某大厦物业客服部员工接听电话工作规定.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作某大厦物业客服部员工接听电话工作规定 某大厦物业客服部员工接听电话工作规定之相关制度和职责，大厦物业客服部员工接听电话工作规定1工作规定为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必需统一使用如下规范用语,并一律用一般话应答,做到态度和气、亲切,语言、语速适当,语言简洁. 大厦物业客服部员工接听电话工作规定 1工作规定 为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必需统一使用如下规范用语,并一律用一般话应答,做到态度和气、亲切,语言、语速适当,语言简洁明白。 1.1当接听外线来电时三响之内接听电话,使用: 您好!业户服务中心,请讲。 1.2当外线来电者需找某人时,使用: 请稍候,我将电话转接给他(她)或请稍候,我去叫他(她)。 1.3如来电者需找的人不在时,使用: 对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视状况可告知手机号码) 1.4如不熟悉来电者需要找的人时,使用: 对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗或对不起,请稍候,我帮您问一下。 1.5如来电者询问怎样来项目管理,使用: 项目位于XXX街XX号可乘坐xx路车、XXX下车。 公司食堂管理制度 办公用品管理制度 公司车辆管理制度 公司员工管理制度 员工宿舍管理制度 学校食堂管理制度 第 1 页 共 1 页