高速收费站实习报告.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑高速收费站实习报告 从接到实习通知开头，我就做好了一切心理预备，具我了解高速大路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级大路的转岗员工，来到高速大路一切都要从新开头。10月13日当得知我被安排. 从接到实习通知开头，我就做好了一切心理预备，具我了解高速大路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级大路的转岗员工，来到高速大路一切都要从新开头。 10月13日当得知我被安排到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速大路的收费模范学习，压力是我在二级大路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了。但来

2、到武汉西所他们的热忱，让我遗忘了什么是压力，他们对我就是亲人般的关怀。生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天. 收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是大路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到大路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强*思想和职业道德训练，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏

3、，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象动身，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要。 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱-惑，人情的困扰。在面临金钱诱-惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条

4、：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、优质的工作态度高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有急躁、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲

5、切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们打算在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加光明起来。 “微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通，由于你的微笑就似乎在跟司机沟通一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、伴侣与他们同欢快、共悲伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢! 其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机伴侣深深的满足和满足的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。 为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆忙过客，而我们的微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和，使人与人之间心情变得开心和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素养。 第 3 页 共 3 页