中国移动客服岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作中国移动客服岗位职责 中国移动客服 北京六律科技有限责任公司 北京六律科技有限责任公司,六律科技,六律 任职要求: 1、中专以上学历,有客服和电话销售阅历优先,勤奋敬业、责任心强,思路清楚。 2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量。 3、较强的应变力量、能独立处理问题,擅长倾听、理解、有肯定的服务意识。 3、熟识电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先。 4、具备较好的问题处理力量及学习力量;做事注意细节,个人学习及自律力量强。 5、有责任心、良好的团队精神,能较快的适应工作环境,乐于关心他人。 6、喜爱销售行业,认可销售的价值。 7、会使用简洁的自动化设备及办公(OFFICE)软件。 移动客服专员岗位职责: 1、主要负责移动客户满足度调查、移动新业务推举、移动客户到期业务提示等。 2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。 3、熟识把握移动产品和业务学问,进行一线外呼销售工作。 4、帮助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进看法。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页