2022年经理的交往礼仪.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 哈佛治理技能培训教程：其次单元哈佛经理学问修养第四章哈佛经理的交往礼仪第四章 哈佛经理的交往礼仪绍介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环；介绍的规格虽不必严格遵守,但明白这些礼节就等于把握了一把通往社交之门的钥匙；特殊是对企业家来,常常需要与生人打交道,明白了正式介绍在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规章：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性；在介绍过程中,先提某人的名字是对此人的一种敬意；比如,要把一位约翰介绍给一个玛丽的女性,就可以这样介绍：“ 约翰,让我把玛丽介绍给你好吗 .” 然后给双方作介绍： “ 这位是玛丽,这

2、位是约翰；” 假如女方是你的妻子,那你就先介绍对方,后介绍自己的妻子,这样才能不失礼节；再如, 把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈,就不论性别,均应先提这位长辈,可以这样说：“ 王老师,我很荣幸能介绍约翰来见您；” 在介绍时,最好是姓名并提,仍可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等等； 这种介绍方式等于给双方提示了开头交谈的话题；假如介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了；如甲和乙的弟弟是同学,甲和乙是相距多少届的校友等等,非正式介绍假如是在一般的、非正式的场合,就不必过于拘泥礼节,假如大家又都是年轻人,就更应以自然、轻松、开心为宗旨；介绍人说一句：“ 我来介

3、绍一下”,然后即作简洁的介绍,也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规章； 最简洁的方式生怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名；也不妨加上“ 这位是”、“ 这就是” 之类的话以加强语气,使被介绍人感到亲切和自然；在把一个伴侣向众人作介绍时,说句“ 诸位,这位是在非正式的聚会上,你可实行一种“ 随机” 的方式为伴侣作介绍：“ 约翰,你熟识玛丽吗 .”“ 约翰,你见过玛丽了吗 .” 然后把约翰引见给玛丽；即便约翰是你的好友,也不应在作介绍时过于任凭： “ 约翰,过来见见玛丽； ” 或者,“ 约翰,过来和玛丽握握手；” 这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌；在聚会中,友好、开心的气氛比什么都重要；作介绍时

4、,一般不要称其中某人为“ 我的伴侣”,由于这似乎示意另外一个人不是你的伴侣,显得不友善,也不礼貌；除非特殊情形,人们一般都不习惯毛遂自荐,主动地自报姓名；假如你想知道某名师归纳总结 人的名字, 最好是先找个第三者问一问：“ 那位穿西装的是谁呀.” 其后在你和这位穿西装的第 1 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 玛丽见面时就可以说： “ 你好,玛丽； ” 无论如何不要莽撞地问人家：“ 你叫什么名字.” 这显得唐突；假如万不得己也应说得动听一点：“ 对不起,不知该怎么称呼您.自我介绍有时企业家为了某事需要结识某人,在没有人介绍的情形下你也可

5、以直截了当地自我介绍：“ 我叫约翰,我们曾在广州见过一面；” 或者是：“ 你是玛丽吧,我是约翰,你弟弟的伴侣；”假如能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注,这当然是再好不过了,但即使是素昧平生也在介绍时如何应对当介绍人作了介绍以后,被介绍的双方就应相互问候：“ 你好；” 假如在“ 你好” 之后再重复一遍对方的姓名或称谓,就更不失为一种亲切而礼貌的反应；对于长者或出名望的人,重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到开心；假如由你负责出面组织一个聚会,届时你就应站在门口欢迎来客； 假如是正式一点的私人聚会,女主人就应站在门口,男主人站在她旁边,两人均须与每一位来客握手问候；按现代西方礼节, 当一位

6、妇女走进房内,在座的男子应起立为礼； 但如在座之中也有妇女的话,就此礼可免, 这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了；一般来讲,男子应等女子入座后自己再就座；假如有位女子走过来和某男子交谈,他就应站起来说话；但假如是在某种公共场所,如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节,以用好交际的称呼人际交往离不开语言,假如把交际语言比如成浩浩荡荡的大军,那么称呼语便是这支大军的先锋官, 没见哪个人不打招呼就说话的；然而仅仅有称呼也不行,仍要看你的称呼是否合适,由于人们对称呼的恰当与否,一般来说都很敏锐；特殊是初交者, 它在肯定程度上影响着你这次交际的成败；可见称呼语的使用是很重要的；那么,到底在交往中派出什

