；定期做评审；质量保证治理；开发总结报 告；处理意外情形等；测试治理的主要内容有：制定测试方案；测试分析并报告；编制用 户手册；运行治理的主要内容有：人员的组织与治理；设备和资料治理；财政预算与支出 治理；作业时间治理；工程后评判治理的主要内容有：技术水平与先进性评判；经济与社 会

10、效益分析；系统的内在质量评判；系统的推广使用价值评判；系统的不足之处与改进意 见等；工程实施治理贯穿于系统分析、系统设计、系统实施、系统保护和评判的整个系统开 发过程；工程治理的工作程序和组织界限是特别重要,有必要建立工程治理的总体框架,以引 导人们胜利的建设信息系统；步骤如下：问题分析；初始调查要由拥有体会的人员而不是新手去做,对工程应当仔细讨论和估价 其变革的程度、工程的内涵和最终实现的成本；那些变革程度大、需要与用户人员紧密结 合的工程,通常需要较高的治理体会；那些较小型的、涉及人员少、可由一个小组完成的 工程,就治理就简洁得多；挑选正确的工程；在挑选工程时,应留意第一开头的工程要限制规

11、模,以保证胜利率一 般应在一年内能看到成果；大工程可以分成子工程,以说明完成的进度；选任工程负责人；工程负责人（工程经理或工程组长）负责工程日常事务,并且负责按 给定的时间、成本和质量,去实现工程目标；其任务包括编制工程方案,建立和培训工程 队伍,以及安排和和谐工程任务；具体指明责任；用户负责人应主持打算整个工程中用户参与程度；工程负责人要直接向 用户负责人汇报工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 建立工程方案和确定工作标准；在信息系统的工程治理过程中,涉及到多方面的因素,有时问题变得特别复杂,假如有一个周密具体

12、的工程方案,就会排除风险；工程方案包括 组织方案、工程方案、会议方案、环境设施方案、成本方案等内容；目前常用的方案方法有甘特图法、方案评审法（PERT）等；要确定工作标准,工作标准是对方案执行程度的度量,标准应简洁明确、易于衡量、能够实现,并且带有强制性；限定任务,具体指明任务细节；在编制工程方案中,工程负责人必需打算要完成哪些任 务,如何去完成,哪些资源能用,谁采完成和用多长时间完成；二、企业信息系统开发工程治理的组织机构要想保证信息系统开发工作的顺当启动,第一要建立工程的组织机构工程组；工 程组可以由负责工程治理和开发的不同方面的人员组成,工程组由工程组长或工程经理来 领导；一般来说可以依

13、据工程经费的多少和系统的大小来确定相应的工程组；工程组依据 工作需要可设如干小组,小组的数目和每个小组的任务可以依据工程规模、复杂程度和周 期长短来确定,可以设立的小组有：过程治理小组、工程支持小组、质量保证小组、系统 工程小组、系统开发与测试小组、系统集成与测试小组等等；一个好的工程组不肯定能保 证工程的胜利,但一个差的治理组将确定会导致工程的失败；因此,在建立工程组时要充 分利用工程组每个成员的特长,坚持将正确的开发方法贯穿始终；1、工程经理（工程组长）工程经理（工程组长）是整个工程的领导者,共任务是保证整个开发工程的顺当进 行,负责和谐开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之

14、间的关系；同时 他拥有资金的支配权,可以把资金作为强有力的工具来进行工程治理,对工程经理的资金 运用情形可接受定期向上级汇报等方法进行合理监督；工程经理在实施工程领导工作时,要时刻留意所开发的系统是否符合最初制定的目 标；在开发工作中是否运用了预先挑选的正确的开发方法；哪些人适合于做哪些工作等；只有目的明确、技术手段适合、用人得当,才能保证系统开发的顺当进行；对于小型工程,工程经理可以独立进行工作,直接治理各类开发技术人员,必要时可 以求得外部机构的支持；对于中型工程,应划分出各个任务的界限,由不同的人去治理,工程经理通过这些人来实施各项治理工作；对于大型工程,应有特地的治理机构进行帮助 治理

15、,工程经理应能保证其思想的实施,并通过治理机构对开发技术人员的工作实施管 理,同时留意对其产品的审核；2. 过程治理小组过程治理小组的任务是负责整个工程的成本及进度掌握、进行配置治理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等项任务,这是一个综合性的机构,用以保证整个开发工程的 顺当进行；3、工程支持小组名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程支持小组的任务是保证后勤支持,它要准时供应系统开发所需要的设备、材料；负责进行工程开发的成本核算；负责合同治理、安全保证等,特殊是对大型工程而言,由 于其涉及的资金庞大、开发人员众多

