门诊优质护理服务工作计划.pdf

《门诊优质护理服务工作计划.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊优质护理服务工作计划.pdf（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 / 10门诊优质护理服务工作计划【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1。加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建

2、立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2。转变护理观念，提高服务质量2 / 101）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等； 加强护理技术操作的培训， 根据

3、护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、 落落大方的礼节”的意识， 提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3。严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗

4、、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分3 / 10配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4。夯实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈， 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查， 奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，

5、细节服务工作要长抓不懈。 切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。【篇二】为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求， 深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定年全面推行优质护理服务工作计划如下。一、指导思想我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观4 / 10为指导，深化“以病人为中心

6、”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理， 亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准（试行） ，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标（一）年底，优质护理服务试点病房开展达到100。（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。（三）争创“市优质护理服务示范医院”。（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四

7、、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（12 月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：（全面负责）副组长：（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：、5 / 102、成立“优质护理服务管理委员会”组长：副组长：成员：、3、成立优质护理服务督导组组长：成员：、4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。（4）信息交流部协助做好优

8、质护理服务对外宣传工作。（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。（二）开展优质护理服务专项培训工作（34 月份）1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到6 / 10100。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会， 组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学习市“年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上， 护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。 开展“规范执业行

9、为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册， 护理部建立礼仪服务督导组， 全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达 5以上。6、全院学习推行“ 5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房 （甲状腺科、 消化内科、胰腺科、乳腺一

10、科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色7 / 10等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（510 月份）1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（年5 月） 。2、开展第四批试点病房： 肝胆肿瘤科、 胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（年6 月） 。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流（年 7、8 月） 。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（年9、10 月） 。【篇三】一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人

11、的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑， 把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、 质量意识及安全意识， 在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息， 经常听取医生的意见， 及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。8 / 10（二）优化服务措施1。以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2。认真做好普通门诊和专家门

12、诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3。及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。4。认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。5。为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求； 对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道， 务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1。建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。2。 落实护理人员在职继续教

13、育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3。对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进9 / 10行法律意识教育， 提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1。依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、 常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。 护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到 100。2。 有危重患者护理常规， 密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

14、3。执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。4。保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。 对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1。确立查对制度， 识别患者身份。 在诊疗活动中， 严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2。对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作10 / 10及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。3。主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措

15、施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握率达到100。（四）不断提高护理人员专业素质1。 加强专科建设，提高护理人员专业素质， 定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2。鼓励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。3。配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100，手卫生依从性 95，洗手正确率 90。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。 医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到 100。（三）组织全科护士学习 医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例 ，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。