ZZ物流园区清洁卫生管理规定.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作ZZ物流园区清洁卫生管理规定 ZZ物流园区清洁卫生管理规定之相关制度和职责，物流园区清洁卫生管理规定为了更好地了解我公司进驻后的详细工作方法,现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明:第一:清洁品质掌握一、清洁方案1,向管理处提交. 物流园区清洁卫生管理规定 为了更好地了解我公司进驻后的详细工作方法,现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明: 第一:清洁品质掌握 一、清洁方案 1,向管理处提交清洁服务方案; 2,依据方案书内容按步骤实施日,月,季的清洁工作; 3,依据方案书内容会同管理处工作人员实施日检,月检工作; 4,月终

2、依据统一考评检讨修订下月度的实施清洁方案; 5,急(突发)大事的处理对应方案方案提交; 二、清洁实施 1,向管理处发出每日清洁完成状况报告;(简称日报:) 2,各现场每日进行前日工作状况总结,当时工作支配;(简称早会或例会) 3,各项日常清洁工作支配表,指导书; 4,各项定期清洁工作支配表,指导书; 5,各项内部清洁完成状况考评资料; 6,各项清洁工作方法指示书; 7,各项清洁工作平安批示书; 三、清洁技术应用 1,清洁新技术的应用和推广; 2,现场清洁问题的讨论,解决; 3,清洁高效率方法的讨论,运用; 四、清洁监督与检查 1,清洁日检表 2,清洁周检表 3,清洁月检表 4,各项清洁作业标准

3、书 5,各项清洁作业岗位职责 6,清洁奖罚制度 7,各分现场之间交替检查,评比 五、员工管理 1,定期的清洁培训 2,员工道德训练 3,作业标准化管理 4,员工考评制度 其次清洁原则及清洁方案 一、清洁原则 制造舒适的环境,杜绝任何污染 *在物业区域内部,要求任何部位必需洁净干净,一尘不染,无卫生死角 *亲切的服务,给人以温馨的感觉 *垃圾准时清理,免除空气的污染 保持建筑常用常新 *使用适当的洗剂,保持建筑外观洁净,常新,不受损坏 *使用无污染洗剂,保持环境的清爽 *采纳爱护措施,避开建筑使用中的最小磨损 平安作业的确立 *实施平安操作训练 *清洁作业采纳平安爱护,防止其它建筑的意外损伤 *

4、清洁工作中必需使用作业指示板,警示牌,防护栏,平安帽 作业状况督察 *现场管理者每日巡查作业完成状况,供应报告书 *各区域负责人每月进行互检 *公司技术部每月进行作业指导,监督检查 作业效率提高 *大面积作业区域逐步采纳人员和机器的相互协作 *建筑采纳先进的专用设备进行保养 *逐步使用设计科学,合理使用便利,快捷的作业器材高效率的完成各项作业 树立良好的社会形象,创超一流的环境 *使用高效作业设备,确保环境洁净,干净 *选用高素养作业人员,注意人员形象训练 *严格要求着装整齐,服务语言标准化 二、详细清洁方案构想 人员的选择,培训,训练 *选择年青,工作勤劳,有肯定文化素养的员工 *注意职业技

5、能培训和服务规范化训练 *定期进行新技术培训 器材及洗剂选定 *针对石材选用养护技术设备 *大堂适时采纳先进设备进行大面积清洁作业 *不锈钢表面使用进口高密度松软清洁巾进行不损伤清洁 公共场所设施清洁 *洗手间设施定期进行消毒 *垃圾桶,箱定期进行消毒,避开空气污染 爱护作业法 *爱护建筑的作业:不同的建筑采纳不同的方法和洗剂 *爱护使用者的作业:A,选择适当的时间作业;B选择无噪音作业,避开干扰 *使用爱护剂全面爱护建筑外观 清洁作业的实施 *制定具体的方案书 *管理人员确认作业完成状况 *定期进行专业的技术培训 *紧急大事的应急增援 *加强夜间作业避开影响白天的正常工作 *严格掌握外部垃圾

