控股地产公司员工投诉处理办法.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作控股地产公司员工投诉处理办法 控股地产公司员工投诉处理方法之相关制度和职责，地产控股公司员工投诉处理方法1目的弘扬正气、发扬民主,激发员工参加管理的乐观性,营造良好的企业文化氛围,2.适用范围员工除劳动争议以外的下列检举、申诉、维权等投诉行为,均适用. 地产控股公司员工投诉处理方法 1目的 弘扬正气、发扬民主,激发员工参加管理的乐观性,营造良好的企业文化氛围, 2.适用范围 员工除劳动争议以外的下列检举、申诉、维权等投诉行为,均适用本方法。 2.1受到本部门各级主管人员的不公正、不公正的对待: 2.1.1各级主管人员未按有关制度的规定,赐予奖惩或奖惩失之公允的

2、; 2.1.2各级主管人员未按有关制度的规定,赐予相应的各种待遇; 2.1.3各级主管人员的其他不公正、不公正的行为。 2.2本部门或其他部门管理(职能)人员的工作状况及违纪违法事实: 2.2.1未按制度规定办事; 2.2.2服务态度差,管理或业务力量低; 2.2.3常常违反劳动(工作)纪律,以特别员工自居; 2.2.4其他违纪违法的行为。 2.3确有事实依据的公司中高层领导的严峻违纪违法行为; 2.4维护公司利益和员工合法权益的其他投诉。 3.职责 3.1员工投诉他人,可向被投诉人的上一级主管投诉,超过时限未予答复,可向上逐级投诉。 3.2投诉督导级及以下员工时,投诉的终极部门为:公司办公室

3、。 3.3投诉中层及以上领导时,投诉的终极领导为人事行政副总裁。 3.4投诉副总经理以上领导时,可直接向董事局投诉。 4. 投诉原则及留意事项 4.1投诉必需本着实事求是的原则。 4.2投诉必需有证有据,否则不予受理。 4.3投诉必需使用实名,否则不予受理。 4.4投诉必需按自下而上的渠道,投诉到相应部门,否则不予受理。 4.5投诉人有有意捏造事实或恶意污辱、诽谤被投诉人的行为,一经查实,视情节轻重,作严峻警告、辞退处理,触犯刑律的,须担当相应法律责任。 5.答复与处理时限 5.1投诉到部门经理处-2个工作日内赐予答复。 5.2投诉到办公室-3个工作日内赐予答复。 5.3投诉到总经理/人事行政

4、副总裁-5个工作日内赐予答复。 5.4如遇特别状况,需做大量调查、取证工作时,最多延长10个工作日。 6.投诉处理方式 6.1行政中心/办公室依据投诉内容进行分类,并分发到相关职能部门,责成处理。 6.1.1属于经济方面问题,责成审计部调查并提出处理看法。 6.1.2属于治安/刑事方面问题,由办公室调查并提出处理看法。 6.1.3属于人事方面问题,责成人力资源部/人事部调查并提出处理看法。 6.1.4其他相关问题,将责成相关部门进行调查并提出处理看法。 6.1.5重大或简单的问题,由行政中心/办公室协调有关部门组成调查小组进行调查并提出处理看法 6.1.6投诉处理结果应准时回应投诉人,并取得投诉人合理满足。 6.2除了员工明确表示可以公开的以外,在处理投诉的过程中,承办投诉的部门有责任替投诉人保密。 6.3除了本制度第4.5规定情形之外,员工不得由于投诉而受罚或者加重惩罚。 6.4对于各级主管打击报复投诉人的行为,一经查实,事情节轻重分别赐予警告、记过、降职等处分。 7.投诉嘉奖 对于投诉有功(如:挽回或避开企业经济损失、不良影响等)人员,将依据公司奖惩条例进行嘉奖。 8.附则 8.1本制度由集团人力资源部负责制订和解释。 档案管理制度 第 3 页 共 3 页