7、么样的“ 先锋官” 才恰到好处呢 . 怎样防止称呼的“ 张冠李戴”在企业家的交际活动中,特殊是在一些慰问、会客、 迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中,简洁发生把称呼弄错的张冠李戴现象；这样不仅失礼、令人尴尬,有时仍会影响交际成效；如何防止张冠李戴呢 .1在某市的一次经济技术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续发生张冠李戴的现象,引起了另一方的留意, 觉得这样的合作者头脑不清晰,生产经营才能不行信任,从而取消了合作的打2名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 交际刚开头时,一般双方都要相互介绍,但比较简略,速度也快,印

8、象难以深刻；因此事先 要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特点有个初步的明白,做到心中有数；这样,经过 介绍后,印象就比较深刻；必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次具体介绍；有条3介绍,要留意观看被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特殊留意突出特点或个性特点；4在人员较多,一下难以全部记住时,要第一留意明白和熟识主要对象 带队的负责人 和与 自己对等的对象 指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者 ；现在,一般都不太讲 究主客、主从关系的礼节,单从行止、座位的位置上判定是不精确的；如有的人把来客中的谈交谈是人们传递信息和情感、增进彼此明白和友情的一种方式,但在交谈中想把话说好却不交谈

9、的话题与人谈话最困难的,就是应讲什么话题；一般人在交际场中,第一句交谈是最不简洁的；因 为你不熟识对方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作明白或考 虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题；这时就地取材,似乎比较简洁适休,即依据当时的环境 觅取话题； 假如相遇地点在伴侣的家里,或是在伴侣的喜筵上,那么对方和主人的关系可以 作为第一句；比如说： “ 听说您和某先生是老同学 .” 或是说：“ 您和某先生是同事 .” 如此一 来,无论问得对不对,总可引起对方的话题；问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,依据对方的说明又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去；如：“ 今日的客人真不少 .”

10、虽是 老套, 但可以引起其它的话题；颂扬一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话；如颂扬主交谈的技巧假如你能和任何人连续谈上10 分钟并使对方发生爱好,你便是很好的交际人物了；不过不论难易, 总要设法打通这难关；常见很多人由于对于对方的事业毫无熟识而相对默然,这是很痛楚的； 其实假如肯略下功夫,这种不幸情形就可削减,甚至于做个不错的交际家也并非难事；工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以企业家要充实自交谈的礼节名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体；说话时可适

11、当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈；谈话时切忌唾沫四溅；参与别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要 凑前旁听；如有事需与某人说话,应待别人说完；第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；一般不 询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活 方面的问题；与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话；对方不愿回答的问 题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立刻转移话题；一般谈话不批判长辈、身份高谈话中要使用礼貌语言,如：您好、请、感谢、对不起、打扰了、再见,等等,一般见面时 先

12、说：“ 早安” 、“ 晚安” 、“ 你好” 、“ 身体好吗 .” 、“ 夫人 丈夫 好吗 .” “ 孩子们都好吗 .” 对新 结识的人常问： “ 你这是第一次来我国吗 .” “ 到我国来多久了 .” “ 这是你在国外第一次任职 吗.”“ 你喜爱这里的风景吗 .” “ 你喜爱我们的城市吗 .” 分别常常说： “ 很兴奋与你相识,希 望再有见面的机会； ” “ 再见,祝你周末开心 .” “ 晚安,请向伴侣们致意；” “ 请代问全家好 .”见会见技巧企业家常常有会见活动；既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的正确成效；下面介绍1 问候时最好点名道姓；迈进会客室的门,你的第一句话可能是：“ 你好,见

