Z物业员工入室维修服务工作规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作Z物业员工入室维修服务工作规范 Z物业员工入室修理服务工作规范之相关制度和职责，物业员工入室修理服务工作规范员工入室修理工作不仅仅是一项简洁的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素养等诸多环节,为避开引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员. 物业员工入室修理服务工作规范 员工入室修理工作不仅仅是一项简洁的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素养等诸多环节,为避开引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必需有较强的服务意识,要将入室修理工作视为展现公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。 为规范员工入室修理服务行为,特制定

2、工作程序如下: 1、入室必需征得房间仆人的同意。一般状况下应先预约,讲清入室工作的内容,得到房间仆人的同意。员工不能在未得到客户同意的状况下入室工作(除非遇到紧急状况)。 如,客户报修或物业公司例行日常维保时,均须先与客户预约详细时间,并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有商定,必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系,征得业主同意。 2、员工到达房间门口应轻小扣门,仆人开门后,员工应说:先生(小姐、女士),你好!需要对设备进行修理(检查、保养),可以进来吗得到仆人同意后应说:感谢! 3、如进入客房等非常干净的房间,员工应使用一次性鞋套方可进入,进入室内步伐要轻,工具袋(箱

3、)背在肩上,如拎在手中应高于地面肯定距离,不能在地上拖动。 4、走到工作地点后,将洁净的修理专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 5、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避开时应事先向房间仆人打招呼,并说一声特别对不起;随身携带的对讲机应调整到最小音量,以免消失噪音影响业主。 6、工作结束,整理好工具,应向房间仆人介绍修理(检查、保养)状况,并告知仆人正确使用设备的留意事项,并请仆人验收,仆人感到满足后(在工程修理单上签留意见;仆人如有看法,应当面解释清晰,若不能解释,应回答:对不起,您的问题或看法我需向我的上级主管汇报,我们会

4、尽快给您一个满足的答复)方可离开。例如仅仅检查时也应告知仆人状况良好或有何问题,需要怎么办等。 7、离开前应将全部散落的工具、零件及杂物整理洁净,如地面污染,应负责打扫洁净。 8、走出房间,步伐要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面肯定距离。至门口应回身面对房间仆人说:再见。 9、修理过程中,若遇特别状况(如,缺少工具;人员不足等等),应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间仆人需短暂离开,请仆人稍候。 10、整个工作期间不得收受房间仆人赠送的任何物品,也不能借用仆人的私人电话、工具等等。 股份制企业章程 房地产公司章程 股份制公司章程 办公室规章制度 幼儿园规章制度 党风建设责任制 第 2 页 共 2 页