宾客服务主管工作职责与职位要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作宾客服务主管工作职责与职位要求职位描述： 来宾服务主管 资格标准 训练与经受： l 至少1年酒店或相关领域的工作阅历。 l 须持有高中毕业证书。 l 酒店和旅游专业优先。 l 有管理阅历者优先。 l 语言要求：英语雅思4分以上 工具和设备： l 计算机系统，办公设备，酒店软件，电话，信用卡/借记卡审批机，双向无线电，寻呼机系统。 体力要求： l 间或需要加班； l 轻负荷的工作 - 较少机会施加达20磅的力或较常使用10磅的力来抬起，携带，推动，拉动或以其他方式移动物体。 心理要求： l 清晰地传达信息和想法； l 快速精确地评估和选择其他行动方案； l 须在

2、压力下保持冷静和客观性； l 有效地处理工作场所的问题，包括必要时猜测，预防，识别和解决问题； l 简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满意特定需求的限制； l 能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题。 l 理解财务信息和数据，以及基本的算术功能。 职责和职能 必要： l 以友好，贴心服务为导向的方式与客人和员工相处； l 依据酒店的时间支配需求保持定期出勤； l 保持高标准的个人着装干净，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌； l 始终遵守标准与规章制度，维护平安高效的酒店运营； l 监督并确保来宾服务和客房服务人员的全部职责完成； l 核查入住或离开酒店的客人； l 在办

3、理入住手续时核查信用和付款方式； l 向客房部供应“到期”清单； l 记录全部恳求并确认完成； l 维护来宾服务日志； l 预备每日寄出的快件结帐单(日班)； l 查看PMS库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率；维护和推广特别客人方案； l 维护和推广客人方案； l 预备下班时交接的个人文件； l 每日结算银行； l 履行来宾服务代理的全部职责； l 每天检查安排给酒店客房服务员的全部房间的状况； l 通知客房服务员房间内发觉的任何缺陷，并在服务员板上注明； l 如有需要，让客房服务员重新打扫房间； l 重新检查清洁后的房间； l 检查全部员工的着装状况，确保符合酒店标准。 l 在客房

4、部经理缺席的状况下，负责客房服务员的日常支配工作； l 向工程部提交维护报告/恳求； l 通过电话或当面与客户服务部门协商房间的相关信息； l 必要时，对不合格房间进行实地检查； l 必要时，清洁客房； l 在服务员轮班结束时检查客房服务员的手推车/标志牌； l 监督和核查夜班服务员的职责； + 额外： l 协调应急程序； l 帮助支配来宾服务和客房服务人员； l 运行每日到货报告并标记注册卡以了解特殊要求； l 审查政策和程序的变更； l 帮助会计讨论； l 储备和维护库存状况； l 向酒店网点分发账单报告； l 帮助解决银行问题； l 协调员工休息； l 必要时运行配电盘； l 进行换班简

5、报； l 帮助客房管理部门制定本周标准； l 将房间状态输入部门计算机； l 向客房部经理提交检查报告； l 其他所需职责。 Edit 篇2:来宾关系经理工作职责与职位要求 职位描述： 职责描述： 1.负责客户关系战略讨论，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息供应给领导决策层，以供参考。 2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈状况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的高品质完成。 3.负责客户服务方面的商务政策的制定等。 职位要求： 1.训练背景：大专及以上学历，市场营销或相关专业。 2.阅历要求：3年以上同岗位工作阅历。 3.学问

6、要求：熟识酒店来宾关系处理等相关学问。 4.技能力量：有较强的组织协调力量，良好的沟通力量，具有投诉处理技巧，计算机操作力量，具有较强的创新意识。 篇3:Guest Relation Manager酒店来宾关系经理工作职责与职位要求 职位描述： 工作职责Responsiblities: 1.确保来宾资料（PMS和PSB）的精确和准时的录入，预订资料、登记卡信息等按标准和要求存档； 2.有效的管理团队的日常营运，监督团队成员的绩效，赐予团队成员反馈、培训、教育； 3.确保团队把握酒店内的各项服务、设施设备、活动的学问，并在恰当的时机将服务和产品推举/促销/混合销售给客人； 4.日常抵店客人的房间

7、支配，以确保来宾的特别支配/客人的要求能提前予以妥当支配； 5.负责为团体来宾抵店做好前期预备，及确保正确结算费用。亲密合作，支持销售及市场团队的业务。 6.突发大事的有效处理； 7.亲密督导团队，以确保处理收银（如现金交易，存款/付款收款，信用卡/借记卡结算，外币兑换，现金垫款等），并依据公司的政策和程序以及现金在任何时候都是精确的； 8.带领和促进热忱的工作气氛; 保持良好的工作环境，促进团队合作，绩效，反馈，认可，相互敬重和同事达成部门和酒店目标； 9.帮助部门经理确定部门的培训需求，并建议有效的培训方案，以确保服务标准和同事的学问符合要求的标准。 1.Ensure data are i

8、nput in the guest database (PMS and PSB) in an accurate and timely manner, and supporting documents of reservations, registration cards and chits are properly filed in accordance to company policies and requirements. 2.Supervising the teams day-to-day performance and proactively provide support and

9、assistance whenever required; Monitor individual colleagues performance and proactively provide feedback, training and coaching if appropriate after discussed with direct report. 3.Be knowledgeable and ensure the team is knowledgeable about all the services, facilities, events in the hotel and be re

10、ady to sell/ upsell/ cross-sell hotel services to guests at anytime. 4.Check room assignment daily for all arrivals including but not limited to on-days, following days and next days to ensure special arrangements/ guest preferences are being entertained/ met in advance. 5.Responsible for prepare ac

11、tivities for group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges. Work closely and support S maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal of the department as well as ho

12、tel. 9.Assist direct report to identify training needs of the department and recommend effective training programs to ensure service standards and colleagues knowledge are met with required standard. 职位要求Requirements: 1.熟识前台和收银工作； 2.良好的英语沟通力量； 3.良好的管理技巧； 4.至少5年前台工作阅历（担当前台主管1年以上）； 5.国际品牌酒店工作阅历优先考虑； 6

13、.酒店或相关服务业的专业优先考虑； 7.态度乐观； 8.具有团队合作意识； 1.Familiar with Reception and Cashier duties 2.Good English language skill 3.Good supervisory skill, with emphasis on “ people management” 4.Minimum 5 years Front Desk working experience including 1 year experience as Front Desk Supervisor 5.Working experience in international luxury hotel group is required 6.University degree in hospitality or related subjects preferred 7.Positive attitude under pressure 8.Good team player 第 6 页 共 6 页