13、到你很兴奋； ”2 如对方没请你坐下,你最好站着；坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说：“ 感谢；”3 请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物；只有在你提及了这些东西,并已引起对方爱好时,才是出示他们的最好时机；另外,你得事先预备好,当对方询问你所携带资料中4 主动开头谈话,珍爱会见时间；尽管对方已经明白到你的一些情形和来访目的,你仍有必要主动开口； 你可再次对某些问题进行强调和说明；这不仅仅反映一个人的精神面貌,也5 保持相应的热忱；在谈话时,你如对某一问题没有倾注足够的热忱,那么,对方会立刻6 当愤慨难以抑制时,应提早终止会见；愤慨会使你失去懂得他人和掌握自己的客观尺度；名师归纳总结

14、- - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7 学会听的艺术；听有两个要求,第一要给对方留出讲话的时间,其次要听“ 听话听音”；如对方第一讲话,你不行打断对方；应做好预备,以便利用恰当的时机给对方以响应,勉励对方讲下去；不能够认真倾听别人谈话的人,也就不能够“ 听话听音”,更不能机警、奇妙地回答对方的8 防止不良的动作和姿态；玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏也不应遗忘自己的身份去故作姿态,卖弄靠近：个呢 .“ 咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这9 要诚恳、坦率,又有节制；如在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸

15、东流；对方一旦怀疑你不诚恳,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色；谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失；在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“ 谁知哪一天,他或许会在背后这样说我呢；”10 要善于“ 理乱麻”,学会清晰地表达；善于表达使人终生受益；讲话不会概括的人,常常引起人们的反感：叙事没有重点,思维头绪纷乱的人,常常迫使人们尽量回避他；一般来说,你如从没有担忧过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的11作一次音色和语调的自我检查；把自己要讲的话录音5 分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重 .语速怎样 .语调老成、平

16、淡吗 .如不中意,改进后再录一段听听；布满朝气的语12 留意衣着和发式；第一次见面就给人一种不干净的印象,往往会给你的自我表白投下阴影；平常不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他依据你的年龄、体形、职业及13 假如对方资格比你浅,学识比较低,你应特殊留心自我优越感的外露；当你介绍了自己令人仰慕的学位职称等情形后,对方也得谈到他的相应情形；为了防止对方自愧不如,在介绍自己时你应当谨慎一些；对对方可以表示赞佩；过度的关怀和说教应当防止,要表现出诚14 会见终止时,不要遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西；辞别语应适当简练,克制说话的姿态姿态是内心状态的外部表现,完全依你自己的心情、感觉与爱

17、好而定,一个从内心所发出来的姿态, 不知要比一千条规章所指示的好得多少倍；姿态不是衣服, 你可以依据你的欲望加以转变,而且得由你的内心感觉,才可以表现出来；由于姿态是内心的表现,所以你假如坚名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 持要训练成为一种模型,那不但单调,而且是可笑的举动；有些人在说话越高越响的时候,常把两手高举着；真情愈显露,动作和姿态也愈显得自然；有时因心情欢乐,便把两手在空 中挥动,有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前；而当愤慨的时候,更当然,很多演说家的姿态,似乎是戏剧的小丑一样,特别奇怪

18、,特别可笑,但是他们都是出 自心灵,都是内心的表现,无论是笨拙、是敏捷,我们都不必去批判他们,只有一点,我们必需牢记, 就是他们是否是由自己所制造；或许你会认为只要是由内心自然显露的姿态,我们尽可以不必加以留意了,这种说法对吗.不,决不是的,我们为了要吸引听众,我们也必除了演说的时候,大部分的谈话,总是有机会可以坐下来的；关于坐的问题,有很多种不同的方式, 有的人喜爱坐在人们的中间,让大家围坐在自己的身边；有的喜爱坐在会场的角落,不让大家能够清晰地瞧着自己,有的喜爱坐在听众的外围,主要用意是不让人家能看得认真；其实,坐位最好是对着听众,让大家可以瞧得清清晰楚；但是你假如要坐的话,应当把坐位挑选

19、在听众的中间,使人们都能清晰地观察你；不过坐的时候, 姿态要自然, 而且保持端正,切不行斜靠在椅中；有的盘起腿,有的把手臂搁在椅背上,这些都是引人轻视的动作,必需一个人在发表看法时,对于手的安放问题,确也值得留心；到底两只手应当怎么处置呢 .倘如可能的话, 最好是忘掉它们, 让它们自然地垂直在身体的两边；不过万一你觉得它们厌恶,而觉得有些累赘,不妨把双手插在衣袋里,或是放在背后；总之一句话,必需使你的心情安静,绝不行过度留意两手会阻碍你的动作,更不必顾虑听众会留意到你手的位置；手的位置是演说者不必多加留意的问题,你应当集中留意于真情的显露,而两手却是帮忙你的真情流露的工具；这工具愈放得适当,在