16、、材料消耗也多,特殊要进行科学的治理；4. 质量保证小组质量保证小组的任务是准时发觉影响系统开发质量的问题并赐予解决；问题发觉越 早,对整个工程的影响越小,工程胜利的把握就越大；5. 系统工程小组由于信息系统开发是一项系统工程,因此可以依据工程的一般特性,用系统的观点制 定出系统开发各个阶段的任务,这是系统工程小组的工作职责,即将整个开发过程按阶段 划分出如干个任务,规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间 等；只有明确每一项任务的责、权、利,才能使得开发工作顺当进行；6. 开发与测试小组开发与测试小组的任务是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟 的商品软件

17、从事各子系统的开发与集成,并对各于系统进行测试；这是整个开发工程的关 键,因此要组织好该小组的成员,并接受统一的方法和标准进行工作；7. 系统集成与安装调试小组系统集成是对整个信息系统进行综合的过程,该小组成员在充分留意软件、硬件产品 与所开发的信息系统之间的结合、留意最大限度地保证系统牢靠性及发挥系统的最高效率 的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成,并做好整个系统的测试与安装调试 工作；三、治理信息系统开发工程治理的基本内容与步骤在具体实施治理信息系统开发工程治理时,可按下面 5 个步骤来进行：1. 任务分解（ WBS）任务分解（ WorkBreakdownStructure）,又

18、叫任务划分或工作分解结构,是把整个信息系统的开发工作定义为一组任务的集合,这组任务又可以进一步划分成如干个子任务,进而形成具有层次结构的任务群；使任务责任到人,落实到位,运行高效；任务划分是实 现工程治理科学化的基础,虽然进行任务划分要花费肯定的时间和精力,但是在整个系统 开发过程中将会越来越显示出它的优越性；任务划分包括的内容有：任务设置；资金划分；任务方案时间表；协同过程与保证完 成任务的条件；任务设置是在统一文档格式的基础上具体说明每项任务的内容、应当完成的文档资 料、任务的检验标准等；资金划分是依据任务的大小、复杂程度,所需的硬件、软件、技名师归纳总结 - - - - - - -第 5

19、 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 术等多种因素确定完成这项任务所需的资金及安排情形；任务方案时间表是依据所设置的 任务确定完成的时间；协同过程与保证完成任务的条件是指在任务划分时要考虑为了完成 该项任务所需要的外部和内部条件,即哪些人需要帮助、参与该项任务,保证任务按时完 成的人员、设备、技术支持、后勤支持是什么等；在进行了任务划分之后,将这些任务落 实到具体的人,并建立一张任务划分表,在这张表中标明任务编号、任务名称、完成任务 的责任人,其中任务编号是依据任务的层次对任务进行编码,最高度的任务为 1,2,3, ,对任务 1 的分解为 1.1 ,1.2 , 1

20、.3 , ,对任务 2 的分解为 2.1 ,2.2 ,2.3 , ,以此类推；任务分解的主要方法有以下三种：按系统开发工程的结构和功能进行划分；即可以将整个开发系统分为硬件系统、系统软 件、应用软件系统；硬件系统可分为服务器、工作站、运算机网络环境等,考虑这些硬件 的选型方案、购置方案、购置治理、检验标准、安装调试方案等内容,制定相应的任务；系统软件可划分为网络操作系统软件、后台数据库治理系统、前台开发平台等,考虑这些 软件的选型、配件、购置、安装调试等内容并制定相应的任务；对于应用软件可将其划分 为输入、显示、查询、打印、处理等功能,考虑对系统进行需求分析、总体设计、具体设 计、编程、测试、

21、检验标准、质量保证、审查等内容并制定相应的任务；按系统开发阶段进行划分；即依据系统开发中的系统分析、系统设计、系统实施及系统 实施中的编程、系统测试、系统安装调试、系统试运行、系统运行等各个阶段划分出每个 阶段应当完成的任务、技术要求、软硬件系统的支持、完成的标准、人员的组织及责任、质量保证、检验及审查等项内容,同时仍可依据完成各阶段任务所需的步骤将这些任务进 行更细一级的划分；将结合起来进行划分；接受这种方法主要是从实际应用考虑,兼顾两种方法的不同 特点而进行；在进行任务划分过程中应特殊留意以下两点；一是划分任务的数量不易过多,但也不能过少；过多会引起工程治理的复杂性与系统 集成的难度；过少

