服务客服岗位职责任职要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作服务客服岗位职责任职要求 服务客服岗位职责 职责描述: 1、熟识国内或国际货代操作,负责从接单开头跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进; 2、处理客人对业务的询问,供应跟踪和查询服务; 3、业务信息的准时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通; 4、处理各类突发大事并准时向上级汇报。 任职要求: 1、 大专及以上学历,男女不限; 2、 有贸易阅历优先。 1年以上货代客服阅历,有国内货代或国际货代操作阅历者优先。 3、英语良好,熟识基本办公软件操作,; 4、开朗热忱,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通力量,协调力量强

2、; 5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受肯定的工作压力; 6、做事细心沉稳,听从领导支配; 服务客服岗位 Edit 篇2:S酒店服务质量标准 酒店服务质量的基本要求： 真诚 是否真诚，反映服务员的服务态度问题。要为客人供应最佳服务，首先要突出真诚二字。真诚服务，实际上也是感情服务，是在用心为客人供应服务，体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。高效 效率服务就是快速而精确的服务。在酒店对客服务中的许多投诉都是由于缺乏效率而引起的。因此，国际上闻名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制。例如，爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房

3、。礼貌 酒店服务中的礼貌礼节，是酒店服务质量的重要组成部分，也是客人对酒店服务人员的基本要求之一。礼节、礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的某种仪式；礼貌是待人虚心、尊敬的态度。礼节礼貌就是酒店员工通过肯定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、敬重、感谢和赔礼。礼貌待客表现在外表上，就是酒店服务员要讲究仪容仪表，留意发型服饰的端庄、大方、干净，挂牌服务，给客人一种愿意为其服务的形象；在语言上，要文明、清楚，讲究语言艺术，留意语气语调，服务中始终以从内心发出的微笑相迎；在举止姿势上，要文明、主动、彬彬有礼，坐、立、行和操作均有正确的姿态。微笑 微笑服务是酒店员工为客人供应真诚服务的详细体现，

4、是服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。微笑不仅是热忱友好的表示，真诚欢迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能给旅游者带来宾至如归的亲切感和平安感。c 篇3:餐厅服务员推销菜品酒水技巧 菜品推销 是我们餐饮服务工作中的重要一环，也是餐厅服务员对菜品进行有效推销的一项基本功，能娴熟把握并运用推销技巧，对于餐厅服务员将得到丰厚的回报。服务员在推销时实行各种策略，敏捷运用推销技巧，也是直接影响餐厅经济效益菜品，所以学会敏捷运用推销技巧，是餐厅必备课程。 1.具有良好的语言表达力量，所谓良好的表达力量就是敏捷、奇妙的运用能使顾客满足的语言。 2.对餐厅的有关状况及产品学问有充分的熟悉。 3

5、.能依据观看来推断顾客的需求。 4. 服务员的专业形象应体现在仪容仪表、言谈举止、精神状态上，良好的外观表现能增加专业水平形象。 5.良好的礼仪是敬重顾客的主要表现，顾客通常也会选择对自己敬重、待客彬彬有礼的服务员为自己服务。 6.服务员与顾客沟通时，应身体略向前倾并面带微笑。身体略向前倾表示友善、谦恭。面带微笑能缩短人与人之间的生疏感，也是和谐相处的前提。 推销的主要对象：不同年龄的顾客 1.老年顾客餐饮食上主要嫩、酥、松、简单消化，给老人推销菜品时要留意菜肴的养分结构，菜品推销重点推举含糖量低、易消化的食品或者软嫩不上牙齿的菜肴，服务中，切勿急躁。 2.青中年顾客饮食上主要要求香、脆、爽，

6、菜肴丰富多样，在服务上要求快速、准时，菜品推销过程中药针对菜品特点赐予介绍。 3.少年儿童多喜爱新奇、少骨无刺、造型美观的菜肴。服务上主动关怀，菜品推销服务中，可以介绍符合以上要求的菜肴。 推销的主要对象：不同类型的顾客 1、对挑剔客人，爱挑毛病的客人，服务人员首先要以自己最大的急躁和热忱来服务，对于客人所提看法要做到有则改之，无则加勉，不卑不亢，合理解答。要尽可能顺着客人的意思去回答问题，在推销饭菜和酒水时要多征求客人的看法，不如先生，不知您喜爱什么口味的菜，您不妨提示一下好么?我会最大限度的满意您的需求等等，同时要切记，无论客人如何挑剔，都要以绚烂的微笑对待。 2、对迟疑不决，没有主见，简

7、单受到人观点左右的客人。服务人员要把握现场气氛，精确地为客人推举酒店的招牌菜、特色菜，并对所推举的菜品加以讲解。一般这类客人很简单接受推举的菜肴，许多状况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员推举的。3、对消费水平一般的客人，他们更注意饭菜的实惠，要求菜品价廉物美。在推销高档菜品、酒水时，要实行摸索性的推销方法，假如客人坚持不接受，那么就需要服务人员转过来在中、低档菜品、酒水上做文章。切记，消费水平不高的客人同样是酒店尊贵的客人，厚此薄彼会使这些客人永不回头。 推销的不同服务阶段 推销要把握好时机，在顾客用餐的不同阶段，往往会有不同的需求，餐饮服务员应当洞悉此是客户心里需求，做到适时推销

8、。会大大提高推销胜利率。 1、餐前预备一般是初次来的顾客，此时应帮助顾客了解菜品，准时给出合理、专业建议。 2、菜上齐后，首先要告知客人：各位打搅一下，您的菜已经上齐，请慢用。若还有其它的需要，我会随叫随到。这样作用起到了让客人清晰菜已上齐，看看与所点的菜是否全都;提示客人假如菜不够的话可以在加菜。此时也可以适时推销，由于往往会消失新的消费需求。 3、用餐中，顾客往往比较兴奋，消费欲望也比较强，所以此时针对当时的餐桌状况推销往往推销胜利。比如：各位先生打搅一下，看到大家喝得这么兴奋，同样我也感到很快乐，只是现在酒已所剩不多，是否需要再来一瓶呢?往往用餐客人中有人会随声附和，好，那就再来一瓶，这样酒就很简单的推销出去了。 最终需要提示餐厅服务员的是，无论是菜品推销还是酒水推销，我们在推销的过程中要留意度的把握，切忌为了推销而推销，一旦引起顾客的反感，不但不能推销餐厅产品，严峻的还会让顾客产生负面心情，顾客满足度下降带来的损失将会远远在推销的菜品酒水的价格之上。 第 4 页 共 4 页