6、,尘沙对内部建筑的破坏 *加强大堂的日常作业 三、清洁业务的基本方针 建筑物原来是美造型,脏便会降低其价值.建筑物的美在于通过频繁的清扫,才能展现美的所在,给人们留下美妙影响.清扫业务的好与坏,由于一般一通过肉眼也可以推断,因此常常保持良好的清洁状态便是提高钢铁物流园区以及清扫业务形象的重要事宜. 如对建筑物的清扫偷懒会加速建筑退化,这已成为现代清洁业务的一般常识,清扫作业可以防止建筑的磨损,变色,生锈,发霉等现象,不仅可以提高美观,在爱护建筑方面的作用更为显著.例如:地板涂地板维持剂,不仅可以预防地板脏污,又可以提高建筑的美观,同时也是爱护地板的一项重要工作. 四、确定清洁作业基准 制定清扫

7、业务标准,需要考虑建筑物的建筑构思,建筑物内的使用状况(场所),季节,时间等因素. 对于制作贵钢铁物流园区的作业基准,由于建筑物具体状况目前尚有个别不明之处,请允许我们根据通常的作业基准制作程序加以说明. 在我司的清洁管理工作中,作业基准,作业实施不是孤立分开的,而是如下表一样,从制定方案到推断,评价都作为有机整体来考核实施. 因此,我们确认在与贵方亲密沟通,会商共进的前提下,通过下列循环可以永久维持建筑物美丽高雅的环境. 五、清洁的目的及特点 1,清洁作业的根本是清除建筑上附着的污垢,最终达到提高建筑美观,爱护建筑,延长其寿命,干净环境卫生的目的. 2,清洁概念 钢铁物流园区的清洁因其建材,

8、场所,使用者,用途的不同,其相应的清洁方法也不同,清洁固有千变万化 之称,正是这样的变化对作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂学问. 1)针对不同的建材采纳不同的清洁方法(如石材,金属,毛织物,胶等) 2)针对不同的场所采纳不同的清洁方法(洗手间,走廊,停车场等) 3)针对清洁分类采纳不同的清洁方法(日常清洁,定期清洁,特种清洁等) 4)不同的用途采纳不同的清洁方法(办公楼,住宅等) 清洁的特点:正如前所述钢铁物流园区的状况不同,故其作业的实施也相对不同: 1,进行具体的调查; 2,制定完善的作业方案; 3,划分作业不同的区域进行; 4,制定全面的建材爱护措施及方法; 六、重大问题

9、处理 我司设有专人负责各现场的重大问题及突发大事的应急处理,并配有机动小组. 七、客户至上 这是我公司的服务宗旨,对我们的服务对象供应服务,如遇管理及作业上的重大问题,我公司上层管理者都特别重视,妥当的处理是我公司在市场竞争中生存的唯一条件: 1,贵公司的要求就是我们最重要的工作; 2,定期进行现场内部的5S整顿; 3,内部定期进行内部管理例会解决现场的工作; 4,定期进行管理睬议商讨落实管理工作. 八、处理客户投诉 1,如何对待客户的投诉 A,对客户的投诉处理应放在首位; B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱; 2,处理客户投诉的姿势 A,接到投诉,应马上赶往现场,速度越快越好; B,无

10、论是什么状况都必需赔礼; C,肯定不允许反对或找借口中; D,把握如何当场或用电话应付的技巧; E,无论人,场所,时间是否相同,应把握顺当处理的技巧; 3,对投诉的事后处理 A,分析缘由,责任的存在,并向总负责人汇报; B,协商如何避开再发生的对策; C,如打算了详细对策,应马上付诸于行动并向客户汇报. 九、训练理念 楼宇清洁业务的目的在于给钢铁物流园区使用者供应舒适的使用环境,因此,以供应最佳的作业技术为主要目标,遵守楼宇管理的有关法规,实施以提高作业质量,效率,包括服务等的性训练训练. 1,训练训练的三项目 1)硬件训练 A,清洁五原则的训练 B,各种建材清洁养护的技术 C,机器,器材的娴

11、熟使用 2)软件训练 A,各种的作业方案,作业程序 B,人事,劳务管理,一般的训练 3)服务训练 A,服务态度:作业态度,礼节,着装 B,精神性服务:协作顾客的心情,愿望 2,提出最佳作业技术的建议 为提高和维持对建筑物的美观,对作业,员工以及钢铁物流园区的使用者供应和制造平安,舒适,卫生的环境和高效率作业目标进行训练培训. 3,训练训练负责人 由专业技术训练负责人和经理负责进行训练训练.(训练负责人:是指在获得国家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业技术与指导技术等职称的人才)/P 客户经理岗位职责 银行大堂经理职责 前台接待工作内容 停车场管理制度 保洁员管理制度 清洁工工作职责 第 7 页 共 7 页