K酒店员工奖惩制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作K酒店员工奖惩制度 K酒店员工奖惩制度之相关制度和职责，为确保本酒店正常经营运作,酒店实行奖分与扣分制度,酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒,以激励为主,惩处为辅的奖惩原则,以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。奖分及扣分,每一. 为确保本酒店正常经营运作,酒店实行奖分与扣分（制度）,酒店管理坚持奖惩分明、奖优 罚劣、奖勤罚懒,以激励为主,惩处为辅的奖惩原则,以保证酒店各项规章制度得以贯彻执 行。 奖分及扣分,每一分相当于人民币10 元。 口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及嘉奖分数等形式嘉奖。 表扬(通报表扬)、嘉奖、嘉奖、晋级(提升)等四类,即甲、乙、丙、

2、丁四类:甲为晋 级(提升)类,乙为嘉奖类,丙为嘉奖类,丁为表扬(通报表扬)类。 凡有员工符合嘉奖规定的,由有关部门填写一式三联员工嘉奖/处分通知书,在“奖 励”一栏中填写清晰员工获得嘉奖的缘由和嘉奖方式,报人力资源部审核,呈总经理批准后 执行。 有下列表现之一的员工,应赐予150 分内的嘉奖。 1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成果者。 2、在酒店节省原材料、能源和资金方面有显著成果者。 3、工作任劳任怨,为来宾供应细致周到服务,多次受到来宾赞誉和表扬者。 4、在改进酒店经营管理,提高经济效益方面有突出成果者。 5、被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务技能大赛获奖;

3、参与社会公益活动,为酒 店争得荣誉者。 6、爱护公共财产、防止和挽救事故有功,使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。 7、坚持原则,遵纪守法、抵制歪风邪气,见义勇为,在自觉维护社会治安和酒店秩序方 面有突出贡献者。 8、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店接受者。 9、拾金不昧且价值较高者。 10、其他应当赐予嘉奖的。 1、目的 为促进员工自律,建立员工行为标准,保持高度的工作效率,保证优良的服务。同时为 部门主管供应一个全都的纪律处分的标准。 2、类别 员工处分分为三种: A 类处分(小过):适用于口头警告、稍微过失; B 类处分(中过):适用于严峻警告、严峻过失; C 类处分(大过):适用

4、于重大过失。 3、处理方式:批判(训练)、扣分(或罚款) 4、处分程序: 由员工所在部门填写一式三联员工嘉奖/处分通知单,在扣罚一栏写清晰处分缘由及 处理结果,由违规者本人或见证人签认,部门经理签批后,交人力资源部审批,呈总经理批 准后执行。 员工如有违反,主管级(含主管)以上管理人员有权发出员工嘉奖/处分通 知书,并视情节轻重扣1 分10 分(即罚款10 元100 元),不得参加月度优秀员工评奖; 同样过失重犯者,将加倍扣分。同年累计三次受到 A 类处分者,取消当年评比优秀员工的资 格。 1)无故迟到、早退。 2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯;不使用规定的员工通道和规定路线行 走

5、。 3)不按规定穿着工作服,不佩戴工号牌和铭牌,仪容不整,违反酒店有关饰物佩戴规定。 4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。 5)工作时吃口香糖和其他零食,或在员工餐厅外进食,或将工作餐带出员工餐厅。 3 6)当班时使用酒店电话办私事。 7)随地吐痰,乱丢烟头、纸屑等,未能保持酒店的环境干净。 8)下班后无故在酒店营业场所内逗留、闲逛。 9)工作时间上网谈天、看电视或玩电子嬉戏、阅读书报。 10)在公共场所高声喧哗,高声与顾客交谈或作不雅的动作。 11)服务态度欠佳,工作马虎、马虎大意,但尚未造成严峻后果。 12)因工作疏忽,损坏酒店或来宾的财物,但价值较低。 13)私自调换更衣室或

6、宿舍。 14)工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 15)未经部门经理批准,擅自调整班次、休息和休息时间。 16)有意铺张酒店资源,不爱惜公物、工具和设备等。 17)使用音乐、消遣设备影响他人休息,屡教不改者。 18)当班前喝酒、吃葱蒜、榴莲等有剧烈异味的食品。 19)将餐卡、员工铭牌等借给他人使用者。 20)违反吸烟条例。 21)其他稍微过失。 员工如有违反,经理级(含经理)以上管理人员有权发出员工嘉奖/处分通 知书,并视情节轻重扣 10 分20 分(即罚款 100 元200 元),扣除年终奖 50%,不得参 与酒店月度、季度优秀评比活动。同样过失重犯者,将加倍扣分。试用期内

