客服部客服专员岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服部客服专员岗位职责 客服部专员 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 职责描述: 1、为客户供应售后一对一服务,长期做好客户关系维护;定期维护客户,为客户供应询问服务以及现场关心,为客户供应工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题; 2、有良好的客户服务意识。 3、分析客户需求,跟踪客户使用产品状况,为客户供应优质专业的销售服务; 4、性格开朗,工作乐观进取,有责任心。 任职资格 1、具有极强的学习、创新及沟通力量; 2、具有有肯定的客户

2、服务阅历; 3、具有良好的公关策划与实施力量; 4、具有良好的书面表达力量。 篇2:客服部经理岗位职责 1.帮助公司总经理参加日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。 2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作方案并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户状况。 3.对分管工作提出组织机构建设的看法、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培育所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。 4.仔细贯彻董事会下发的各项规章制度，依据实际状况修订、维护下发

3、的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满足。 5.依据公司的整体目标方案，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。 6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，准时解决客户服务过程中消失的问题，确保客户服务工作顺当进行，降低客户服务工作中各项费用指标。 7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,帮助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 篇3:客服部主任工作职责与职位要求 职位描述： 工作职责： 1、严格执行各项规章制度，

4、微笑服务、礼貌待客； 2、负责制定客服工作方案并组织落实，定期进行工作总结； 3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作； 4、负责帮助并指导接待客户的询问和体检项目的推举工作； 5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、询问及团检单位的健康训练讲座； 6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并准时告知院长及相关部门负责人； 7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪； 8、负责客服的相关统计分析工作； 9、完成领导交办的其他工作。 职位要求： 1、临床医学或相关专业本科以上学历； 2、二甲以上医院五年以上大内科工作经受，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学学问及健康保健学问、把握行政管理、法律等相关学问。 熟识体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟识计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理力量、推断与决策力量、人际交往力量、沟通力量、合作力量、亲和力、方案与执行力量。 第 3 页 共 3 页