网络建设售后服务计划.pdf

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1、售后服务计划投标单位名称： 北京怡华通联信息技术公司1、怡华网络提供的服务和支持我们将严格按照合约在指定的服务期内，将为寿光市教委信息中心的软硬件及网络设施提供全方位、优质的服务。向寿光市教委保证提供下列服务：a. 使教委的机器或系统保持、复原其良好工作状态的各项服务。b. 根据教委的机器或系统出现的问题，我们将在济南分公司设立交换中心，向教委提供维修或换件服务。c.我们将向市教委及下属各学校提供选用何种服务项目更适宜的咨询意见。我们对寿光市教委信息中心计算机网络系统我们提供下述技术支持与服务：一、我们在北京、济南设有备件中心，保证及时更换故障设备。二、设立远程维护点，在因设备出现问题而造成的

2、系统故障，我们承诺4 小时内拿出具体解决办法，如无法远程解决，于1日内指派资深工程师到达现场排除。三、携带来的机器我们免费修理。四、遇到疑难问题，直接由总工负责解决。五、服务期满后我们愿意提供系统的维护，我们只收取维修成本费用（硬件成本和人员差旅）。2、保修期限对本方案提供的设备免费保修分述如下：A、Intel网络设备免费保修一年B、HP服务器免费保修三年C、UPS 主机保修三年，电池保修一年D、布线系统质保 25 年在保修期内，如果某个产品或模块出现故障，自接到用户通知后，用备件库中的备件更换故障模块，然后将故障模块寄回工厂，收到工厂寄回的新模块后，再把备件更换回来，所有这些全是免费的。所有设备的保修卡等材料必须齐全，并交由教委网管人员妥善保管。在保修期以外，如果某个产品或模块出现故障，做法同保修期内相同，只收取维修成本费。在一年之内提供所有设备的软件版本的升级。在一年之内提供网管软件版本的升级。