物业员工手册行为规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业员工手册行为规范 物业员工手册行为规范之相关制度和职责，物业员工手册之行为规范一、行为规范1.员工无论在何部门工作,必需保持秩序井然,仪表端庄,举止得体。严禁吵架、玩耍、高声喧哗。2.员工上班必需做到五不:不打私人电话,不扎堆谈天,. 物业员工手册之行为规范 一、行为规范 1.员工无论在何部门工作,必需保持秩序井然,仪表端庄,举止得体。严禁吵架、玩耍、高声喧哗。 2.员工上班必需做到五不:不打私人电话,不扎堆谈天,不干私活,不随便改动工作规章,不随便离岗。 3.遵守服务规范,遵守劳动纪律。 4.除遇特殊缘由或得到客人许可,不得进入客户的单元。 5.进入客户

2、的单元处理公务,未经许可,不得随便移动、使用客户的物品。 6.行走应快速,脚步声宜轻,并保持自然仪态。 7.二人并行时不得勾肩搭背,挽胳膊拉手。 8.不得三人(含)以上并行,若因特别状况应有序而行。 9.与人相遇应谦恭礼让,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。 10.请人让路应用礼貌用语,不得粗暴无礼,横冲直撞。 11.遇对面来人,应留意礼让,靠右边行走。 12.坐姿端正,身体自然挺直,不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13.不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14.不得将身体仰靠在椅背上,东倒西歪。 15.不得跷二郎腿、抖腿。 16.不得将脚退出鞋子外面。

3、17.不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。 二、仪容仪表 1.员工应保持良好的精神状态,与人交往态度和气,不得面带倦意。 2.员工应留意保持个人卫生,指甲缝不得有污垢,指甲长度要适当。 3.上班前应检查制服是否清洁整齐,皮鞋是否擦亮,胸卡是否戴好,保持仪容仪表整齐。 4.员工工作时间一律身着工服,并应保持工服干净。除因工作需要,工服一律不得穿出工作区域。 三、文明礼貌 1.员工在工作中,无论接待客人还是与本公司员工工作交往,必需态度友好,以礼待人,不得使用污言秽语。 2.接待客人应端正站立,面带微笑,专心倾听,不抢话插话、争论,讲话声音适度,语气温柔文静、有分寸;听到看法、批判时不辩解,应冷静对待

4、,并准时上报。 3.会见客人时,不主动握手。需握手时应用右手,用力要适度,左手不得插兜。 4.遇到客人询问,做到有问必答,不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等,不得以生硬、冷淡的态度待客。 5.不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。 6.电话铃响应马上接转,铃响不得超过三声。 7.接转电话,要先说您好!XX部,然后细心倾听,声调要温柔,勿忘使用本岗位礼貌用语。 8.见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司支配来人参观时,由现场职级最高的员工出面接待,简介状况或支配有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后连续工作。 9.仔细看阅、倾听上级领导有关工作指示和命令。 四、公司平安 员工应树立平安意识,学习公司平安条例,把握平安设施使用方法,了解逃命路线,学会抢救措施,主动接受平安训练。 五、违法行为 全体员工必需遵纪守法,如消失下列状况之一者,将被马上解雇。 1.触犯中国法律。 2.偷窃公司或他人财物。 3.工作时间聚众赌博或斗殴。 副总经理岗位职责 岗位职责说明书 质检员岗位职责 选购员岗位职责 仓管员岗位职责 清洁工岗位职责 第 3 页 共 3 页