7、员工要延长一个 月的试用。 1)工作时间睡觉或无故中途停止工作、办私事。 2)当班时擅离工作岗位、未作交班擅自离岗,或因交班疏漏造成来宾投诉。 3)未经批准,利用职务之便,私自携亲友或他人进入酒店参观非开放区域或进行私人探 访等。 4)工作疏忽大意,造成酒店或客人财物损失或破坏,或造成客人的严峻投诉、批判,影 响酒店的声誉。 5)在酒店营业场所或办公区吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安静,影响工作秩序。 6)未经许可擅入客房或私自使用客用设施设备,或出借酒店公物。 7)培训（学习）期间旷课,不仔细,不虚心,影响恶劣者。 8)违反员工餐厅、更衣室、员工活动室等有关规定。 9)挑拨是非、乱传闲谈、影响团结

8、、扰乱酒店正常的工作秩序。 10)不敬重上级,不听从上级工作指示与安排调动。 11)当班时间拿取或偷吃酒店或客人食物,或在店内烹制自用食品。 12)当班时间消失酒店物品遗失、损坏,不照实报告事故经过,或对领导隐瞒事实。 13)违反酒店员工宿舍（管理制度）的有关条款,引起较为严峻的后果。 14)未经批准私自配制酒店对客服务场所或办公场所钥匙。 15)在酒店内兜售、贩卖私人物品或私换外汇、套汇等。 16)超越职权范围、授权范围,擅自做主或无关本职事宜任凭作答而造成损失。 17)违反操作规程、服务规范,导致不良后果。 18)对来宾和同事不礼貌,说污辱性与无责任的话。 19)常常迟到或早退,中途离岗影

9、响工作。 20)无病装病,弄虚作假。 21)拒绝酒店授权人员(如:保安)检查手袋、行李等。 1、员工如有违反,经理级(含经理)以上管理人员有权发出员工嘉奖/处分通知书, 并视情节轻重扣20 分50 分(即罚款200 元500 元),不得参加酒店月度、季度、年度等 一切优秀评比活动。 2、凡有C 类过失的员工,酒店有权随时与其解除劳动合同,且不做任何补偿。 3、触犯国家刑律者将移交公安机关处理。 4、员工受C 类处分或同样错误连续发生,部门管理人员须负连带责任,同样要做出扣分 处理。 1)向客人索要钱物/小费或变相索取其他酬劳。 2)无故连续旷工三天以上或全年累计旷工15 天。 3)由于工作失误

10、造成酒店、来宾财物严峻损失或其他严峻后果。 4)其他一切触犯国家任何法律的行为。 5)蓄意伪造酒店单据、证明或文件,销毁或涂改各种原始记录、账单、单据,或利用已 付单向客人收费及有意加收,中饱私囊。 6)偷盗、骗取酒店、客人、同事之财物。 7)以酒店的名义招摇撞骗,严峻破坏酒店声誉。 8)利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私。 9)蓄意破坏酒店各种设施设备。 10)私自向外界泄漏酒店机密资料。 11)未经批准,私拘束外兼职。 12)污辱、谩骂、威吓、威逼或危害酒店任何人员。 13)殴打他人或相互打斗,致人重伤。 14)携带、保藏或使用麻醉剂、枪械及其他违禁品。 15)私拘束酒店张贴标语、涂改公告;组织、煽动或参加罢工等大事。 16)在酒店聚众赌博,破坏酒店经营工作秩序。 17)参与或利用反动组织。 18)做不道德或猥亵交易、流氓行为。 19)违反国家消防条例、规定,造成火灾或火警事故。 20)私自损坏防火报警设备、通信设备等各种公共设施设备。 21)犯有诈骗、勒索、窝赃、抢劫等刑事犯罪。 除上述条款外,各部门可依据本部门经营管理及督导管理的实际需要,订立本部门管 理细则,报人力资源部审核后呈总经理批准生效。 本制度自总经理签署之日起正式生效。 夜间制度 大厅制度 大堂制度 大队制度 女工制度 妇产科制度 第 5 页 共 5 页