天猫客服主管的岗位职责有哪些.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑天猫客服主管的岗位职责有哪些 天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，擅长发觉售前售后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和第一我看看吧。 篇一 职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的协作; 7、人员日常管理，人员培训，人员聘请等工作; 8、协作结算部

2、门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问; 2、沟通力量强，具有团队合作精神; 3、擅长对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上客服部门工作阅历，1年以上管理阅历。 篇二 职责： 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; 3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 4、依据运营部门业务要

3、求，协作营销活动的执行和实施; 5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。 任职要求： 1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历; 2、具有良好的团队管理力量和较强的沟通协调力量; 3、工作急躁细致，责任心强，有较强的压力承受力量和心理疏导力量。 篇三 职责： 1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，支配客服人员的工作及排班; 2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分; 3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记; 4、公布客服部门规定以及业务的变动，

4、并监督执行; 任职要求： 1、3年以上美妆类目客服阅历，1年以上客服团队管理阅历; 2、精通天猫规章和惩罚条例; 3、有美妆类目知名品牌客服阅历者优先录用。 篇四 1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3、制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4、管理客户档案，建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关

5、系，增加客户粘度; 5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度; 6、进行CRM客户关系管理，关注店铺沟通区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;准时关注淘宝动态、规章及活动，为店铺进展供应合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。 篇五 职责： 1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作; 2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励

6、政策; 3、店铺日常操作的维护和监督管理; 4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训; 5、制定客服人员入职培训方案并执行和推动，进行培训考核; 6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度; 7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内乐观宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。 8、帮助协作各个部门级上级交代的各项任务。 岗位要求： 1、 大专及以上学历; 2、3年以上电子商务行业客服类工作阅历，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理阅历。 3、熟识淘宝，天猫等相关规章以及电子商务客服管理体系; 4、具有较强的团队建设力量，沟通协调力量强; 5、具备较强解决疑难问题及突发大事的力量、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部快速有效推动与实行; 6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热忱，良好的团队合作精神。第 4 页 共 4 页