员工满意度测评工作程序.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作员工满意度测评工作程序 员工满足度测评工作程序之相关制度和职责，物业管理有限公司程序文件-员工满足度测评程序1.目的提倡先有微笑的员工,后有微笑的顾客理念,鼓舞员工乐观参加管理,准时发觉公司及部门存在的问题,不断改进工作方法,提高工作效. 物业管理有限公司程序文件 - 员工满足度测评程序 1.目的 提倡先有微笑的员工,后有微笑的顾客理念,鼓舞员工乐观参加管理,准时发觉公司及部门存在的问题,不断改进工作方法,提高工作效率,实现工作目标。 2.范围 适用于公司各部门。 3.职责 3.1 人力资源部负责员工满足度测评工作。 3.2各部门负责对提高部门员工满足度提出改

2、进措施并予以落实。 4.方法和过程掌握 4.1 人力资源部每年中期管理评审前,对公司各部门进行一次内部顾客看法调查,调查的方式实行抽查方式,由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。 4.2每年底管理评审前,人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采纳问卷调查形式的内部顾客看法调查,回收比例原则上不低于90%。 4.3 员工满足度调查问卷中应包含对现任岗位熟悉、部门沟通管理状况、考核晋升是否公正公正、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的看法建议等相关项目,每个项目包含重要性和满足度两个方面。 4.4 人力资源部依据员工调查反馈的资料,撰写员工满足度调查报告,报告应包含各部门的满足度分值、连续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映看法汇总以及与以往员工满足度调查报告的对比分析等内容。 4.5人力资源部负责将各部门员工满足度调查报告发送给各部门,部门撰写整改方案后报人力资源部,人力资源部跟踪部门整改措施落实状况。 4.6各部门负责对提高部门员工满足度提出改进措施并予以落实。 开发部制度 弱电制度 强电制度 往来制度 微机制度 德育制度 第 2 页 共 2 页