客服专员主管岗位职责.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员主管岗位职责 客服主管/专员 建工房地产 浙江建工房地产开发集团有限公司,建工地产,建工房地产 职责描述: 1、负责商场总服务台的接待工作,供应询问、导购、接听专线电话,收取、转交、跟进并汇总商场看法箱的顾客以简洁; 2、负责接待客户投诉,并准时受理、沟通相关部门作出回复,对发觉的问题记录在案。 3、负责对企业售后的最终解释,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜; 4、负责接收业主或客户的服务需求,协调有关部门做好处理工作,准时向业主或客户进行信息反馈等。 任职要求: 1、管理学、经济学、市场营销相关专业,本科及以上学历; 2、同行业客服管理阅历,具备肯定应急大事的处理力量; 3、娴熟把握 OFFICE等办公软件; 4、3年以上同行业营运、客服工作阅历; 5、以往履历良好,品德端正、勤奋敬业、责任心强,具备优秀的职业操守和团队合作精神,认同企业文化。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页
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