小区物业中心半年工作总结及下半年计划范文(通用9篇).docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑小区物业中心半年工作总结及下半年计划范文(通用9篇) color:#3991e5;background:#f5f7f7;padding-left:10px;line-height:35px;margin-bottom:8px;【篇一】小区物业中心半年工作总结及下半年方案 XX年上半年，县人社局紧紧围绕年初确定的目标任务，以幸福洪泽谋划思路，以十全十美取效进展，坚持民生为本、人才优先工作主线，突出就业创业、社会保障、人才队伍建设、和谐稳定劳动关系等重点工作，锐意创新，真抓实干，各项工作取得了新进展，基本上实现了时间过半、任务过半的目标，推动了全县人力资源和社会

2、保障事业持续进展。 一、XX年上半年主要工作成效 （一）集聚力气，城乡就业创业统筹推动。 实施就业优先战略，落实各项就业政策，强化就业服务，推动实现更高质量、更加稳定的就业。组织开展了以迎新春、送岗位为主题的春风行动、就业救济月等公共就业人才服务专项活动。截至5月底，举办各类聘请活动21场，现场录用3524人;实现城镇新增就业3166人，占年目标7000人的45。2%;失业人员再就业1233人，占年目标61。7%;城镇登记失业率为2。51%（目标是掌握在3%以内），就业困难人员再就业169人，占年目标的56。3%;新增农村劳动力转移1090人，占年目标的54。5%;失业保险参保49994人，失

3、业保险掩盖率达96。04%;失业保险基金征收1045万元（目标600万元），支付失业保险待遇220万元;办理创业小额担保贷款600万元，完成年目标的60%。同时，开展技能培训1530人，完成目标56。7%;技能鉴定发证1360人，完成目标52%;高技能人才培训115人，完成目标26。7%;企业职工技能提升培训2210人，完成目标52%。城乡劳动者职业技能培训人2923人，完成目标4250人的68。7%，其中城乡新成长劳动力技能培训1089人，完成目标1500人的72。6%;创业培训1127人，完成目标2700人的41。7%;扶持农村劳动力自主创业662人，完成目标1500人的44。1%;新开发

4、编制创业项目9个，完成目标20人的45%;新培育带动3人以上就业的创业典型4个，完成目标10个的40%;企业职工岗位技能提升培训人数1843人。 （二）科学统筹，社会保障体系建设进一步完善。 着力扩大社会保险掩盖范围。估计到6月底，社会保险新增扩面约1500人，企业职工基本养老保险参保人数为8。27万人，养老保险掩盖率96。20%;职工医疗保险参保人数为6。95万人，医疗保险掩盖率96。09%;失业保险参保人数为5。02人，失业保险掩盖率96。05%;工伤保险参保人数为4。4万人，工伤保险掩盖率96。08%;生育保险参保人数为3。4万人，生育保险掩盖率96。06%。征收养老金2。05亿元;医疗

5、保险金8800万元;失业保险金1250万元;工伤保险金570万元;生育保险金310万元。当年完成制卡1万多张，累计完成制卡20万张。城镇职工基本医疗保险、工伤保险、生育保险参保人数分别达到69141人、43598人、33621人，城镇居民基本医疗保险参保人数为60081人。仔细做好扩面征缴工作。征缴城镇职工基本医疗保险、工伤、生育保险基金分别为7725万元、477。7万元、261万元;征缴居民医保基金0。6万元;为137人办理异地就医手续。确保待遇支付工作到位。城镇职工基本医疗保险共支出4737。2万元;城镇居民医疗保险支出1692万元;工伤保险支出502万元;生育保险支出276。9万元。统筹

6、推动城乡居民社会养老保险全掩盖。截止5月底，共城乡居民参保78657人，新参保2227人，参保率达99。7%，53360人领取养老金;为59221名参保人员胜利划扣保费1895。49万元，完成全年续保任务的75%;累计为高良涧镇洪泽园三村等拆迁地块5575户、7254名被征地农夫办理了土地换城保手续，被征地农夫社会保障掩盖率达100%。组织各镇（街道办）分管领导和劳动保障站站长参观了蒋坝、老子山镇退休人员和老年居民活动中心。确保按时足额发放各项社会保险待遇。以企业退休人员基本养老金调整为重点，准时调整各项社会保险待遇，统筹提高各项社会保险待遇水平。为20828名离退休人员发放养老金15712万

7、元，发放率达100%;对19900名企业离退休人员和662名领取定期生活费的供给直系亲属领取资格进行认证，分别完成认证14352人和414人。仔细做好审批及养老金调整工作。共审批企业各类人员退休920人，其中因病退休（生活费）32人，特别工种提前退休33人，土地换城保退休174人;确定8家药房为基本医疗保险定点零售药店;审查基本医疗保险定点零售药店104家、基本医疗保险定点诊所16家;为900多名XX年3月1日以后退休的企业职工认定了基本医疗保险视同缴费年限。对全县XX年12月31日前办理退休（职）手续的20229名退休人员基本养老金进行了调整，调整前月人均养老金为1317元，调整后月人均养老

