物业管理客服岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理客服岗位职责 物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ; 2- 如接到的报修不能准时跟进,需与管业、修理等各部门沟通协调,交由其跟进此报修; 3- 督促修理工准时完成住户报修项目并准时做好回访记录; 4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,准时处理及反馈客户;如无法处理,准时汇报主管进行处理; 5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接; 6- 按服务标准作好客户服务工作,准时反馈客户工作进程或结果; 7- 依据服务合同规定供应有偿服务并

2、收取费用; 8- 制作或派发项目活动宣扬单; 9- 帮助社区活动的开展; 10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并准时与未缴款客户沟通; 11- 依据项目规定或要求定期访问客户,了解客户满足度并请客户填写CSI问卷 12- 熟识小区整体设施,基本运作及单元基本状况; 13- 帮助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并准时处理; 14- 对楼盘发生的突发紧急大事准时联系相关部门,协作监控室及部门主管按规定的处理程序处理; 15- 客户资料的归档、存档和整理; 16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。 任职资格: 1- 一年以上相关工作阅历,优秀应届生亦可; 2- 中专及以上学历; 3- 形象

3、好、气质佳; 4- 肯定的英语沟通力量 共享 篇2:物业公司客服经理岗位职责 物业公司综合部经理(物业客服主管) 浙农控股集团有限公司 浙农控股集团有限公司,浙农 岗位职责: 1、 在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满足度。 2、充分了解小区入住业主基本状况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对消失破坏公司形象大事准时发觉并上报公司维护公司形象。 3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作; 4、做好公司为业主供应的各项服务活动的宣扬工作; 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、物业管理、酒店管理等相关

4、专业中专或以上学历优先; 2、有1年以上物业客服或前台接待工作阅历; 3、熟识物业管理法规及客服部各种工作指引; 4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理力量; 5、工作责任心强,作风严谨; 篇3:物业管理专员助理岗位职责 物业管理专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责: 1、负责客户的接待、询问; 2、识别客户需求,供应合适产品,进行价格谈判; 3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。 4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作; 5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。 任职资格: 1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生; 2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫力量;能接受房产行业的压力和挑战; 3、沟通力量强,一般话标准;有亲和力,服务意识强、工作乐观主动,乐观开朗; 4、做事仔细踏实,为人正直恳切,具有良好的团队精神; 第 3 页 共 3 页