20、需要应用它们的时候,就可以立刻派上用场；不过你不要学习那种下流人,有意把手交叉在胸前,更不行将就扶在讲桌上,这样使你的身体不能自由行动了； 假如两手有意去玩弄自己的衣服,那更会使听众转移留意,实在是一种愚拙的行动；我们的理论虽不能奉为金科玉律,但下面几条原就是应当留意的：不要重复姿态,无论任何一种姿态,重复了总会令人觉得乏味；做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然；不要把姿态终止的太快；譬如当你伸出手指指向前面,这种姿态是帮忙你说话的语气,那么你绝不行立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,才缩回那手臂；想保持姿态的自然,是必定练习的；而这种练习,却应下苦心；或许在练习

21、时有些觉得将就,但经过多日后,便可以慢慢成为自然了；你得留意,勿让你的动作或姿态,减说话的态度是谈话技巧的基本原就,态度不是指着你的行动,而是指着说话的本身,因此你必需留心自己的话有什么应留意的地方；当你跟别人闲谈的时候,根本用不着要装成特别正你要使说话态度自然,仍有一种方法,就是把自己当作一位讲师,你的说话,正和对一般学员讲解一样,别人只会敬重你的看法,不必有什么惧怕,更不必担忧什么,自己心坎的思想名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 很多人学鸟叫声学得特别逼真,几乎使你听不出那是人仿照出来的,却总无法令你感动,但是

22、假如听到树上的鸟叫声,立刻会令你感动,觉得有一种说不出的开心,这就是由于自然和不自然的分别了；你能兴奋自己的心情,使说话自然显露出来,那么你的说话,肯定可以格你曾否留心过,假如有人把一种主要的看法,用真诚而易令人感动的语气,对你说出来,你 的心里就不易产生相反的看法,因此,假如你预备给人一个的好印象并使人赞同,请记住,“ 肢体动作” 也是一种语言；从你在别人眼中显现,始终到你开口之前,这一段时间,你都 在说着话,只是并非用口来说；在你开口之前,你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某 种意思,这些你所表现的东西,会使人预备听你说话,或是不想听你说话,使人对你发生敬意或是产生恶感,所以在开口之前的

23、这段时间要特殊留意；在你开口之前, 你必需用你身体全部,向听的人,传达你对他们的敬意与好感,示意出你所要说的话的重要性,和它基本的 色调；这不只是在演说的时候要如此,在平常说话的时候也是这样；即使在闲谈的时候,在 伴侣们的客厅里, 坐着的你突然站起来,或者把你的座位向对方移近一点,或者在众人之中,挑选一个良好的位置；或者突然实行一个不平常的姿态,只要你做得自然得体,对你的言语我们的手是最会说话的了；我们不必每一句话都配上手势,因手势做得太多, 会使人觉得不 自然；可是在重要的地方,配上适当的手势,就会吸引人们的留意；假如能够使人在听你讲 话的时候,不但有得听,而且仍有得看,那你几乎可以不必担忧

24、对方的留意力,会从你的身 上游离开；咿啊乱叫不算是说话,乱挥乱舞不算是手势；不自然的手势,会招致很多人的反感,造成交际的障碍；美丽动人的手势常令人心中布满惊喜；特别坚决坚决的手势, 似乎具有千钧万钧的力气；特别柔和暖和的手势会令人心中布满感谢；有的手势令人深刻地感到他的热忱和喜悦；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋得意；有的手势告知你他特别忙,刚要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告知你,他有要紧的事情要向你谈,请你等一等；在让坐、在握手、在传递物件、在表示默契、以及在谈话进行中,手势有时成为谈话的一部分,可以加强我们语言的力气,丰富我们语言的色调,有时候,手势

