S酒店员工文明举止规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作S酒店员工文明举止规范 S酒店员工文明举止规范之相关制度和职责，酒店员工文明举止1、精神饱满,不倚不靠。2、面对客人微笑,敬语对客。3、站姿端正,对客服务表示出恳切态度。4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上. 酒店员工文明举止 1、 精神饱满,不倚不靠。 2、 面对客人微笑,敬语对客。 3、 站姿端正,对客服务表示出恳切态度。 4、 站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热忱打招呼。 5、 自然站立,说话有礼貌,对客微笑,使用敬语,回答客人问题或与上级交谈,声音适中,恳切自然。

2、6、 与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。 7、 跟客人说话时应两眼凝视对方,面对客人。 8、 对客服务杜绝谈论自己的私事,不能变相向客人索取小费。 9、 客人永久是对的 10、微笑服务,对客人热忱友好。 酒店员工不良举止 1、 无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。 2、 当客人需要服务时,装没观察或背向客人,不理睬。 3、 脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。 4、 手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼。 5、 与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。 6、 与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清晰。 7、 和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。 8、 向客人谈私事,并变相索取小费。 9、 对客服务中与客人争吵。 10、冷面孔,对客人不耐烦。 监控职责 监测站职责 监测职责 第 2 页 共 2 页