22、会对工程组成员,特殊是任务负责人有较高的要求,而影响整个开发；因此应当留意任务划分的恰当性；二是在任务划分后应当对任务负责人赐予肯定的职权,明确责任人的任务、界限、对 其他任务的依靠程度、确定约束机制和治理规章；2. 方案支配依据任务划分即可制定出整个开发及工程治理方案,并产生任务时间方案表；开发计 划可以划分为配置方案、应用软件开发方案、测试和评估量划、验收方案、质量保证计 划、系统工程治理方案和工程治理方案等；运算机硬件系统、系统软件配置方案包括：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）建立系统基准；（2）配置

23、、选型、购置、安装调试过程；（3）在变化的情形下如何保持系统基准的稳固；（4）最终产品的文档；应用软件开发方案包括：（1）将用户需求转化为相应的工程；（2）软件开发过程；（3）集成软件的过程；（4）测试软件的过程；测试和评估量划包括：（1）整个系统的集成；（2）整个系统的测试；（3）给用户展现系统的工作情形；（4）预备给用户使用系统；验收方案包括：（1）预备验收文档；（2）如何将最终系统供应应用户；质量保证方案包括：（1）验证开发质量；（2）确定外部产品质量；系统工程治理方案包括：（1）治理全部系统开发任务；（2）跟踪用户对系统开发的需求；工程治理方案包括：名师归纳总结 - - - - - -

24、 -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）何时及如何完成任务；（2）建立完成的策略和标准；（3）各种方案的和谐；方案支配仍包括培训方案、安装方案、安全性保证方案等；当这些方案制定出采后,可以画出任务时间方案表,说明任务的开头时间、终止时间,说明任务之间的相互依靠程 度；这个任务时间方案表可以依据任务的层次形成多张表,系统开发的主任务可以形成一 张表,它是全部子任务时间方案表建立的基础；这些表是全部报告的基础,同时仍可以帮 助对整个方案实施监控；任务时间方案表的建立可以有多种方法,它可以接受表格形式,也可以使用图形来表达,也可以使用软件工具,其表达方式取

25、决于实际的应用需求；3. 工程经费治理 工程经费治理是信息系统开发工程治理的关键因素,工程经理可以运用经济杠杆来有 效掌握整个开发工作,达到事半功倍的成效；在工程治理中,赐予任务负责人肯定职责的 同时,仍要赐予其相应的支配权,也要对其进行适当的掌握；在经费治理中要制订两个重要的方案,即经费开支方案和猜测方案；经费开支方案包括：（1）完成任务所需的资金安排；（2）确认任务的责权和考虑可能的超支情形；（3）系统开发时间表及相应的经费开支；（4）假如需要变动,及早通知工程经理；猜测开支方案包括：（1）估量在不同的时间所需的经费情形；（2）明白工程完成的百分比；（3）与经费开支方案相比较；（4）答应工

26、程经理做有方案的经费调整；4. 工程审计与掌握工程审计与掌握是整个工程治理的重要部分,它对于整个系统开发能否在预算的范畴 内依据任务时间表来完成相应的任务起着关键的作用；相应的治理内容和步骤如下：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）制定系统开发的工作制度；依据所接受的开发方法,针对每一类开发人员制定出 其工作过程中的责任、义务、完成任务的质量标准等；（2）制定审计方案；依据总体目标和工作标准制定出进行审计的方案；（3）分析审计结果；按方案对每项任务进行审计,分析执行任务方案表和经费的变化 情形,确定需要调整、变

27、化的部分；（4）掌握；即依据任务时间方案表和审计结果,把握工程进展情形,准时处理开发过 程中显现的问题,准时修正开发工作中显现的偏差,保证系统开发工作的顺当进行；对于系统开发中显现的变化情形,工程经理要准时与用户和主管部门联系,取得他们 的懂得和支持,准时针对变化情形实行相应的计策；5. 工程风险治理 信息系统开发工程实施过程中,尽管经过前期的可行性讨论以及一系列治理措施的控 制,但其成效一般来说仍不能过旱地确定,它与风险联系着,可能达不到预期的成效,费 用可能比方案的高,实现时间可能比预期的长,而且,硬件和软件的性能可能比预期的 低,等等；因此,任何一个系统开发工程都应具有风险治理,这样才能