25、也有位评论家说： “ 大家都爱说自己受理智的支配,其实整个世界,都可以被感情所转移的；”假如一个人只是尽力装得严谨和敏捷,那他肯定失败无疑；但是假如他的话是从心底里发出来的,就不会失败了；不管他在讲重大的政治经济问题,或是个人的旅行杂谈,只要他感到心里确有一番非说不行的话,那他的话,就会像火一般的炙热了；具有诚恳和热诚的人,他影响对方的力气之大,像膨胀的蒸气一样,即使他在修辞上犯了多少错误,也不会惨败的；美国闻名的心理学家威廉 詹姆斯,曾写过下面一段话：“ 动作似乎是跟着感觉的,但实际上动作和感觉是同时发生的,所以我们直接用意志去订正动作,也就是间接去订正了感觉；例如我们失掉了开心,唯独的复原

26、方法,便是欢乐地坐起来,主动说话,开心就似乎已经和名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 我们同在一处了；假如这方法仍不能达到成效,那便不再有别的方法了；所以,当我们感觉到英勇时, 我们就会真得变成很英勇；用我们整个意志去达到目的,是用你的英勇去代替惧怕的最好方法；不过,你必需先预备好一切动作,否就恐将仍然不易生效；假使你要讲一些话,在充分想了后,就该立刻走出来,先作半分钟的深呼吸,由于多吸一些氧气,可以增加说话的禁忌世上没有十全十美的人,随任凭便说人家的短处,或揭发别人的隐私, 不仅有碍别人的声望,且足以表示你为人的卑

27、鄙；第一你要明白, 你所知道关于别人的事情不肯定牢靠,或许另外仍有很多隐私非你所详悉的；你如冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去,就会颠倒是非, 混乱黑白；说了就收不回来,事后你完全明白了真相时,你仍能更正吗 .你对一个伴侣说： “ M 先生借了 N 先生的钱不愿仍,真是岂有此理；” 其实这话是从 N 先生方面听来的, 他当然把自己说得头头是道,由于人都觉得自己是对的；你明白了人类的弱点,你就不会诋毁 M 先生,由于你如有机会见到于某,他或许会告知你,他虽借了 N 先生一笔钱,但有一张房契押在 M 先生手里,因房租跌价,到期款未仍清,只好延长押期,而 N 先生就急于拿回现款,M 先生一就无法立刻清

28、付,再就借据声明如房租因环境关系而减租时,得延长押期,至 N 先生将该款全数收回为止,所以不能说他赖债,由此看来,双方皆有理；人际关系大半是如此复杂,如不知内幕, 就不宜胡说乱道； 社会上有一种人, 专好推波助澜,把别人的是非编得有声有色,夸大其词地逢人就说,世间不知多少悲剧由此而生；你虽不是这种人,但偶然谈论别人的短处,或许无意中就为别人种下恶果,而恶果滋长到如何程度,有时非你所能预料的；总之这种作法对你无益,对人有损； 要是有人向你说某某人的短处的时候,你唯独的方法是听了就算,不行做传声筒,并且不要深信这片面之词,更不必记在心上；谈论别人,不行就片面的观看便在背后批判别人,除非这是好的批判

29、；说一个坏人的好日常很多事情没有几件是值得我们拿友情去争论取胜的；而你却偏偏如此做,似乎你的精神和时间都不值一钱,更不要说到感情的损害了；除了彼此都能虚心地,不存半点成见,在某一个问题上专程争论之外,一切的争论都应当防止,即使这是一个学术性的争论,也不必以哲学论争了二千余年,至今胜败未分；心理学的争论也至少有几百年,现在仍然不分高下,你可以著书发表你的主见,但是不行在谈话中句句争论；才智是可佩服的,但不是好胜；而且,你应当听过大智如愚的话吧 .你爱和人争论,是否你以为可以用理论压倒对方,就会给你很大的利益呢 .你定会明白,你必不会压倒对方；即使对方表面屈服了,心里也会不平,你一点好处也得不到的

