物业管理公司员工行为规范（4）.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理公司员工行为规范（4） 物业管理公司员工行为规范（4）之相关制度和职责，物业管理公司员工行为规范(四)为了制造一个文明详和、秩序井然的工作环境,树立物业人的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格根据本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益. 物业管理公司员工行为规范(四) 为了制造一个文明详和、秩序井然的工作环境,树立物业人的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格根据本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 (一)员工守则 1.遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2.人事部门要求照

2、实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造。 3.根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4.听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5.严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6.讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7.爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8.勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切铺张现象。 9.衣容干净、精神饱满、待人热忱、文明用语。 10.关怀企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献! (二)工作态度 1.听从领导-不折不扣地听从上级的工作

3、支配及工作调配。 2.严于职守-坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3.正直诚恳-对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4.团结协作-各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力地解决困难。 5.勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1.礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观-以乐观的态度接待客户。 3.友善-“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热忱-尽可能为同事和客户供应便利,热忱服务。 5.急躁-对客户的要求应仔细、急躁地倾听,

4、并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6.公平-一视同仁地对待全部客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1.员工必需保持衣冠干净,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前。 2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3.皮鞋要保持洁净、光亮,不准钉响底。 4.男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得递光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5.面部、手部必需保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避开使用味浓的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 (五)行为举止 1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不

5、要左顾右盼。 2.遇上级领导或有客来访,应马上起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。 3.站立的正确姿态应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4.留意走路姿态,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急状况下除外)。 5.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应顺手将门轻轻带上。 6.进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。 7.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要急躁倾听,在不违反保密制度的原则下,有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应动听地表示歉意,联系有关人员)赐予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。 (六)接听电话 1.全部来电,务必在三响之内接答。 2.拿起听筒先说“您好,(单位)!”,语气平和。 3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。 4.必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。 5.通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。 6.上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。 出租屋职责 出租职责 出纳员职责 分公司职责 分局职责 分析师职责 第 3 页 共 3 页