A县公疗医院病人投诉处理制度.docx

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2、 三、由各职能科负责人详细负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理状况上报院领导。 四、将每次投宿均作为各科室次文明服务训练内容,由相关科室将投诉和处理状况上报院领导。 五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。 六、对每一件投诉都进行争论,总结（阅历）教训,不足之处马上整改,因条件或其他缘由无法准时整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者供应更优质的服务。 平安责任书 护林员职责 平安员职责 平安制度 平安措施 防汛预案 第 1 页 共 1 页