宾客服务总监工作职责与职位要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作宾客服务总监工作职责与职位要求职位描述： 职位描述： （1）督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作，保证服务质量。 （2）协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息沟通。 （3）保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。 （4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥当维护。 （5）方案并实施对所管区域的定期检查。 （6）保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 （7）每月召开营运工作会议，改进营运绩效及来宾的整体满足度。 （8）帮助管理酒店的收益增

2、长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度。 （9）参加编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算，掌握劳动成本和支出。 （10）编制和提交业务和猜测分析报告。 （11）确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急状况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持亲密联系。 （12）督导和管理运营物资及设备，与供应商保持亲密联系确保库存供应。 （13）从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 （14）与全部的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 （15）做好部门内的员工培训工作。 （16）除本职位所要求的主要工作

3、职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 职位要求： （1）具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历； （2）拥有3年酒店来宾服务工作阅历， 2年以上相应岗位管理阅历； （3）优秀的沟通表达力量，良好写作技能； （4）娴熟使用微软办公软件； （5）具有解决问题，推理、激励、组织和培训力量； （6）布满活力和拥有实现目标的热忱； （7）在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标； （8）管理简单关系的力量。 Edit 篇2:来宾服务经理工作职责与职位要求 职位描述： 工作职责： 1、贵宾餐饮和接待服务，帮助业主方在酒店进行房间、餐饮及会议的预定及跟进； 2、代表

4、业主服务大使形象，对业主方贵宾供应专业的接待服务； 3、能够供应专业的用餐服务（中餐、西餐、酒水等） 职位要求： 1、大专或以上学历，旅游或酒店管理专业优先； 2、拥有2年以上的酒店餐饮或前台工作阅历者优先； 3、熟识酒水学问，中西餐服务礼仪和贵宾接待工作流程； 4、能用简洁的英语及粤语进行日常沟通； 5、具有良好地沟通力量和团队合作精神，服务意识、责任心强。 篇3:来宾服务主管工作职责与职位要求 职位描述： 来宾服务主管 资格标准 训练与经受： l 至少1年酒店或相关领域的工作阅历。 l 须持有高中毕业证书。 l 酒店和旅游专业优先。 l 有管理阅历者优先。 l 语言要求：英语雅思4分以上

5、工具和设备： l 计算机系统，办公设备，酒店软件，电话，信用卡/借记卡审批机，双向无线电，寻呼机系统。 体力要求： l 间或需要加班； l 轻负荷的工作 - 较少机会施加达20磅的力或较常使用10磅的力来抬起，携带，推动，拉动或以其他方式移动物体。 心理要求： l 清晰地传达信息和想法； l 快速精确地评估和选择其他行动方案； l 须在压力下保持冷静和客观性； l 有效地处理工作场所的问题，包括必要时猜测，预防，识别和解决问题； l 简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满意特定需求的限制； l 能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题。 l 理解财务信息和数据，以及基本的算术功

6、能。 职责和职能 必要： l 以友好，贴心服务为导向的方式与客人和员工相处； l 依据酒店的时间支配需求保持定期出勤； l 保持高标准的个人着装干净，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌； l 始终遵守标准与规章制度，维护平安高效的酒店运营； l 监督并确保来宾服务和客房服务人员的全部职责完成； l 核查入住或离开酒店的客人； l 在办理入住手续时核查信用和付款方式； l 向客房部供应“到期”清单； l 记录全部恳求并确认完成； l 维护来宾服务日志； l 预备每日寄出的快件结帐单(日班)； l 查看PMS库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率；维护和推广特别客人方案； l 维护和推广客

7、人方案； l 预备下班时交接的个人文件； l 每日结算银行； l 履行来宾服务代理的全部职责； l 每天检查安排给酒店客房服务员的全部房间的状况； l 通知客房服务员房间内发觉的任何缺陷，并在服务员板上注明； l 如有需要，让客房服务员重新打扫房间； l 重新检查清洁后的房间； l 检查全部员工的着装状况，确保符合酒店标准。 l 在客房部经理缺席的状况下，负责客房服务员的日常支配工作； l 向工程部提交维护报告/恳求； l 通过电话或当面与客户服务部门协商房间的相关信息； l 必要时，对不合格房间进行实地检查； l 必要时，清洁客房； l 在服务员轮班结束时检查客房服务员的手推车/标志牌； l 监督和核查夜班服务员的职责； + 额外： l 协调应急程序； l 帮助支配来宾服务和客房服务人员； l 运行每日到货报告并标记注册卡以了解特殊要求； l 审查政策和程序的变更； l 帮助会计讨论； l 储备和维护库存状况； l 向酒店网点分发账单报告； l 帮助解决银行问题； l 协调员工休息； l 必要时运行配电盘； l 进行换班简报； l 帮助客房管理部门制定本周标准； l 将房间状态输入部门计算机； l 向客房部经理提交检查报告； l 其他所需职责。 第 5 页 共 5 页