物业：员工满意度测评工作程序.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业：员工满意度测评工作程序 物业：员工满足度测评工作程序之相关制度和职责，-物业程序文件-员工满足度测评程序1目的对员工满足度进行测评,全面了解物业公司员工的思想动态,依据测评结果提出订正与预防措施并持续改进,以保持或提高员工满足度,提高物业公司的. -物业程序文件 -员工满足度测评程序 1目的 对员工满足度进行测评,全面了解物业公司员工的思想动态,依据测评结果提出订正与预防措施并持续改进,以保持或提高员工满足度,提高物业公司的管理效率。 2范围 适用于公司及各管理处全部职员工满足度的测评工作。 3定义 员工满足度是指员工对其要求已被满意的程度的感受,通过满

2、足度调查,衡量公司所供应的内部服务的质量。 4职责 4.1公司品质管理组负责制定对公司所管物业内部员工满足度的测量方案并报品质管理代表审批。并负责审批各管理处对员工满足度调查方案。 4.2管理处人事行政组负责对员工的满足度作出测量,对测量结果进行分析,并提出改进建议。 4.3各对应业务班组负责依据员工的满足度制定有关订正预防措施,并持续改进。 5 方法和过程掌握 5.1公司品质管理组对员工满足度调查的组织和预备 5.1.1公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际状况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。 5.1.2调查方式一般包括:问卷调查、电话调查。并由公司品质管理组确定

3、调查专题,制定调查方案及设计制作员工满足度调查表,报品质管理代表批准。 5.1.3公司品质管理组将调查结果在调查工作结束后1个月内将统计结果公布公司各部门,有各业务部门负责制定相应的订正措施。 5.2各管理处对员工满足度调查的组织和预备 5.2.1管理处人事行政组在每年一月份制定员工满足度年度调查方案表,并报公司品质管理组审批通过。 5.2.2每年内至少进行两次员工满足度调查。 5.2.3调查方式包括:员工座谈、问卷调查。 5.2.4调查内容包括但不限于: A.对现任工作的满足程度; B.对培训、考核与进展的满足程度; C.上司或领导信息传递的准时性; D.薪资福利的公正性与满足程度。 5.2

4、.5顾客满足程度划分: A.特别满足 5分; B.满 意 4分; C.一 般 3分; D.不 满 意 2分; E.特别不满足 1分。 5.2.6由管理处人事行政组确定调查专题,制定调查方案及设计制作员工满足度调查表,报公司品质管理组批准。 5.2.7调查方案应包括但不限于以下内容: A.调查小组人员名单及组数; B.调查员工人员数量及名单; C.调查方式; D.调查时间; E.估计完成时间(统计出调查结果)。 5.3调查小组按方案对员工进行调查,如因员工缘由而未有结果回复超过总调查员工数的20%时,应实行补加措施,否则该次结果视为无效。 5.4结果分析 5.4.1调查表的回收统计 A.以公司名义进行调查的由公司品质管理组负责对调查结果进行整理、汇总分析,报品质管理代表审批通过后,对相应部门发布调查结果。 B.以管理处名义进行调查的由管理处人事管理组对调查结果进行整理、汇总分析,报公司品质部审批通过后,对相关部门发布调查结果。 5.4.2针对员工不满足的项目,组织相关人员开立专题题争论会议,并制定改进及订正的方案,并其作出改善或改进。 6支持性质量记录表格 XXWY8.2.1-G02-F1员工满足度年度调查方案表 设计师职责 设计职责 QiquH设计院职责 证券职责 评审职责 试验职责 第 3 页 共 3 页