H会所入职员工规章制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作H会所入职员工规章制度 H会所入职员工规章制度之相关制度和职责，公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何*和个人都必需遵守执行1。作息守则(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。(2)当工作需要. 公司董事会对该规章（制度）拥有最终解释权和修改权,其他任何*和个人都必需遵守执行 1。作息守则 (1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。 (2)当工作需要加班加点时应听从支配。 (3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,心情开心。 (4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做

2、与工作无关的事。 (5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随便接受礼物。 (7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8)任何状况下不客人争论,不与领导同事争论。 (9)爱惜公共财产,节省能源。 (10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2。着装仪容 (1)服装:按公司规定服装上岗。 (2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。 (4)头发:应每天洗头,保证无头宵,均贴,不行蓬

3、乱。(男不遮耳、女不披肩)。 (5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。 (6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。 (7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3。形体规范 (1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。 (2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3)两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。 4。礼节礼貌 (1)熟识把握（问候语）言,主动问候客人,能够依据时间、场所、情景、接待对象的不同,精确应用问候礼节。 (2)熟识把握称呼礼节,依据客人应

4、用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时精确称呼。 (3)熟识把握应答礼节,依据场景,精确回答、反应灵敏,应对得体。 (4)熟识把握迎送礼节,依据迎接、送别,做到讲究礼仪挨次、礼仪形式,语言亲切 (5)把握操作礼节,服务操作规范,不打搅客人,礼貌大方。 (6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。 (7)对客人时时表示虚心大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度恳切。 (8)敬重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求供应服务。 (9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿势美丽,注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示敬重。 5。岗位职责(服务员) (

5、1)熟识本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及支配工作,为客人随时供应有效的服务。 (2)具有本区域消遣项目的基本学问,热忱大方主动,有礼貌的接待来客,引导、支配客人入座,擅长运用语言技巧为客人供应最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。 (3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导支配下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境干净,空气清爽。 (4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。 (5)遵守本部门的规章制度。 (6)与部门和其他的部门员工紧密协作,协作完成各项（工作方案）和支配。 按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作。 公关制度 公关部制度 公司制度 公安制度 公证处制度 养护制度 第 3 页 共 3 页