2022年管理心理学知识点概要范文.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第一章1. 什么是霍桑试验 . 答：霍桑试验是心理学史上最出名的大事之一；这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学讨论是由哈佛高校的心理学教授梅奥主持；霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,具有较完善的消遣设施、 医疗制度和养老金制度,但工人们仍愤愤不平,生产成果很不抱负；为找出缘由,美国国家讨论 委员会组织讨论小组开展试验讨论；2. 什么是治理心理学？答：探讨个体、 群体以及结构对组织内部行为的影响,组织的有效性；3什么是治理心理学的模型？答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元；1、霍桑试验的主持者是（ 梅

2、奥 ）以便应用这些学问来改善2、霍桑试验中的电话线圈装配工试验是为了讨论（非正式群体对生产效率的影响）3、首次提出“ 治理心理学” 概念的是（其次章1、什么是知觉？感觉和知觉有何区分？莉莲 吉尔布里斯 ）答：知觉是个体为了对自己所在的环境给予意义而说明感觉印象的过程；区分在于感觉是对于对象个别属性的反映 如颜色、气味等 ,而知觉就是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映；感觉是知觉的基础；2、什么是社会知觉中的晕轮效应？答：是指对一个人某特点形成好或坏的印象之后,人们倾向于据此推论其他方面的特性,即抓住一点,不顾其余,如“ 一白遮百丑”；3、什么是归因理论？答：归因就是指人们对

3、别人或自己的行为进行分析,说明和估计其缘由或者动机名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载的过程；单项挑选题：1、军事上的假装是利用知觉的（整体性 ）2、社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应 ）3、提出归因理论的第一们学者是（海德）4、假如把失败归结于努力不够,那么会使人产生（内疚感 ）第三章1、什么是个性？个性心理特点包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？答：个性是指个体的比较稳固的、 常常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区分的心理特点的总和；个性心理特点主要包括气质、性格、

4、才能；个性倾向性主要包括需要、动机、爱好、抱负、信念和世界观等；2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质；3、何谓个性与职业的匹配？答：正是由于人性在猜测工作效率、 缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性,有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注；4、平常从报刊杂志上做 心理自测题时,你应当留意些什么？答：1、正确熟悉心理测验的作用和局限性 2、使用标准的心理测验 3、由专业人士施测 4、谨慎说明与使用测验结果；判定题：名师归纳总结 1、性格类型不能够做好坏评判（是）第 2 页,共 9 页2、智力是

5、一种特别才能（否）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载3、抑郁气质类型的人思想刻板、内向、孤僻,因此是一种不好的气质类型（否）第四章1、什么是价值观？答：价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为；价值观犹如一个总指挥,支配着个体的需要、动机乃至行为；价值观影响个 体的人际关系,影响个体的决策,影响对个体及组织的胜利的看法；2、简述罗克厅价值观类型 第一种类型为终极价值观, 指的是一种期望存在的最终目的,它是一个人期望通 过一生而实现的目标注, 另一类称为工具价值观, 这种价值观指的是偏爱的行业 方或实现终极价

6、值观的手段；主要表现在道德和才能两方面；3、什么是态度？答：态度是指主体对特定对象做出价值判定后的反应倾向要么喜爱,要么不喜 欢；4、什么是工作中意度？答：工作中意度是指个人对他所从事工作的一般态度,这种态度影响组织行为,甚至身体健康；5、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？答：组织承诺是个体表达出的一种对组织的感情倾向,以及对离开组织造成缺失的认知和对组织应负的道德责任；1、严守员工第一的价值观2、明确你的任务并传达任务 3、确保组织公平 4、营造一种社区感 单项挑选题：5、支持员工进展；1、认知失调理论是由（ 费斯汀格 ）于 1957 年提出的；2、在宣扬过程中采纳惧怕诉求时, 何