8、金为1504元，月人均增加187元，增幅约为14%。其中与缴费年限挂钩调整月人均增72元，与基本养老金水平挂钩调整月人均增46元。全面抓好机关事业单位职工养老保险基金管理。上半年全县机关事业单位参保职工7378人，实际征收保险费6158。5万元，征缴率达99。3%;离退休3990人，应付养老金9535万元，实际支付9535万元，社会化发放率为100%;实地稽核68个单位、2370人，实地稽核率达20。8%，待遇领取资格认证率达100%。全力做好工伤、伤残鉴定工作。对126件工伤事故进行了认定;对45名工伤职工开展了伤残等级鉴定体检。 （三）以人为本，人才队伍建设加快推动。 先后赴山东高校、江西

9、财经高校、南昌高校、东南高校开展高层次人才和紧缺专业人才聘请会，吸引了一批高层次人才和我县急需的紧缺专业人才来洪泽创新创业。移交组织部国干档案90份;整理乡镇聘用制干部档案131份，接受转递各类档案508份;开展XX年职务、职称新变动人员合同鉴证、变更工作81人次;完成XX年训练系统职称晋级合同变更、备案、鉴证2056人;完成XX年高校毕业生就业鉴证95人次;上报各类中高级职称25人次;完成XX年度连续训练证书验证工作3500本（次）。劳动合同备案6413人，劳动合同鉴证数7050人。抓好事业单位公开聘请工作，分别为海事处聘请7人、聘请公务员7人、文化系统聘请18人、老师聘请167人、其他事业

10、单位聘请80人。邀请省的政府法制方法制协调到处长邢丽来洪对全县900余名公务员和参照公务员管理的事业单位工作人员进行了依法行政专题培训。对全县符合机关单位津补贴标准、事业单位基础性绩效工资达年限杠等人员工资进行了调整;办理机关事业单位人员退休手续98人、遗属补助手续14人，抚恤金、丧葬费手续40人;对全县350户遗属对象换发了XX年生活困难补助证，并对生活困难补助金进行了提高。 （四）深化服务，促进劳动关系和谐稳定。 上半年，共受理投诉举报案件41件，立案调查处理的36件，其中涉及工资类25件、社会保险15件，现已结案26件，责令23户用人单位进行整改，对12户用人单位下达了行政处理（罚）打算

11、书，无逾期案件。主动监察用人单位250户，接待来访287批次，接待1428人次;补签劳动合同487份;督促23户用人单位补发工资等待遇金额374万元（其中农夫工工资等待遇金额299万元）;督促17户用人单位为231名劳动者缴纳社会保险费102万元。先后开展农夫工工资支付状况、清理整顿人力资源市场秩序检查活动2次。春节前会同县公安局、住建局、总工会、工商局、国资办等部门组成3个检查组，分别对全县建筑、纺织、服装等行业共154户使用农夫工较多的企业和建筑工地进行检查，涉及职工16724人，其中农夫工14557人，农夫工签订劳动合同14031人，合同签订率达96。39%。23月份与县公安局、县工商局

12、联合执法检查，共检查了职业中介机构8户，检查用人单位10户，没有违规现象发生。仔细开展法律法规宣扬。3月份在共和镇、东双沟镇、朱坝镇、县大润发广场以及县就业处开展劳动保障法律法规的宣扬活动;4月份在洪泽湖影剧院开展了劳动保障法律法规宣扬活动，共接待前来询问的群众2400多人次，现场解答各类问题2800多人次，发放各种宣扬资料18000多份。全省联动举报投诉平台共录入询问信息347条，投诉举报的信息41条。对全县1347户开展了劳动保障书面审查。共收到劳动争议案件70件，其中立案受理的案件有52件，不予受理18件;开庭审理结案劳动争议案件42件，其中裁决结案24件，调解结案8件，撤诉结案8件，裁

13、定驳回案件2件;受理集体争议案件3件，均已经结案，有效维护了劳动者合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。接待处理群众来信、来访及上级转办的信访件20件（复查3件）;接待群众政策询问120余人次;通过大湖论坛网站、阳光洪泽12345系统、阳光办转交、领导信箱转交等形式，处理广阔群众的设诉与询问170余件。 （五）注意实效，党建工作开展得有声有色。 一是抓学习型组织建设。仔细组织学习十八届四中全会等精神，学习领悟中国特色社会主义理论体系，深刻把握科学进展观，不断增加贯彻党的路线方针政策的自觉性坚决性;学习现代科学学问和人力资源社会保障业务，训练引导党员干部努力成为人力资源社会保障工作的行家里手和复合型

