中文航空客服岗位职责职位要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作中文航空客服岗位职责职位要求职责描述： 职位职责： 1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关询问，完成旅客需求，获得旅客认可； 2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容； 3、处理旅客投诉，通过规律思索，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及供应改善建议。 岗位要求： 1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。 2、大专以上学历，基本英语读写力量。 3、能够乐观的应对客户的要求，对服务行业有着剧烈的意识。 4、有客户服务工作阅历者优先考虑。 5、能够

2、操作电脑 上班时间： 工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三； 轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班 薪酬福利： 1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入4-5k； 2、语言津贴：0-1000元/月 3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月； 4、餐费津贴：200元/月； 5、夜班津贴：800-1000元/月； 6、交通津贴：100元/月； 7、同类岗位阅历补贴：300-500元； 8、学历津贴：大专以上300-500元； 9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，

3、良好晋升机会； 10、带薪岗前培训。 工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作阅历 Edit 篇2:航空客服专员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1. 岗位职责 接听客户电话，解决客户疑问，供应与票务以及预定等相关的客户支持 通过友好、高效的电话沟通供应高质量的客户服务和支持 2. 职位要求 一般话流利，英语读写水平 计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90% 良好的电话接听力量，具有客户服务意识 有过电话中心的工作阅历或者BPO从业阅历者优先 3.工作时间 上5休2，每天8小时 班次：8:00-17:00、9:00-18:00 4.福利待遇 转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天 联系方式：*（微信同号） 第 3 页 共 3 页