客服主管工作岗位职责.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作客服主管工作岗位职责 客服主管工作岗位职责之相关制度和职责，1、直接上级:项目经理2、直属下级:客服管理员3、工作概述:主管管理处工作并帮助项目经理完成经营管理目标及日常工作4、岗位职责:全面负责管理处工作,协调完成管理处日常工作;监督、落实项. 1、直接上级:项目经理 2、直属下级:客服管理员3、工作概述:主管管理处工作并帮助项目经理完成经营管理目标及日常工作4、岗位职责: 全面负责管理处工作,协调完成管理处日常工作; 监督、落实项目工作方案、资金方案、培训方案; 监督、考评管理制度、工作规范、作业指导书落实状况; 负责费用催缴工作; 负责日常投诉处理、回访及员工申诉工作; 督导对客服务工作并组织客户满足度调查; 督导客服档案管理工作; 帮助经理制定项目应急预案,处理突发大事; 负责落实社区文化建设; 完成领导交办的其它工作。 学习制度 培训制度 奖罚制度 保密制度 休假制度 考核制度 第 1 页 共 1 页
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