银行支行服务质量调查问卷.pdf

《银行支行服务质量调查问卷.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行支行服务质量调查问卷.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生 /女士: 您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。本次调查旨在了解您对银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、 现实有效的建议， 更好地为您提供服务。本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究,无任何商业用途 ,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别： 男 女2.您的年龄是 小于 25 岁 25 岁-35 岁36 岁-45 岁 46 岁-55 岁 55 岁以上3. 您的文化程度 博士及以上 硕士 本科 大专高中及以下4. 您目前从事的职业 个体户 公务员管理人员 公司员工教师专业人士（如律师、建筑师

2、、记者等）其它_ 5. 您的月平均收入水平 4000 元以下 4000 8000 元 8000 10000 元 10000 30000 30000 元以上6. 您对理财产品的了解程度？ 不了解 不太了解 一般较了解 很了解7. 您在银行办理过理财业务吗？ 有 没有8. 您经常光顾的银行是 银行 建设银行 中国银行 农业银行 招商银行二、请您对以下所述相关内容打分（ “1”表示很不满意，“5”表示非常满意）题号问题感知值期望值差值一、有形性1 银行营业环境安全舒适1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 银行设施设备现代化1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 银行宣传资料齐全、充足、整齐

3、1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 银行服务人员穿着得体、整洁1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 银行自助设备使用方便，快捷1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 二、可靠性1 您对银行服务结果的评价1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 银行对理财产品的风险控制能力1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 银行客户隐私保密措施完善1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 银行收费合理、公开、透明1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 银行客户隐私保障程度1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 三、响应性1 银行服务流程指南清楚明晰1 2 3 4 5 1 2 3 4

4、 5 2 银行业务服务效率高1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 客户到达，银行客服人员能及时进行1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 服务流程指导4 客户遇到问题时，银行客服人员能及时帮助解决1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 银行业务收费合理1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 四、保证性1 银行宣传到位，有良好的知名度1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 银行职员给你的信赖程度1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 银行大堂客服人员业务知识丰富1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 银行职员办业务的速度1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 银行职员能准确回答客户的问题1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 五、感染力1 您对银行服务过程的评价1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 银行业务办理手续规范、简捷1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 银行客户投诉途径的完备性1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 银行职员提供个性化服务1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 银行业务办理归类分明，快捷1 2 3 4 5 1 2 3 4 5