28、充分表达出成本分 析的优点,在风险治理中应留意的是：（1）技术方面必需满意需求,应尽量接受商品化技术,这样可以降低系统开发的风 险；（2）开销应尽量掌握在预算范畴之内；（3）开发进度应尽量掌握在方案之内；（4）应尽量与用户沟通,不要做用户不知道的事情；（5）充分估量到可能显现的风险,留意倾听其他开发人员的看法；（6）准时接受削减风险的建议；总之,风险治理也是工程治理的重要内容,是工程经理的特殊职责；风险治理过程可以划分为以下几个步骤：第一步,风险辨识；第一列出一个潜在问题表,然后再考虑其中有哪些问题会显现风 险；风险的确定应听取技术专家和广大用户的看法；潜在的风险源包括：（1）在总体规划和系统

29、分析阶段所进行的需求分析不完全、不清晰、不稳固、不行 行,最终影响软件集成和系统集成；设计结果的可用性、可实施性、可测试性较差,影响 系统的后续开发工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）在程序设计过程中,可能显现的非一样性或系统的支持较差；（4）在整个开发过程中,遇到困难和问题时,开发人员可能显现的冲突和不和谐性将 影响系统开发的质量和开发进度；（5）在实施工程治理过程中,方案的精确性、可监控性、经费运用及安排情形等都将 对整个开发工作产生影响；其次步,风险分析；对辨识出的风险进行进一步的确认后分析风险简况

30、,即假设某一 风险显现后,分析是否会有其他风险显现,或是假设这一风险不显现,分析它将会产生什 么情形,然后确定主要风险显现最坏情形后,如何将此风险的影响降低到最小,同时确定 主要风险显现的个数准时间；第三步,风险缓和；通过对风险的分析确定出风险的等级,对高级的风险要制定出相 应的计策,实行特殊的措施予以处理,并指定专人负责重要风险工程的实施,同时在风险 治理方案中进行特地的说明；第四步,风险跟踪；对辨识后的风险在系统设计开发过程中进行跟踪治理,确定仍会 有哪些变化,以便准时修正方案；具体内容包括：（1）实施对重要风险的跟踪；（2）每月对风险进行一次跟踪；（3）风险跟踪应与工程治理中的整体跟踪治

31、理相一样；（4）风险的内容和对工程开发的影响应随着时间的不同而相应地变化；因此,在工程实施治理过程中,随时讨论工程的风险并作出相应的计策是治理工作不 可映少的；通常影响工程内在风险的因素有三个：工程的规模、业务的结构化程度以及工 程的技术难度；把这三种因素的高低（或大小）组合起来,所可能产生的 8 种工程风险估 计见表 2；表 2 工程风险估量表工程治理中风险治理方法,是依据工程风险水平进行组织和治理；为了搞好工程,管 理,可接受四种措施和技术：（1）工程组与用户结合的外部结合措施和技术；如,用户工程治理组织、用户参与的 工程小组和用户指导委员会；（2）工程组和谐工作的内部结合措施和技术；如,

32、工程评审会、备忘录和工程组参与 决策；（3）任务结构化、条理化的规范的方案措施和技术；如,关键路线图、抓重大大事以 及工程审批程序等；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （4）估量工程进程的规范化掌握措施和技术；如,具有差异分析的一系列正式的状态 报告；通常,任务的结构化程度越低,越需要外部与用户的高度结合；接受难度大的高技术 工程通常借助于高度的内部工程结合和规范化很低的方案和掌握；规范化高的方案和掌握 对技术难度低而规模大的工程最为有用；工程风险的治理计策见表 3；表 3 工程风险的治理计策表显见,假如一个风险

33、高的工程获得胜利,将能得到最大的期望效益；当冒着某种风险 去实现规模大、非结构化的高技术工程时,把具有不同风险和不同工程组织治理的一些工 程结合起采,可以使企业获得令人中意的结果；对信息系统的建设来说,工程治理中风险治理特别重要,因其涉及到方方面面的开发 人员和广大的最终用户；为了保证系统开发的顺当进行,除了要建立一整套的治理职责和 规范,坚持将一种正确的开发方法贯穿始终外,仍要做好各类人员的思想沟通,“ 使开发 工程组的全体人员自始至终都能保持一个声音说话” ；版权申明本文部分内容,包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理；版权为潘宏亮个人全部This article includes so

34、me parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliangs personal ownership. 用户可将本文的内容或服务用于个人学习、讨论或观赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵害本网站及相关权益人的合法权益；除此以外,将本文任何内容或服务用于其他用途时,须征得本人及相关权利人的书面许可,并支付酬劳；Users may use the contents or services of this article for personal study, re

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