某公司员工文明用语规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某公司员工文明用语规范 某公司员工文明用语规范之相关制度和职责，公司员工文明用语规范1原则和气文静谦逊2目的规范员工文明用语,增加有效沟通力量,制造和谐融治的工作人际生态系统,维护公司良好形象。3规范要求1接打电话用语您好!XX公司. 公司员工文明用语规范 1原则 和气文静谦逊 2目的 规范员工文明用语,增加有效沟通力量,制造和谐融治的工作人际生态系统,维护公司良好形象。 3规范要求 1接打电话用语 您好!XX公司单位。 我是,请讲。 请问您是哪里有什么事以帮您吗 请放心,我会尽力办好这件事。 这是我们应当做的。 我可以替您转告吗 您是否打错了号码 请问您是单

2、位吗 您怎样称呼 请帮我找先生/女士/职务。 2日常沟通用语 2.1问候语 您好!Hello!/Howdoyoudo? 早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening. 2.2迎送语 欢迎光临!Welcome! 请!Please! 再见!Goodbye! 您慢走!Takecareful! 欢迎再来!Welcomeyouagain! 2.3祈使语 劳驾您,帮个忙好吗Excuse,Canyouhelpme? 我能帮您吗CanIhelpyou? 请指教!Pleaseenlighten! 麻烦您啦!Troubleyou! 2.4答歉语 是。Yes. 你做得对。Youdi

3、dright. 感谢。Thankyou./Thanks. 不用谢。You,rewelcome. 对不起。I,msorry. 没关系。That,sallright 对不起,我不知道。Sorry,Idon,tknow. 请原谅。Pleaseforgiveme. 对不起,打搅一下。Excuseme. 请稍等。Pleasewaitaminute. 2.5赞美语 好!Good 特别好!Verygood 太美啦!Beautiful! 简直太棒了!Justwonderful! 干的不错!Goodjob! 2.6祝愿语 祝您胜利!Iwishyousuccess! 庆贺您!Congratulations! 合作

4、开心!Coogerationhappy! 祝你快乐!Enjoyyourself! 3服务忌语 不知道! 问别人去! 喊什么,等会儿! 没看我忙着吗 着什么急 我就这态度! 你问我,我问谁 快下班了,你快点儿! 有能耐你告去,告到哪儿我都不怕! 刚才和你说过了,怎么还问 我解决不了,情愿找谁找谁去! 没上班呢,等到会儿再说。 干什么呢,快点儿! 我不管,少问我! 不是告知你了吗,怎么还是还是不明白 别罗嗦,快点讲,现在才说,早干吗来着。 越忙越添乱,真是烦人! 不关我的事,这是领导要求的。 4文明用语要领 4.1和气:待人和气,态度和气,语气温柔,不强词夺理,不恶语伤人; 4.2文静:谈吐雅致,

5、文明大方,力戒粗野,不说粗话,不恶语言秽语; 4.3谦逊待人虚心,敬重别人,不傲南京冷淡,不盛气凌人,不说大话。 4.4打电话之前,按以下六点理出重点,以免铺张时间,分别为:何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)缘由(WHY)、如何(HOW)。 4.5接电话响应时间,电话铃响三声之内接听。语亲切自然,推广并使用一般话。沟通沟通时,应始终保持微笑。 4.6沟通沟通过程中,用友好的目光关注对方,仔细听取对方的陈述,对异议或误会,急躁听取并做好解释工作。假如上下级沟通,下级要在听取过程中作好记录。不要随便打断别人的谈话。 4.7开会、谈判、接待客人时,手机关闭或打到振动位置,须接电话时,先对客人说一声:对不起,我接个电话。 公司保密工作制度 人事文员工作职责 人事文员岗位职责 公司员工规章制度 职位说明书范本 保密工作责任制 第 4 页 共 4 页