管理处新员工入职引导人引导工作规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作管理处新员工入职引导人引导工作规范 管理处新员工入职引导人引导工作规范之相关制度和职责，管理处新员工入职引导人引导规范目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟识自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。一、入职引导人的口号:以. 管理处新员工入职引导人引导规范 目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟识自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。 一、入职引导人的口号: 以无微不至的关怀暖和人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。 二、

2、入职引导人的职责 每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。 入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必需准时向有关负责人询问后赐予合理的解答,直至新员工参与公司组织的入职培训。 主动关注新员工的工作,关怀新员工的生活,发觉新员工存在的困难或问题,应尽力赐予关心和解决,并准时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的状况,不得隐瞒,便于管理处领导准时了解员工的动态。 按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(具体内容见新员工入职引导清单和入职引导具体内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。 新员工在入职引导

3、时,如遭受入职引导人的冷落或培训效果较差的状况,可直接向人事行政助理反映。 三、职引导人引导的主要内容 公共部分: 介绍桃源村的应知应会: 万科物业进展有限公司的状况简介及公司的组织结构; 公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训; 小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大大事(荣获的表彰、入伙时间)等; 管理处的组织架构、 应知应会规定的各类电话 介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件 1、员工守则 2、培训及考核制度 3、嘉奖与处分制度 4、沟通渠道及方法 5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。 礼仪培训 1、通用礼仪 2、岗位礼仪 (四

4、) 内部管理规定: 1、5S管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养 2、QCC活动 3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定 4、中高级考核制度、信息管理制度 5、管理处的作息时间和考勤制度。 (五)工作质和量的要求 在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长 区分重要与紧急紧急+ 先解决重要并紧急的 其次解决紧急但不重要- 重要+ 和重要但不紧急的 最终解决既不重要又不紧急的事 (六)对讲机的使用 在使用对讲机时,使语言达到清楚、快速、简易明白,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有很多有待大家的开发: 、“共同”呼叫部分: 呼叫对方时,为使对

5、方能准时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫: 例: 管理处管理处:指挥部指挥部; 中心中心: 班长 班长: 桃源号桃源号 其他人员的职位,姓名及英文呼叫方法同上。 、应答部分: 应答时,为了使对方能准时反应出信息,应答语言应短小、精干、准时。 例: 收到请讲 明白 请重复明白 应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时留意“请”字当头。 、信息反应部分: 反应信息给其他岗位时,应将信息的具体内容简要汇报,最终告知信息来源。 例:指挥部指挥部: 栋号需要请立刻解决 桃源号汇报 栋户投诉请处理,桃源号汇报 、信息处理部分: 接到信息准时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,

6、以避开重复同一问题。 例:桃源号桃源号 刚才您反应户问题处理结果为请放心 您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决 、共同信息部分: 各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。 例:各岗位请留意:各岗位请留意 今日天气 有一可疑人员请追查 6、紧急通知 各业务口专项培训内容: 平安员业务培训 一、管理范围: 1、商铺管理-早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理, 2、装修管理-空调定位、装修噪音、检查签到 3、阳台管理-安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料; 4、展销管理-噪声、交费、位置; 5、晨练管理-噪声 6、搬家管理-搬入:不得长时间打开防盗门;搬

7、出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条” 7、单车棚管理-摆放整齐、定期清理 8、单车停放-不得停放在指定位置以外 9、车辆管理-不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上; 10、外来人员管理-装修工作须佩带出入证,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。 11、拾垃圾管理-不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内 12、草地管理-有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除 13、消防管理-任何人不得随便动用消防水,随时留意消防箱内的物品及封签 14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费 二、“八看八对”式的巡逻技巧: 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、

8、对职业 看籍贯、对腔调 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系 三、四种常见的盘问方法: 1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及; 2、摸索式:以虚探实,从沟通中发觉可疑和马脚,然后直接发问; 3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小冲突中推翻主要事实; 4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的冲突查找出路。 四、平安员对讲机管理使用: 平安管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更便利,使用空间更宽阔。 例:班长班长 桃源号在位置预备查询 桃源号预备上位置处理 桃源号已查询(处理)完毕状况正常 修

9、理类人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构状况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作状况。 2、由入职引导人伴随新入职人员对管理处的设施、设备进行熟识和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。 客户服务人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构状况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作状况。 实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。 绿化类: 1、由入职引导人介绍小区的绿化状况,如小

10、区绿化植物的种类、特性和生长周期。 2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。 3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。 4、由入职引导人介绍苗圃的管理方法和户外绿化的浇灌方法和规律。 入职引导人: 入职引导人原则上定为: 平安班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。 人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。 绿化组由程峥嵘负责。 客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。 工程组负责人为:室内修理为吴沃建;室外修理为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。 经营组的负责人为:张富强。 各部门的授权培训讲师可帮助各部门负责人引导新入职的员工。 附;入职引导清单 桃源村物业管理处 人事行政部培训组 二*年三月十一日/P 业务制度 业务部制度 中学制度 中心制度 中队制度 中餐制度 第 7 页 共 7 页