物业客服管家岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服管家岗位职责 万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责: 1、负责督促客户资料管理工作; 2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作; 3、做好服务中心品质管理工作; 4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作; 5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标; 6、制订并落实客户满足度提升方案的推动; 7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩; 8、帮助部门经理开展部门团队管理建设; 9、督促各业务块按方案进行培训,做好客服体系文件学习

2、工作; 10、做好微博、服务月报等对客宣扬工作; 11、完成部门经理交给的其他工作。 任职要求: 1、学历要求:大专及以上学历; 2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳; 3、工作阅历:专业工作阅历3年以上,或同等职位工作阅历2年以上; 4、计算机技能:娴熟使用Windows、Office系列办公软件; 5、良好的沟通协调力量及抗压性; 6、其他要求: 有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧; 具有良好的组织协调及抗压力量; 能承受肯定的工作压力; 认可万科企业文化。 篇2:管家主管岗位职责 管家主管 上海上坤物业管理有限公司 上海上坤物业管理有限公司,上海上坤 职责描述

3、: 1、编制客服工作的相关制度流程体系及作业流程,推动服务标准化; 2、编制物业的年度客户满足度提升方案,审核各项目的客户满足度分析报告及提升; 3、定期组织调查各项目的客户满足度,基于客户满足度结果,评估项目满足度提升方案的实施效果,并提出物业管理的改进方向和措施,不定期对物业管家工作处理状况进行抽查; 4、跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成状况,组织开展客服条线专业培训工作; 5、负责接待投诉及投诉处理工作,定期跟进投诉大事的处理状况;组织召开投诉分析会,分析客户投诉事项和数据,并对项目管理提出相应的客户服务改进建议; 6、负责开展社区活动前和过程中的风险管控,帮助各项目开展社区

4、活动后的新媒体宣扬; 7、研发社区经营新业务并组织各物业项目进行试点运营和修正评估 8、依据公司APP推广要求,制定APP推广方案,指导和督促管家向业主乐观推举APP; 9、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1. 高校专科以上学历,28岁以上,4年以上物业客服工作阅历; 2. 精通物业行业客服管理学问,熟识物业日常工作流程和操作规范; 3、熟识国家相关的房地产、物业管理法律法规政策; 4、具备优秀的方案与执行力量、问题分析解决力量、沟通协调和团队管理力量; 5、具备敏锐的观看力量、危机处理力量强,能独立开展客服管理工作。 篇3:楼宇管家岗位职责 岗位职责: 负责办理业主收楼手续,收集业主资

5、料,建立业主档案并录入NC系统; 负责业主、租户信息普查,准时更新业户档案及NC系统信息; 负责接待业户来访、来电,调度相关部门责任人处理并录入NC客服模块,准时对业户的投诉报修进行跟进、回访、销单; 负责受理装修备案申请; 负责物品放行条手续办理; 负责各类卡证的办理、更新、注销; 负责业主托管钥匙及空置房钥匙的管理; 负责对绿化、保洁、消杀日常服务质量的监管; 负责服务服务相关费用的收缴工作; 负责与业户定期主动沟通,准时收集汇总业户看法并跟进处理; 参加社区文化活动及各类业户关系维护工作。 任职要求: 全日制统招大专及以上学历,大专毕业2年以上,本科毕业1年以上,年龄25-35岁左右,物业行业工作阅历1年以上。 第 3 页 共 3 页