某项目物业管理处员工培训制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某项目物业管理处员工培训制度 某项目物业管理处员工培训制度之相关制度和职责，项目物业管理处员工培训制度1、培训方案源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司依据自身进展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个. 项目物业管理处员工培训制度 1、培训方案 源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司依据自身进展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲

2、授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的全都好评。 2、培训内容 通过培训使培训人员能参加市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调力量,必需把握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,把握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。 培训时间为3-4周 类别科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2

3、物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关学问; 3、质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标学问; 4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理; 物业管理 运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等; 6、内部管理 5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会

4、制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理 物业管理 运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。 物业公关8物业公关学问3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略; 实习与考察9实地操作与实践56(依据需要可适当延长) 注:一小时为一课时 通过培训,能帮助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为3-4周 类别 科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学

5、问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关学问; 3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务; 物业管理 运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理; 物业管理 运作实务5内部管理3.5员工意识的培育及行为规范;岗位标准及考核;文档管理; 6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等 实习与考察7实地操作与实践56(依据需要可适当延长) 注:一

6、小时为一课时 通过培训,树立100%为业户服务的思想,把服务作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理学问、法律学问,必需把握建筑学问、机电设备修理保养学问,物业环境爱护及管理学问,文档管理学问等。 培训时间为2-3周 类别科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关学问; 3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务; 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理; 5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等 实习与考察6实地操作与实践45(依据需要可适当延长) 注:一小时为一课时 业务员管理制度 销售部管理制度 业务员工作职责 业务员岗位职责 营业员岗位职责 管理制度范本 第 4 页 共 4 页