关于便民服务中心运作情况调研报告.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑关于便民服务中心运作情况调研报告 两年多来，各中心共受理群众征询25200多人次，为群众代做事项8600多件，化解各类冲突1360个，较好地发扬了便民做事、为民理财、帮民致富、促进和谐四大功能。虽然如此，我们经过查询，依旧发觉运作中存在的一些问题。 一、存在问题的显示 1、基层站所没有悉数进驻中心。就当前状况来看，乡镇管辖的部分，都进驻了中心集中办公，然则，局部条管的站所还没有进入。比方计生办、劳动保证所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这必定水平上影响群众做事的便利。 2、干部综合本质不服衡。各站所办集中办公，分歧的营业工作都摆放在一同。但由于干部

2、的综合本质不服衡，有的只懂得本职工作，而对其他的营业常识则知之甚少。所以，当有群众来征询时，营业不相关的干部，就难以解答群众的疑问、征询。 3、少量群众不完全调查便民服务中心。从调研和座谈调查的状况看，有的村民不晓得乡镇有这种做事机构，更不睬解服务中心的具体功能，因此便民服务中心还不能充分发扬便民功能。 4、工作人员难以做到全天候坐下办公。基于乡镇的实践状况，每个工作人员都分担了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能据守岗位，工作时断时续。形成群众做事依旧有找不到人的景象。 5、村级民事帮办点运转不完善。有的村有民事帮办点的牌子，却没有很好地开展工作;有的为群众做了许多事，却又没有固定的帮

3、办场合，方式和内容没有做到完满的结合。有的村还没熟悉到位，民事帮办点形同虚设。 6、部分单位存在各自为营的状况。一些部分和单位，不是从大局动身，不进行统筹协调，而是单方面强调本身的工作，侧重推出所谓工作特征，强行要求乡镇依照本人的志愿干事。因此不少工作穿插反复，乡镇疲于应付。 二、呈现问题的缘由 乡镇便民服务中心之所以存在上述问题，从主观上看，有宣扬、熟悉上的要素，从客观上看，有定位与乡村实践不相符、操作与现行体制纰谬接等要素，其中客观要素是首要的。 1、宣扬工作没有完全到位。便民服务中心是个重生事物，只要深化宣扬，才能让群众调查、了解和承受。然则，由于一些乡镇只注意中心的硬件建立，而无视了一

4、个主要的软件宣扬工作，使得一些群众不晓得有便民服务中心，不清楚其本能机能和效果，不晓得有事找中心供应服务。 2、事务多人员少的冲突一时难以谐和。乡镇和各本能机能站所人员编制紧缺，乡镇经济工作和中心工作许多，又有包村任务，还经常被借调参与其它中心工作。所以工作人员难以做到全天候办公。一些基层站所，有的只要一名工作人员，多的但是二、三名。国税、地税等属于划区设所，几个乡镇只要一个所，人员也不多。工商、公安等工作敏捷性大，人员大多身兼数职，因而难以专人进驻中心集中办公。 3、本能机能站所工作性质自身的限制。一些站所之所以不能进驻中心，缘由有三：一是工作前提限制，不便利进驻。如派出所及国税、地税等，由

5、于营业悉数与上级联网，又有爱护隐秘要求;计生服务站触及B超道理检查等;信访办工作状况噪杂，也需求为告发人爱护隐秘，影响了这些单位的进驻。二是工作地址限制，无法进驻。如工商所收取工商费用需求进村到户直接手理，而处理企业法人注销、营业执照等，工商户需求直接到县;土地所、农业办等都触及实地勘查，无法在中心服务，影响了这些单位的进驻。三是服务时间限制，难以不连续进驻。如民政所首要服务项目为发放低保金、优抚金、生产救灾款物、福利企业项目审核等，多为阶段性工作，大多数时间在中心没有服务项目，影响进驻结果。 三、处理问题的建议 乡镇便民服务中心，是开展乡村基层党风廉政建立的一项有用行动，关于增加机关效能建立，贯实科学进展观，具有主要意义。要使这一便民服务平台，更好地发扬四项功能，必需着力处理上述问题。 1、坚持按部就班的准则，处理本能机能站所进驻难的问题。一要提高熟悉。上级主管部分要提高熟悉，深化了解集中办公的主要意义，为所辖的站、所、局、办进驻中心创造前提，提出具体方法。二要坚持按部就班的准则。对一些的确有本质性服务内容，前提又答应的本能机能站所，必需悉数进驻中心;三要增加硬件建立。扩展办公场合，添加办公容量。四要设立服务窗口。对不能悉数进入中心集中办公的站所，先设立服务窗口，开展准时办公。第 3 页 共 3 页