7、种程度的惧怕性唤起可以取得正确成效（中）3、成就感属于罗克厅价值观中的（目的价值观 ）第五章：名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载1、什么是双因素勉励理论？有时如何将保健因素转化为勉励因素？答：勉励因素 / 保健因素,即双因素理论是赫兹伯格和他的助手们在匹兹堡心理 讨论中心的工作成果； 双因素理论的基本观点, 称能促使人们产生工作中意感的这类因素为勉励因素,称另一类促使人们产生不中意因素为保健因素；2、什么是“ 工作丰富化”？答：工作丰富化是指通过“ 垂直“ 的工作扩展,工人对更大范畴工作的掌握,意味

8、着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义；3、具有高成就需要的人有何特点？答：1、事业心强,比较实际,敢昌肯定程度的风险2、有较高的实际工作绩效,要求准时得到工作的信息反馈 3、一旦选定目标,就会全力以赴投入工作,直至胜利地完成任务 4、把个人成就看得比金钱更重要,从成就中得到勉励超过物质勉励的作用,把酬劳看作是对成就的一种承认；4、假如你是一个主管,在工作中你会如何去明白下属的需要？答：略判定题：1、依据双因素勉励理论,只有将奖金变为“ 保健因素” 才能调动职工的工作积极性（否）2、工作扩大化是指增加同一类似任务的数量,实现满负荷工作（是）3、目标越简洁,越简洁实现,那么 它对员工的勉励作用

9、就越大（否） ；第六章1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？答：非正式群体有如下四个特点1、自发性 2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物 4、排他性和不稳固性；非正式群体即有积极的作用,要加以利用,又有消极的作用,要加以防范和遏制；积极作用：1、补偿正式群体的不足,满意员工的需要； 2、融洽员工的感情 3、勉励和培训员工 4、保证员工的权益；消极作用 1、干扰组织目标的实现； 2、消弱治理者的权力 上进；3、掌握和束缚员工进展和名师归纳总结 三种途径 1、治理者自觉增强与非正式群体的联系2、运用舆论导向引导； 3、区第 4 页,共 9 页别对待不同类型的非正式群体；- - - - -

10、 - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、学习必备欢迎下载什么是群体规范？它有何作用？答：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准；1、维系群体的作用 2、认知的标准化作用3、行为的矫正作用4、惰性作用；3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？答：有效团队特点： 1、目标明确 2、非正式的气氛3、参加 4、倾听 5、建设性冲突 6、共识 7、公开的沟通 8、明确的角色与任务分派 9、共享领导权 10、对外的关系 11、多元化风格 12、自我评估；建设高绩效团队的方法： 1、熟悉成员 2、确定团队的目标 3、明确角色 4、建立标准 5、描画方案 6、勉励提出问题

11、7、维护均衡 8、共享荣誉 9、强调参加 10、庆祝成就 11、评估团队的有效程度；判定题：1、群体规范的主要作用是规定成员的详细行动（是）2、群体的内聚力越高,工作效率越高（否）3、高士气的群体 不肯定具有高的生产效率； （是）第七章1、什么是小团体思维？答：小团体思维是指高凝结力的决策群体为了保持一样性,看法,或者防止考虑和评估其他可供挑选的方案；不惜代价地压制不同2、回忆你最近经受的一次人际冲突过程,你和对方分别采纳了何种应计策略？有效吗？答：五种处理冲突的策略即 单项挑选题; 强制、回避、妥协、克制和解决问题；1、PAC理论的提出者是（ 伯恩 ）2、依据 PAC理论,在一般情形下,（成

12、人）自我状态是解决问题或使对话连续下去的主要途径；3、工作方案属于（ 下行沟通 ）名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载4、每周一的员工例会属于（混合沟通 ）；第八章什么是组织中的五种权力基础？答：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权；判定题：1、权术是指不择手段猎取目 的一种方式（否）2、参照权是权力的类型之一（是）3、女性在职场上受到性扰乱时应当忍气吞声,以求自保（否）4、权力的关键是双方之间存在依靠（是）5、从性格特别来看,高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人,从事政治行为的可能性要高（是

