W网吧员工管理制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作W网吧员工管理制度 W网吧员工管理制度之相关制度和职责，为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性进展,依据本网吧的进展需要,特制定如下网吧管理制度一、凡xxxx网城全体职工,均务必听从并执行以下规章制度。二、工作制度:1、顾. 为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性进展,依据本网吧的进展需要,特制定如下网吧管理（制度） 一、凡xxxx网城全体职工,均务必听从并执行以下规章制度。 二、 工作制度: 1、 顾客就是“上帝”,顾客永久是对的。每个员工都必需以更好地服务于顾客为根本动身点,不得与顾客争吵 2、 上班不准迟到、早退。员工上班必需准时

2、,凡上班者必需在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。 3、 员工交接班必需严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况) 4、 上班时间必需精神饱满,佩戴统一工作服。 5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟识之便借用客户机上网(如挂嬉戏在客户机上)。 6、 网管与收银员必需坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑争吵,以免耽搁工作. 7、 员工,技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发觉,立刻予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严峻者,交由相关执法部门处理 8、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失

3、,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任 9、 若要申请假期,应提前3天申请并写好（请假条）,提前交给店长或老板审批,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告店长准核。 10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发觉生疏人老站在客户后面或常常走动,应准时通知客人是否是其伴侣,如不是,应准时提示客人保管好自己的物品)。 11、 各员工除收银员外全部服务员与技术员都一律不准随便进出收银台(技术问题除外)。 12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹,喧哗),不准打扰工作员工。 13、 不准带心情上班,同事之间应要相互关心,同事间的看法消失分歧时,

4、不准在上班时间争吵.而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。情节严峻者赐予惩处或辞退. 14、 各员工如发觉网吧内电脑消失不正常工作时,如蓝屏、死机等状况,应具体记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。 15、 如员工发觉顾客有东西落在网吧,应马上把东西交到吧台。不得拘为己有! 16、 全体员工应保持网吧卫生环境的干净和空气流通。 17、 各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映. 三、网管工作职责 1、 工作时间必需留意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙

5、的状况下应不定时的巡逻,每非常钟巡逻一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要处处走动(检查平安,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量) 当顾客下机后,服务员要准时关掉电脑(协作收银台关掉电脑)并准时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面洁净。 3、 检查机器的运作状况(服务器、客户机)。如消失严峻问题,不能马上解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明状况,交班时盘点全部配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或有意损坏者,当班负责赔偿。 4、如营业期间消失机器或网络故障,应马上

6、检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人心情。若故障短期内无法解决,必需将状况反映给经理。 5、 如发觉有常常换位置,或者常常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的生疏客户,应准时通知技术员过去查看 6、当班时(特殊是夜班)必需巡查网吧的状况,爱护顾客的财产,爱护机器的平安,谨防小偷。发觉小偷应马上处理并向经理报告状况。 7、值班期间,若网吧消失客人打斗或争吵事情,应想方法劝阻;实在没方法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。 8、网管交班时,两班网管必需一起检查全部电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字,不得下班。登记配件损坏更换状况,若发觉有机器故障

7、或是遗失物品则由上一班全部员工担当责任。(核对全部物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。) ( 备注:违反以上每条者,赐予相应惩处) 四、收银员工作职责: 1、 洁身自爱,严于律已;当心谨慎,细心仔细;坚持遵循（财务制度）办事。 2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。 3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员担当。 4、 若当班收到假钞,由当班者担当;若无法检验时则由全体收银员共同担当。 5、 充值务必先收现金,否则不予充值。虚冲时必需在帐页上做具体记录并经理签名认可。 6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,马上

8、辞退。 7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。 8、 不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。 9、 购买网吧一切物品必需按销售价格买,禁止私自加价销售任何物品赐予客人 10、机器有故障,收银员必需即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应准时告知经理) 11、做好商品的进货登记状况,摆好陈设商品,必要时向经理汇报。 (备注:违反以上每条者,赐予相应惩处。) 五、服务态度: 1.服务态度的好与坏打算着客户的去与留,仔细的待客服务是与之自身共同成长的要决.敬重客人、态度好才会赢得客人的好感(

9、反客率才会多)。 所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应擅长用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心开心的感觉才能更好的博得客人的青睐。 2.客人来临时,应热忱款待,带其入座.与客人交谈时,说话要清楚、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 3.网管不能因客人的态度而有所转变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的缘由,准时处理不满的程序.往往一个小小的赔礼可将客人的不满消与无形。 与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争论、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满意于客户。 4.网管在工作时间内应随时关注客人,应准时而精确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。 会议室管理制度 图书室管理制度 试验室管理制度 办公室管理制度 目标管理制度 岗位管理制度 第 5 页 共 5 页