物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程 物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程之相关制度和职责，物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1、目的规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、适用范围适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工. 物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 1、目的 规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2、适用范围 适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。 3、职责 1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工

2、的周检工作。 3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。 4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。 4、程序要点 1)保洁部员工的工作标准 A.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作要求。 B.清洁工在进行清洁工作时,应依照地毯清洁标准作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程、地面清洁标准作业规程要求进行清洁。 C.清洁工在使用清洁设备时,必需符合清洁设备操作与日常保养标准作业规程中的各项工作要求。 D.当小区发生特别大事时,应根据特别

3、环境清洁标准作业规程中要求进行工作。 E.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合项目部员工服务管理标准作业规程中的各项要求。 F.保洁部主管、领班应当依照清洁工作质量检查标准作业规程中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。 G.保洁部全体员工必需按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 2)考评评分结构 A.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。 B.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。详细构成: *岗位工作质量(满分30分); *培训质量(满分10分); *清洁设备使用与保

4、养(满分10分); *根据标准作业规程操作质量(满分20分); *服务质量(满分10分); *执行公司其它相关标准作业规程(满分10分); *其他质量(满分10分)。 C.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,详细构成为: *岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); *培训质量(满分10分); *自身工作技能(满分10分); *服务质量(满分10分); *工作效果(满分10分); *工作责任心质量(满分10分); *处理公正性质量(满分10分); *遵守相关工作作业规程质量(满分10分); *团结协作质量(满分10分); *道德水准(满分10分)。 3)绩效考评扣分

5、细则: A.保洁部清洁工考评扣分细则: *岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发觉不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的每发觉一项一般违规扣减该评分1-5分;严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止; *清洁工必需按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参与培训并考试合格。每发觉一项扣减交接班项目1-2分;严峻违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视状况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止; *清洁工在进行清洁工作时不符合保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的,每次检查每

6、发觉一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严峻违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止; *全部清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发觉一般违规扣减该项目的1-3分;严峻违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止; *保洁部员工当值时,不符合项目部员工服务标准作业规程规定的每发觉一般违规扣减该项目的1-2分;严峻违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止; *清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发觉一项一般违规扣减该项目的1-2分;严峻违

7、规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视状况扣减该项目的6-10分。扣完为止。 B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则: *严格根据保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发觉一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严峻违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣

8、分;属不团结、协作不畅造成的,在团结协作栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发觉扣减1-2分;严峻的扣减3-4分); *保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到项目部员工服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-10分; *保洁部主管/领班组织支配、监督、检查不够,员工工作或本部

9、门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严峻违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-10分; *保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在相关规程 栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-10分)。 C.

10、一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定客观因素造成的程度稍微不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 D.其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2、4.2.3款所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未消失,该栏目考评时应当给出满分10分。 E.检查、考评时,如消失行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖大事,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受

11、考人进行嘉奖。 F.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人加以惩罚。 5、记录 1)保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表 2)保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表 6、相关支持文件 1)绩效考评管理标准作业规程。 2)保洁部全部标准作业规程。 3)公司全部相关标准作业规程。 4)行政奖罚标准作业规程 5)员工工资、福利管理标准作业规程。/P 业主委员会职责 党支部工作职责 QiqUHa.coM党务公开制度 集团公司章程 股份公司章程 投资公司章程 第 6 页 共 6 页