13、）多项挑选题1、印象治理技术包括（ 赔礼、吹捧、找借口 ）2、滋生政治行为的组织具有如下特点 高层领导特别自私自利 ）第九章（组织信任度低、 以高压手段追求高绩效、1、什么是领导？领导与治理有何区分与联系？答：领导指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程；包括如下方面： 1、领导是领导者对下属施加影响的过程2、领导作为一种组织行为,指向组织目标和任务 3、领导作为组织导向行为,具备引导组织进展方向的作用,其中包括制定目标、制定规范和用人方面 的一种行为；4、领导是领导者对下属进行勉励和勉励领导的功能是推动变革, 而治理的功能是维护拎, 但对现代组织来说, 治理和领 导都是不行或缺的,

14、需要两者的有效合作；2、领导理论的进展主要经受了哪三个阶段？名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载答：特质理论阶段,领导行为理论阶段,领导权变理论阶段；3、如何看待女性领导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差 异？答：女性领导者仍旧是很少数,这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素亲密相关；我们必需熟悉到让女性进行领导岗位对组织的进展是有利的,女性领导与男性领导的相像性多于差异性,如有差异的话, 女性好像更喜爱采纳民主型的领导风格, 而男性而更喜爱采纳指导型的领导风格；当然女性领导受

15、传统文化、家庭等因素的影响,可能显现进取心不足,角色固有障碍、惧怕胜利、事必躬亲, 寻求称赞, 追求完善等现象, 须加以克服,成为自尊、 自信、独立、自强的胜利女性领导；单项挑选题：1、领导的人格魅力属于哪种影响力（参照权 ）2、对体会不足或者才能比较差的下属,下面哪种类型的领导比较合适（指导型 ）3、提出领导的生命周期的理论的学者是（科曼）4、有学者认为,历史是由伟人制造的,这种领导的伟人论类似于（领导的特质理论 ）第十章1、组织文化的结构包括哪三个层次？答：表层文化、中层文化、深层文化（详细介绍略）2、组织文化包括哪些要素？答：它由组织的愿景、目标和价值观念、礼仪和仪式、英雄人物、故事、语

16、言等要素构成；3、什么是组织公民行为？答：员工必需有制造性和自发性行为,其行为超越角色规范, 主动自发地为组织负担一些格外的事情,将这种功能和行为称之为组织公民行为；单项挑选题名师归纳总结 1、与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是（措施识别 ）第 7 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2、组织精神、组织哲学属于（深层文化 ）3、组织内部的一些特别典礼、仪式、风俗属于组织文化的（制度层 ）4、银行和政府机关常有的组织文化类型是（俱乐部型文化 ）5、通常有堡垒型组织文化的组织有（百货公司 ）第十一章什么是员工心理帮忙

17、方案（EAP）？如何组织实施？答：员工帮忙方案是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,是心理卫生服务的一种；1、建立 EAP项目, 2、分析项目需求 3、制定方案 4、项目实施单项挑选题1、关于工作生活品质的内涵,不包含（超越别人的感觉 ）2、人们常常在达不到目标之时, 说自己原来就没想达到这个目标,葡萄心理 ）这是一种（酸3、EAP的内容不包括（ 生产技能培训 ）第十二章1. 什么是职业生涯规划？答：职业生涯规划是指个人和组织相结合,在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结讨论的基础上,对自己的爱好、爱好、才能、特长、经受及不足等各方面进行综合分析与权

18、衡,结合时代特点, 依据自己的职业倾向, 确定其正确的职业奋斗目标, 并为实现这一目标做出行之有效的支配；有同名书籍对 职业规划做了一个比较好归纳总结；2. 职业生涯规划与治理对于个人与组织有何意义？答：（1）市级企业资源合理安排； （2）实现组织人力资源增值； （3）能够提高组 织成员的工作效率, 更好的实现企业组织目标； （4）提高组织的凝结离力和员工 中意度；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.学习必备欢迎下载如何评判个人的职业生涯胜利？答：自我评判、家庭评判、企业评判和社会评判四类评判体系；单项题1、社会型的人适合从事哪类工作（老师）2、对才能类型理论看法正确选项（的职业）进行职业挑选,应挑选最能运用其优势才能名师归纳总结 3、追求认可、工作安全、受人敬重的职业规划方向属于（安全型）第 9 页,共 9 页- - - - - - -