30、,但害处却多了； 好争论辩第一会使你损害了别人的自尊,对你产生反感, 其次会使你很简洁犯下专挑请人体育上所谓“ 动员精神” 做起吧,输了,不必引为可耻；然后,尽力去学习敬重别人的名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 看法；好胜是大多数人的弱点,没有人肯自认失败的,所以一切的争论是无益的；谈话的艺术就是警告你怎样游出了这愚蠢的漩涡,更清醒地去应对一切；假如能够常常敬重别人的意见,你的看法也必被人敬重,如此,你所主见的,就会很简洁得人拥护,不必把精神花在无益的争论上；你可以实现你的主见,你可左右别人的方案,但不是用争论的方

31、法来猎取；如果你想借某一问题来增加你的学识,就应当虚心请教,绝不行借助争论；记着吧：争论是一用质问式的语气来谈话,是最易伤感情的；我观察很多夫妻不睦,兄弟失和,同事交恶,都是由于一方面喜爱以质问式的态度来与对方谈话所致；有这种习惯的人,多半心胸狭窄、 好吹毛求疵、或脾气乖癖、或自大好胜、或患心理上的虐待狂,以使人受苦为乐,所以就在谈话上,也把他的品德表现出来；除非遇到辩论的场面,否就质问是大可不必的；假如你觉中看法不对,你不妨立刻把你的意见说出,何必肯定先来个质问,使对方难堪呢.有些人爱用质问的语气来订正别人错误,先质问,后说明,如同先向对方的精神打了一拳,然后再向他说明一样,这不必要的一拳,

32、足以破坏双方的情感；被质问的人往往会弄得不知所措,自尊心受了很大的打击,假如他也是敬重别人, 是谈话艺术的必需条件；把对方犯难一下子,借逞一时之快, 于人于己皆无好处；你不想别人损害你的尊严,你也不行损害别人的自尊心,甚至于你的儿子或者下属,假如有不之处,你可以向他们询问,可以向他们说明,但方法态度要来得真诚大方；质问是不相宜的,假如你想获得对方心悦诚服,越是在紧急竞争的场合中,越不行用质问的方法；当对方为你的质问所窘迫时,他虽然形势已趋失败,但他必怀恨在心,不会让你舒舒适服地得到胜利；虽然在伴侣中, 偶然以质问来取笑是可以的,不过不行用得太多,更不行使之成为习惯；假如你专用质问的态度向人攻击

33、,而反被对方以更大的理由把你压倒时,你将会丢脸； 以温厚待人就是为自己留有余地,向前冲得太猛,站不牢而摔倒时,伤得当然更为厉害；不侵害别人,就是保卫自己,你轻易地攻击别人,假如估量失当,必定惨败 .人们做错事,或做了件吃亏的事,只要是他自动告知你,他可能仍会坦白地承认错误,假如是由你指出, 那么他必有种种的理由为他的错误辩护；你可以在你的伴侣或家人当中试试看,无论是微小的疏忽或错误,没有几个人能在一经指正之后就坦率地,不为自己说明一番而承认的；便是父对子,兄对弟,或雇主对部属,甚而对知己伴侣,也有相互订正的义务；所以订正别人, 要具有极大的怜悯心,这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病,而且对别人犯错

34、的原因也必定加以谅解；你要常常有意和他站在一边,而不是和他对敌；说话要温顺,不行用刺激的,或使人听了不舒适的字眼；“ 你真糊涂,这件事完全弄错了.” 这种说法是无人可以忍受的,无论父亲对儿子,雇主对下属,后者虽慑于前者的威势,但心里仍然不会服气的；说话时先要表示怜悯对方错误的缘由,使对方削减可怕,然后再用温顺的方法指出错误来；指正时话说得越少越好,能用一两句使对方明白了,就可转到别的地方,不行噜嗦不绝,使对对方全部不妥当部分,固须加以指正, 但妥当部分须加以颂扬,受者因你的公正就易于心悦名师归纳总结 诚服； 想要转变对方的主见时,最好能设法使自己的意思暗暗移植给他,使他觉得是他自己第 9 页,