14、人才;向实践学习、向群众学习，学习目的上做到眼界宽、思路宽、胸襟宽，学习成果上做到转化为创业、创新、创优。二是抓主题活动开展。深化开展为官不为、为官乱为专项整治活动，以激发创新活力、强化效能建设为重点，以提高服务效率、提升服务质量为关键，以推动转型升级、实现强县富民为根本，促进全系统党员干部与全县跨更加展同步合拍，努力走在全县两为专项整治活动的前列，在人力资源社会保障事业跨更加展的实践中挑重担、争贡献、立新功;广泛开展结对帮扶主题实践活动，开展了为困难党员群众送暖和、党员帮户等活动，进一步丰富了党组织生活内容，提高了党组织生活质量。三是抓党风廉政建设。实行了党风廉政保证金制度，引导全系统党员干

15、部树立正确人生观、世界观和价值观，仔细落实党风廉政建设责任制，层层落实目标责任、加强制度建设、开展警示训练、增加党员干部拒腐防变力量;搞好基金监督管理，杜绝行政执法和惠民资金发放中的违纪违法问题。 （六）狠抓推动，项目招引工作取得新成效。 今年以来，根据县委县政府总体工作部署，对比招商引资任务，强化创新机制，优化服务措施，扎实推动工作，把招商引资工作作为目标责任考核的重要指标，层层靠实责任，形成全系统上下共同开展招商引资的责任体系和深厚氛围。目前正在加大帮办力度，确保10兆瓦分布式光伏发电项目6月底前顺当通过市亿元重点项目竣工考核验收。全力帮办推动安轩集团出资收购山水光电资产，打造安轩产业园项

16、目，帮办太仓雅高机械项目，以外资方式投资入园，尽快整体搬迁来洪和乐观招引上下游关联企业及其它产业入园，提升置换后的产业园质效。 二、存在的主要问题 今年上半年，全县人社工作取得了肯定成果，但在工作中也反映出一些不足，主要体现在：人才服务方面的创新举措还不多，服务政策体系化水平不高;就业创业扶持力度还应进一步加大;社保经办服务的精细化程度仍显不足，服务为民意识还需提高;劳动争议纠纷发案数较高，劳动关系协调工作压力较大;人事、工资管理规范化、制度化程度还有相当大的上升空间等等。 三、下半年工作支配 下一步，我们根据年初的工作部署，连续围绕一条主线，就是围绕民生为本、人才优先的工作主线;实现两个目标

17、，就是实现工作高质量推动，创先争优;实现两为专项整治、三严三实训练过硬，树立形象;突出三个重点，就是着力抓好就业创业政策落实，实现更高质量的就业创业;着力扩大社会保险掩盖范围，提高社会保障力量和水平;着力加强人才队伍建设，为全县经济社会进展供应人才保障和智力支持。提升四项水平，就是深化干部人事制度改革，提升干部人事管理水平;仔细落实各项政策，提升军转干部工作水平;构建和谐劳动关系，提升和谐创建水平;强化基层基础建设，提升公共服务水平，连续加大工作力度，强化工作措施，努力使人民群众共享更多的改革进展成果。 （一）实施乐观就业政策，在稳定扩大就业方面取得新突破。 统筹做好宏观促进政策与微观服务举措

18、的全面落实，拓展就业工作的深度与广度。结合辖区产业布局，举办各类主题特色聘请活动，发挥公共职介作用。统筹抓好高校毕业生、困难就业人员和下岗失业人员等重点群体就业。重点开展好高校生村官和三支一扶工作，建立配套政策，鼓舞再就业救济、创业见习基地供应更多岗位、更多项目。全力打造创业孵化基地，举办青年创业大赛，开展创业新闻人物评比，为创业人群供应扶持平台，加大创业优待政策落实力度，加大创业培训力度和小额担保贷款发放力度，加强创业培训服务，提高创业胜利率，大力推动创业带动就业。 （二）推动社保体系建设，在拓宽社会保障掩盖上取得新突破。 围绕市县下达的全年社保扩面指标，综合运用扩大政策宣扬、提升服务水平、

19、参保源头管理、综合联合执法、大型企业重点关注等手段，保持扩面强势增长态势。进一步做好被征地农夫补贴、补缴工作，确保准时办理，准时补缴。优化整合社保经办窗口，做到统一管理、统一经办，提高经办效率。加强医疗管理服务工作，扩大医保异地就医结算范围，进一步便利广阔参保人员。加强与朱坝街道、东双沟镇、岔河镇沟通联系，督促有效利用闲置场地，投入资金，以确保今年年底前3家城乡一体化退管活动中心顺当投入运行。进一步做优退管服务，举办庆七一老来乐杯退休人员书画摄影作品展，连续做好万人康乐工程和我县老来乐退管服务品牌，强化精品意识，促进退管工作整体水平的提高。 （三）加强人才队伍建设，在推动人才强县工作上取得新进

