酒店前台主管工作计划样本.pdf
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1、1 / 8酒店前台主管工作计划样本【篇一】我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;每天能按时做3 次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施, 同时要对当天的工作进行总结, 做好记录;制定店内工作表。 让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。 制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额, 并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出
2、总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查, 每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作, 并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案; 制定培训计划。 正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;2 / 8与前台收银的紧密配合, 要对每天的营业额进行记录。 掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多
3、。无论哪种投诉,都要站在客人的立场, 首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导, 并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决, 如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见, 然后给客人进行道歉, 不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。【篇二】一、总结上半年工作,
4、 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务, 甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力, 加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考, 替客户着想,为顾客提供实在的服务, 向顾客提出建设性的建议, 使我们的服务能3 / 8够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场
5、和未来走势, 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看, 公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动, 代表着别克售后部的形象, 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象, 在客户心目中得到认可, 这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上, 上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上
6、,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案, 从而为客户省钱,进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这4 / 8就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗, 为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。【篇三】1、做好内部人员管,在管。上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把
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