35、共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 修正,而不是由于你的批判；对于那些无可挽救的过失,站在伴侣的立场,你应当赐予诚恳正确的指正,而不是严格的责问,使他知过而改；订正对方时,最好用请教式的语气,用命令的口吻就成效不好； “ 你不应当用红色.” 就不如说：“ 你觉得不用红色是否会好看一点呢.”你自己有爱好,是否别人也会发生爱好呢.有些人喜爱絮絮不休地说他自己从前在学校的情形；说者津津有味,却不会想到对方可能会感到伤心,由于他既非你的同学,脑中毫无你的学校生活印象,最可怕的,无过于把打麻将的情形告知别人了,凡喜爱打麻将的人,大致都有这一副记忆力,

36、至少是记忆麻将牌的本事；他可以把自己手上的牌,上下两家的出牌次序,以及自己的如何获得成功记得烂熟,一丝不苟地对你背出来,这是使人惊佩的,却同时也使人们最兴奋的就是谈自己的事情,而对于与自己毫无关系的事不关怀；自己对感爱好的事,不仅难引起别人的共鸣,而且仍觉得好笑； 年轻的母亲会热忱地对人说：我们的宝宝会叫 “ 妈妈” 了 .她说时是很兴奋的；但旁人听了会和她一样兴奋吗 .谁的孩子不会叫妈妈呢 .不会叫的才怪哪 .尽力遗忘你自己,不要老是噜噜嗦嗦的谈你的个人生活、你的孩子和你的事业；每人最喜爱的是自己熟知的事情,那么在交际上你就可以明白了别人的弱点,而尽量去逗别人说他自己的事情了, 这是使对方兴

37、奋的最好方法；你以布满了怜悯和热诚的心去听他的表达,肯定可在谈论自己的事情时,和人发生争论是不明智的表现；仍有一样最不好的,就是在别人面前夸自己,在一切的愚笨行为中,再没有比这个更愚笨,更可怕的了；“ 那一次的纠纷,假如不是我给他们解决了,不知要弄到怎样；你们要知道,他们对任何人都不放在眼里,不过当着我面前,就不敢妄动了”；即使这次的纠纷,确由于你的排解而得到解决,假如把上面的话改成 “ 当时我恰巧在场,就替他们排解了； ” 这种说法不是更使人佩服吗 .当一件值得赞扬的事情被人发觉之后,人们自然会崇敬你的,但假如你自己夸张表达出来,所得结果必恰恰相反,人们听到你的自夸,轻视就会把崇拜掩盖了；一

38、句自夸的话是一粒恶的种子,它由你爱自夸的人是找不到真正的伴侣的,由于他自视甚高,轻视一切,不大理睬别人的看法,只会自己吹牛,他只想找奉承和听从他的群众,不是伴侣,于是伴侣们都避之生怕不及了；他常自以为是最有本事的人,假如他做生意,他觉得没人比得上他,假如他是艺术家,就自以为是一代的大师；要是他在政治舞台上活动,就会觉得只有他才能救世界、救人类；面子是别人给的,脸是自己丢的；你自己如具真实本事,那么颂扬的话应当出自别人的口,自吹自擂,其实是自己丢脸而已；凡有修养的人必不任凭说及自己,更不会自夸；你应当明白,个请你不必自己吹擂,与其自夸,不如表示谦逊,或许你自以为宏大,但别人不肯定同意,自己捧自己

39、,决不能捧得太高的；好夸大自己事业的重要性,间接为自己吹擂,纵使你平日备名师归纳总结 受崇敬, 听了这话反而会令人对你反感的；世间没有一件足以向人炫耀的事情,自己不吹擂第 10 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 千万不要有意与人犯难,有的人特地喜爱表示与别人不同的看法；假如你说这是黑的,他就硬说是白的； 但是假如下一次你也说这是白的,他就又反过来说它是黑的了；这种处处有意表示与别人看法不同的人,和处处随声附和的人,一样都是不老实的,被人看不起,甚至惹人憎恶的不忠实的人；口才是帮忙你待人处世的一种方法,没有人情愿作一个口才很好,而处处不受