20、展。 连续组织开展急需紧缺人才聘请活动，确保完成今年的人才引进目标。乐观开展企业技能人才评价工作，启动实施农夫工职业技能提升方案和培训鉴定进企业、进校内活动。加强与企业联系，落实23家企业开展企业技能人才评价工作，推动高技能人才培训工作，争取落实高技能人才200人，初、中级工培训XX人。创新完善公务员管理机制，开展公务员培训和专业技术人员连续训练培训，掩盖率达到90%。 （四）深化人事制度和工资制度改革，确保改革取得新突破。 全面实施事业单位岗位设置管理工作，推动事业单位人事管理制度建设。做好事业单位公开聘请工作，推动公开聘请工作规范化建设，提高聘请的透亮度和公信度。连续完善工资收入安排制度，

21、乐观稳妥推动事业单位绩效工资工作。进一步完善企业工资安排和监管制度，推行工资集体协商，建立工资正常增长机制。建立工资支付保障制度，保障农夫工工资支付。根据政策规定，仔细做好干部退休及遗属生活困难补助的审批工作。落实最低工资制度，加强执法检查。完成市下达的军转干部安置任务。 （五）加强监察仲裁工作，在构建和谐劳动关系上取得新突破。 持续加强劳动监察执法力度，加强日常巡察和举报专查，建立劳动保障监察长效机制。连续开展企业劳动关系体检，逐步扩大范围，提高体检实效。加强对用人单位的服务与指导，实行定点联系、用工建议、仲裁建议等形式，引导用人单位转变观念，规范用工。着力提升两网化管理水平，注意预防，加强

22、排查，全面压降劳资纠纷发案数量。加强与公、检、法三家部门的协调沟通和司法联动机制，确保拒不支付劳动酬劳涉嫌犯罪案件准时移送公安部门。开展乡镇街道巡回仲裁庭的规范化建设，进一步深化裁审对接，建立信息反馈、疑难研讨、庭审观摩等机制，提高裁审全都率，不断提升工伤处理力量，加强部门间沟通，实现工伤处理的多向连接。 （六）深化开展两为整治、三严三实训练活动，在深化效能基础建设上取得新突破。 从抓作风、优效能角度，全面开展比学赶超、创先争优主题实践活动，在活动中学先进、找差距，深剖析，树目标，明举措，提升人社干部干事创业的思想熟悉与思维理念。坚决树立作风效能观念，落实政风行风建设各项要求，真正查摆问题，落

23、实责任，整改到位。以开展业务大讲堂、业务大比拼、业务大家谈、业务大检查等形式，彻底解决影响人社工作质量与效率的核心问题。以扬清护堤廉政训练活动为契机，培育党员干部勤政为民与廉洁自律意识，进一步完善惩防体系建设，实现作风效能与党风廉政建设的协调进展。 【篇二】小区物业中心半年工作总结及下半年方案 不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，*公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下， 在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础， 秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成

24、了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下: (一)直接服务部门工作总结(*服务中心) *中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。 业主入住之后，只需一个电话，*服务中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位服务。 今年以来，根据部门的服务理念，

25、围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。 *服务中心急躁地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，*服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。 依据实际状况

26、，我们明确了返修工作完成后，必需先由*服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。 为了了解过去两年每一户的修理状况，*服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。 对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工

27、作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。 由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时， 也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，*服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，

28、有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。 分别开展了以团聚，共享中国年的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮，欢快儿童节的社区活动。 这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。 同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部

29、全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、 克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是， 使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。 礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家

30、具和其它物品约70次。 并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据市机动车辆收费(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、 星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。 通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故

31、的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。 并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。 为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。 并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的

32、作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。 3、工程部(工程服务、工程维护) XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。 一是工程服务。 截止到5月28日，一期共开具工程返修返修看法书1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套

33、， 未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类签证单1242份。 并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。 我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。 并实行上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种修理单5000余份。 同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人

34、事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点， 紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理，完善各项规章制度。 上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。 并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。 二是广泛宣扬，加强企业文化建设。 为了加强公司的企业文

35、化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务， 向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强成本掌握，保障后勤工作。 在选购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。 同时保证物资选购的准时性。 物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各

36、级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。 并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。 但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况， 造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待

37、进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。 从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失， 影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、 保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步

38、提升。 【篇三】小区物业中心半年工作总结及下半年方案 20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素

39、养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实

40、了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

41、 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们

42、的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在

43、整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动上帝

44、一文在6期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、d区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 （3）新员工的培训

45、我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。 （4）交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧

46、围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