客服经理非技术岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服经理非技术岗位职责 客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责: 1.负责客服部的日常管理工作, 为客户供应询问和售后服务; 2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作; 3.根据运营的销售活动制定客服人员支配方案; 4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语; 5.抽查客服谈天记录,并做总结提高服务沟通质量; 6.管理客服服务质量,掌握各店铺考核指标; 7.管理店铺差评评价进行回复处理; 8.处理工商局、质监局等客户投诉; 9.负责与技术部门、品质部、市场

2、等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度; 10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核; 11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请; 12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销; 13.完成领导交给的其他工作。 任职条件 1.懂天猫、京东等平台规章和国家三包规定; 2.良好的沟通协调力量; 3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项; 4.领导和管理力量,建立和管理客服团队,维系企业的形象; 5.敏锐的市场观看力,能依据市场需求和客户需求供应相应的服务; 6.应变力量,能妥当处理突发状况; 7.具有团队精神和良好的职业道德水平。 篇2:客服专员

3、非技术岗位职责 客服专员/助理(非技术) 威墨信息 境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居 岗位职责: 1、使用规范的、标准的,共性化的语言在电话中赐予客户询问解答 2、通过在线谈天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,关心,与询问 3、回复论坛网友发布的相关询问,问题,及共享 4、整合客户资料,定时回访相关用户 5、乐观完成领导支配的其他工作 我们喜爱的你/妳: 1、大专及以上学历 2、擅长沟通,执行力强 3、具有亲和力、一般话标准,口齿清晰,思维灵敏,沟通表达力量良好 4、娴熟把握电脑操作, word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上 5、具有呼叫中心客服工

4、作阅历者优先 6、假如你没有客服阅历,请务必查看1-4条。并且肯定要有奇怪的学习心,好胜的进取心,好强的责任感,勇于探究新奇事物,精艺求精 篇3:客服经理(非技术)岗位职责 1.每日检查员工礼仪服饰； 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3.做好顾客投诉和接待工作；4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12.指导提货处工作按公司规范执行。第 3 页 共 3 页