40、欢迎的人；不要为了表现你的口才,而处处逞能,惹人憎厌,口才肯定要正确而灵听了对方说话之后,发觉其中有一点自己不大同意,立刻就提出异议,而对方一听,就也立刻以为自己的看法全被否定了,这当然是一件严峻的事情；在这种场合, 我们肯定要记得预先说明那一点, 或者那几方面, 自己是完全同意的,然后指出自己与对方看法不同的只限于某一点； 这样, 对方很简洁地就接受了你的批判或修正,由于他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一样的；即使你所不同意的是对方看法的主要方面,但是你最好仍能预先表示对方看法中你所同意的各点,即使它是最不重要的一点；这并没有什么不老实的地方,由于你不要令人认为你抹杀了他的一切,而且一点

41、也不承认他的好处,这样就可以使谈话很融洽地进行下去了； 无论你的看法和对方的看法距离多远,冲突多厉害, 我们要表现出一切都可以相互商议,并且信任无论怎样艰巨,大家都可以获得比较接近的看法；任何事都可以谈,但是在浩渺无边处处都可以航行的大海里,也有一些小小的礁石,要留心防止； 对于你不知道的事情,不要冒充内行,由于这是一种不老实的自欺欺人的行为；你知道多少,就说多少；没有人要求你作一个百科全书；即使一个最有学问的人,也必有不知之事；所以,坦白地承认你对于某些事情的无知,这决不是一种耻辱；相反的,这是使别人对你的谈话,认为有值得考虑的价总之,不要对生疏人炫耀你的私生活,例如你个人的成就、你的富有、

42、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不得；不要在一般的公共场合把伴侣们的缺点和失败当作谈话的资料,不要老是重复同样的话题,不要处处诉苦和发牢骚,诉苦和发牢骚并不是争取怜悯的良好方法；说话的素材言语是以生活为内容,有生活,就有谈话的内容；生活内容丰富,谈话的内容自然也比较丰富；因此,你对于你的国家、社会、伴侣、亲属、以及同事等等,都要常常留意而且关怀；你对于所见所闻,都要去争论一通,尽量地去明白它们的意义,而不是对什么都漠不关怀地让它们在眼前在耳旁溜过；你要随时都在方案、支配、改进你的生活,而不是马马虎虎地过你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关,而不是安于作一个井底蛙,对于身外事都不闻不问呢

43、 .假如这些问题的答案,都是确定的,你是一个善于摸索、善于观看、遇事认真、津津有味的人, 那你就和 “ 口才”的距离不远了； 即使你现在仍是一个不大会说话的人,你已经具备了大批的本钱；假如不是呢 .在你看报纸的时候,拿一支红蓝铅笔,把每天最有爱好的新闻,或是所见的好文章勾起来；要是能剪下来就更好；每天只要两条,两个星期之后,你便记得不少好玩的新闻了；在你看名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 杂志或书籍的时候,每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话,用红蓝铅笔, 在那句话旁边画上线,如能抄在你的日记本上或是笔记

44、本上那就更好；开头时不要贪多,否就不几天,你就会舍弃了；假如你每天不停地记一两句下去,两三个月后,你就会发觉你的思想比以前丰富得多了；谈话的时候,很简洁地就想起它们,或者用自己的话把它们加以发挥；这些有意义的话,随时随地都会跳出来,帮忙你或排除你的困难；在听演讲时,在听别人谈话时,随时都可以遇见表现人类聪慧的警句或是谚语；把这些记在心中,抄在纸上,久而久之,你谈话的题材和资料就越来越丰富了,你的口才就越来越熟练了,甚至可以出口成章,为提高我们的口才才能,在此举几个常常利用的话：无论何时都不要拒绝工作中间的细小事情,由于宏大的事情是由细小的事情构成的；爱一个人,最要紧的是爱他的将来；个人肯定要顾及团体,由于团体可以爱护个人；假如别人给你束缚手脚的爱和友情,就宁可两样都不要；永恒的东西只有事业.生命是要在活动中才能进展起来；对于学习,永久没有太老的时候；对于改过,永久没有太迟的时候；聪慧人从傻瓜所学到的,比傻瓜从聪 明人所学到的多；你真爱她吗 .那么为什么不为她的前途准备一下呢 .你假如爱她, 为什 么要她牺牲努力多年才得来的学业或是社会位置呢 . 10 都是假的；除非他的一举一动,都是为你的前途着想；单是为你着想,仍是不够的,肯定要11为了远大的前途,就不能过得太偷懒、太马虎