2022年美容院店长岗位职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作（1）卫生清扫与检查 . （2）早会 . （3）顾客看法处理 . （4）当日业务总结 ,信息整理 . （5）设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作（1）总结、分析前一周工作（2）明白、把握顾客动态（3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事竞赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深化谈心 3、美容院店长每月例行工作（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核

2、财务报表（5）薪资发放（6）作客流淌态分析（7）作物流淌分析（8）作竞争动态分析（9）家访美容院店长的职务描述名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）说明美容院的服务意识,培育店内员工的敬业精神,合理使用人才（2）制定工作方案,分工明确,帮助员工实现目标,美容师的技术和销售才能（ 3）分析顾客的看法,说明服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方 法,以身作就,执行服务承诺（4）定期明白客源拓展情形和市场竞争动态,并分析形势,制定计策（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度,和谐美容师之间的关系,维护良好的纪 律6）督

3、导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务（7）挑选优质的产品为顾客服务,确保产品成效良好,质量稳固,物有所值（8）合理布置院内设施,尽可能便利顾客（9）定期培训员工,以提高服务素养（10 ）依照市场情形,制定合理的收费价格（11）明码标价（包括护理工程、产品）,树立良好的口碑（12 ）播放令人心情舒服的音乐调剂气氛（13 ）负责美容院院业绩治理,包括员工的工作支配、行为考核和监督美容院店长每日工作流程（1）每日进入店内,应定时组织召开早会,开会时,宣布前一日营业业绩及当日 各项事宜（2）于每日 11 ：00 前呈报“ 美容院店长日报表”（3）于每日 11 ：00 点前会计呈前一日的

4、“ 会计日报表“ 并至银行存款（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章（5）于每日 21 ：00 在店长群内通报汇报前一日营业额（6）每日明白顾客反馈的看法与建议,作出适当沟通,并向美容师明白每个顾客 的大体情形（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检（8）每日下班前检查全部仪器；（9）每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期公布,相关美容师作好 预备如何做好一名美容院店长名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 店长即为一家美容院店面的治理、执行者和决策者；许多人都有想开店的念头,但是想要做好一个店

5、长却不是一件简单的事情；第一,不管是不是自己的事业,都要爱业、乐业、敬业、专业；只有爱它,打心 眼里想要去为之努力,才会体会到其中的乐趣,才能够用心致志求进展；其次,必需具备肯定的行政才能和杰出的治理才能,公正、公正的处理员工之间 的关系和正确的店面业绩评估；面对问题有正确的判定,并能快速解决；能够从全局 动身,依据员工的自身才能分工和严格督导,敏捷、冷静的处理突发大事,这是店长 必需具备的基本才能；第三,在治理方面要处事公正,无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采 取多种不同的措施鼓励员工；在业务方面要保证货源,常常调整陈设以保持顾客的新 鲜感,做好销售数据分析,调整商品结构,顾客服务等

6、等；除此之外,仍要明白相关 的法律法规；第四,作为店长,必需拥有肯定的组织才能和凝结力,以及把握员工的才能；你所治理的店面,必需有盈利才能证明你的价值与工作才能,而在实现目标的过程 中,你的治理和以身作就,将是极其重要的；所以,营业额目标的实现,50%是依靠 你的个人的优异表现；作为店长不但要发挥自己的才能,仍有负担指挥其他员工的责 任 使每一个员工都能发挥才能；同时需要用自己的行动和思想来影响员工,而不 是让员工影响你的判定和思维；假如发觉员工有不足之处,要准时帮忙员工提高才能和提升其自身素养；想要做好一名店长,仍要适时扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额 得以提高；把握并且学会

7、制作分析报表以及收集各项数据,从而把握店面的绩效；那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息,如订单、询问、投诉等；3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情形等； 5.市场信息,同类店面的商品对于顾客的吸引力,产品的购买频率等；第五,要具备肯定的专业与销售的学问；干哪行懂哪行,如如什么都不懂,那么店面 的经营将面临很大的生存危机；店长是整个营业店的中流砥柱,假如店长的销售技巧 不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心,那么销售量将会是相 当的糟糕,店长销售技巧的培训相当关键；一个

8、拥有良好销售技巧的店长,对外可以 招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样；第六,要懂得适时改善服务品质；任何时候,消费者都是营业点的金钱来源,适当的 调整策略,改善服务质量,增加服务功能,都是一种亲民行为,为以后的更多合作打 下感情基础；当服务更加合理化,当顾客对营业点有亲切感,便利感、信任感和舒服 感,那么将会带动一个团体的观赏与认可,这便是营销胜利的一方面；比如许多营业 点,都会有各种布满新意的优惠活动与上门服务活动；市场上,同宗的店面许多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额下降,对 店长来说,除了硬件必需过硬外,软件首推服务,店长必需坚固服务至上的思想,从 而带动整个店面的服

9、务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 会影响整个店面的形象；现在重要的是创新服务,当你的服务不新奇,大众化,那么 你的服务就不算服务；仍有一点需要留意的是,店里不答应显现断货、缺货现象,店长要时时刻刻统计商品 的缺货率,督促员工依据商品周转点数,协作商品的促销活动以及季节性商品陈设,把握商品补发周期,有方案地掌握商品库存,加强门店续货工作,准时与供应商联 系,把缺货率降到最低；同时,依据门店销售方案以及门店销售实绩进行合理补货,不能造成商品严峻积压的现象；只要保证店

10、里货优、货全,让顾客买的高兴,用的放 心,再加之前的服务,生意不火才怪呢；温馨提示： 店长在每天营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对好并妥善储存；仍要检查电器设备是否关闭；杜绝火灾隐患；店长必备的品质 . ” 今日事今日毕 ”是一个优秀的美容师工作守就及行为规范 1、提前 10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）2、事假及小时假必需提前一天书面请假,店长签字后方可生效,病假必需于当天8：30（早班）或 11：30（中班）前通知店长；复原上班后凭医院或药房就诊记录正式请假；3、进入会所必需将手机调至震惊；4、工作时间必需化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩）,着工作 服,带工作帽、穿

11、工作鞋；5、值班店长必需负责督促迎宾站门,并保持前台有人,如有顾 客或其他工作,必需准时支配其他人员代岗；6、店内交谈掌握在两人听见即可,禁止在店内嬉笑打闹；7、美容师在工作中显现物品损毁,必需准时通报店长,如发觉 物品损毁无责任人情形,就全体人员市价赔偿；8、美容师护理前需提示客人将珍贵物品锁入衣柜,自行保管钥名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 匙,不答应美容师代为保管,如有违规,显现纠纷,由美容师自行赔偿；9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事；10、美容师不答应离开客人超过5分钟,如有事必需离开,必需请顾问或店长代为照料,不要让客人独自等待；11、服务客人时肯定要轻拿轻放,疼惜产品,换水关灯都尽量控制音量,如有客人为此投诉,就罚款 50元/ 次；12、护理过程中要耐心询问顾客需求,如空调温度,是否喝水等；13、使用仪器必需登记,每台仪器必需附有使用表格；使用后清 洁归位签字；每台仪器必需落实到个人负责,每日消毒,显现任何问题都要追究责任；14、美容师店内交谈尽量使用标准一般话 老师, 给客人制造专业氛围 . , 互用敬语 , 互称职务或名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页