跨境电商客服主管岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作跨境电商客服主管岗位职责 【工作职责】 1、负责客服团队内的团队建设; 2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决力量及客户满足度; 3、针对线上销售,制定并执行培训方案,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能; 4、监督并提升客服团队各项服务指标并依据相关制度完成每月的绩效考核; 5、做好人才引进、人才培育和人才输送; 【岗位要求】 1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写娴熟; 2、有跨境电商背景,有Amazon、eBay、Aliexpres

2、s或其他平台客服阅历2年以上,其中团队管理阅历1年以上者优先; 3、擅长思索,做事仔细,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。 【公司现状】 1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题力量强,成员来自中山高校,华南理工高校等院校,XXXX年4月涉足B2C,现SPU数48个,日均订单4000+,并保持快速增长; 2.寻求同样年轻,实干,情愿成长,情愿挑战高薪的您加入我们团队。 篇2:电商客服岗位职责职位要求 职责描述： 职责描述： 1、娴熟使用旺旺等谈天工具与客户沟通。 2、负责解答客户的询问。 3、了解客户的需求，取得客户相关资料 3、准时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订

3、单等。 4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。 5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作 6、有客服工作阅历者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服） 工作职责： 负责阿里巴巴店铺客户询问、订单售前售后处理 负责官网客户询问，取得客户相关资料 跟进订单售后 职位要求： 有肯定的文字编辑等力量，电脑操作熟识，娴熟使用办公软件、打字速度快。 2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。 3、有网络销售阅历者优先。 4、独立工作力量，能够快速学习新的业务学问，不断提高业务水平。 5、性格开朗、做事仔细、主动、负责、细心，吃苦耐劳。 6、有较强的责任感和团队合作精神。 7、客服保持上线时间每天10

4、小时 8、大专 上班时间：早上8：0012：00下午13：3017：30 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年 篇3:电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1、参加公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题； 2、准时反馈和帮助处理平台特别状况，和用户做好沟通； 3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议； 4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体验。 任职资格： 1.有较强的规律思维力量和问题分析力量，思维灵敏，擅长表达自己的观点和看法； 2.优秀的团队合作精神，擅长沟通，具有亲和力； 3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务阅历者优先考虑; 4.熟识办公软件操作、打字速度50字/分、一般话标准。 5.喜爱工作，不把客服当做渺小的职位，能乐观熟识各种淘宝规章，面对客户埋怨更能以美德回报。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限第 3 页 共 3 页