导购入职培训流程.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑导购入职培训流程 导语：导购是解除消费者心理的种种疑虑，关心消费者实现购买。下面是我整理的导购入职培训流程，盼望对答案及有所关心。 流程： 1 仪容仪表、服务意识。 2 商品标价、尺寸、型号、对应图片的熟识 3 产品材质区分：实木、中纤板、大理石、玻璃、皮、布。 4 议价的权限，技巧，心理素养。 5 开单流程与技巧。 6 售后处理流程与技巧。 7 实物出入查询和模拟填写、日报表填写。 仪容仪表： 1. 着装干净，要求职业装。化淡装、女性长发应盘起。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，左手应随时拿着尺、计算器、便条纸、销售单、名片，双臂自然下垂或

2、交叉放于腹前在体前，右手放在左手上，以保持随时为客人供应服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V 字型，脚尖分开度为45%-60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪。 2. 跟客时尽量靠右前行，不走中间和背后；因工作需要必需超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。 3. 不大声喧哗、谈天，要休息时可以坐在能看到门口且视线较好的专柜深处餐椅或办公椅上休息。不要坐沙发、床垫、和其它商品上休息。 服务意识： 1. 笑迎全部顾客，不急不燥、不卑不亢、张尺有度，文明礼貌用语不离口。 A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢

3、迎感； B、要聚精会神、留意倾听、给人以受敬重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要镇静稳重，给人以镇静感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼，给人以不受敬重感。 2. 热忱、急躁、赞美 热忱是服务的前提；从微笑开头用阳光般的感受暖和每一 个人。 我们提倡一种热忱的工作。 对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的状况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热忱大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。 来宾之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动 第 2 页 共 2 页