酒店客房部楼层服务安全规范制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店客房部楼层服务安全规范制度 酒店客房部楼层服务平安规范制度之相关制度和职责，1、服务员在做房时、开夜床时必需做一间开一间的房门,完一间锁一间;为其他员工或相关人员开门时,住客房应征得客人同意或跟随入房,并记录入房人及工作内容。2、在客房区域内发觉可疑人员,. 1、服务员在做房时、开夜床时必需做一间开一间的房门,完一间锁一间;为其他员工或相关人员开门时,住客房应征得客人同意或跟随入房,并记录入房人及工作内容。 2、在客房区域内发觉可疑人员,要主动盘问;凡被开除、辞职、辞退和调出本部门的员工,不能任凭进入客房,未当班的员工非经充许不得入客房内。 3、对于客房区

2、域发生的刑事案件,应仔细爱护好现场,乐观供应线索,协作保安及刑警的工作调查、取证。 4、在楼层遇到住店客人没带钥匙卡,或丢失房卡无法入房时,应按开门程序赐予核对身份,或请客人到前台补办手续。紧急状况要上报处理。 5、发觉客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内烧香、烧纸、使用多种电器或大功率电器时,应马上通知上级检查,解决,以免超负荷用电或发生火灾。 6、对客人的遗留物品,不分大小贵贱,一律交房务中心,按规定赐予保存处理,不能以借口截留。 7、发觉各反动、淫秽书刊、画报、录象碟子、封建迷信用品等物,一律上交准时处理,禁止传播。 8、客房内发觉易燃、易爆、毒品等危急品,服务员不得翻动,要掌握现场,准时上报由上级及保安一起进行处理。 应急制度 店面制度 建筑制度 第 1 页 共 1 页