CRM客服管理岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作CRM客服管理岗位职责 CRM专员(客服管理) MOCo. 爱帛投资有限公司,爱帛 岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,准时发觉客户问题并给出正确和满足的回复,按时效考核。 2,协作开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按胜利访谈数量、内容精确性考核。 3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟识及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容精确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟力量,协调门店与消费者间的冲突,最大限度地提高

2、客户满足,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。 5,部门事务帮助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;帮助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历; 2,有肯定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上阅历; 3,一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达力量强,擅于沟通; 4,熟识办公软件和网络工具; 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作阅历者优先。 Edit 篇2:CRM客户管理系统岗位职责 客户关系管理系统工程师/高级经理 CRM system architect/senior m

3、anage 华人运通(江苏)技术有限公司 华人运通(江苏)技术有限公司 职责描述: 1. 负责客户关系管理业务的系统规划、系统设计以及系统解决方案的制定和实施; 2. 负责会员体系的系统解决方案的规划实施,通过super id 串联车和人的数据交互; 3. 负责以客户关系管理系统为核心的业务需求管理及对接工作; 4. 负责产品上线后的数据管理和需求管理工作,帮助业务对相关数据进行持续的监控和分析; 5. 负责系统的持续迭代,不断优化、改进、满意业务部门及用户端的各类需求。 任职要求: 1. 本科及以上学历,计算机或营销相关专业,5年以上工作阅历,具有良好英语口语及读写力量; 2. 深化了解汽车

4、行业售前业务流程(包括粉丝运营、Leads管理、客户关怀、活动管理等); 3. 3年以上CRM系统实施工作阅历,具备CRM系统规划设计阅历者尤佳; 4. 有新能源整车创新营销系统实施阅历者优先; 5. 能快速学习,具备良好的沟通力量和团队合作精神。 篇3:CRM客户管理专员岗位职责 CRM客户关系管理专员 成都优智人训练科技有限公司 成都优智人训练科技有限公司,优智人 职责描述: 1、负责通过电话等方式向学员具体介绍; 2、负责对客户进行产品介绍和电话邀约,并做好登记与后续跟踪; 3、 结合意向学员需求,推举合适课程,供应专业服务,达成销售业绩指标。 任职要求: 1、大专及以上学历,优秀者可放宽条件; 2、口齿伶俐,擅长沟通; 3、工作仔细踏实,能承受肯定的工作压力; 4、勤奋爱学、责任心和团队合作意识; 5、一年以上的销售或客户服务阅历,有从事训练或IT行业者优先考虑。 第 3 页 共 3 页